Pourquoi Belfius attache autant d'importance à l’accessibilité?
Pourquoi Belfius attache autant d'importance à l’accessibilité?
Belfius veut être là pour vous et pour tous les habitants de notre pays, sans mettre de côté les personnes qui ont des besoins spécifiques et leurs aidants proches. Car tout le monde a le droit d'utiliser nos services bancaires, sans exception, et à chaque étape de sa vie.
C’est pourquoi nous faisons tout ce que nous pouvons pour que nos services soient accessibles pour tous. Bien entendu, nous continuons sur cette voie. Chaque jour, nous avançons vers notre objectif: donner à chacun un accès fluide et facile à la banque et à l'assurance.
Ce que nous faisons déjà
Pour nous, il est important de faciliter l’accès à nos services bancaires pour tout le monde. Découvrez comment nous le faisons:
- Nos équipes Belfius suivent une formation sur les normes en matière d'accessibilité.
- Pour les formations et les évolutions à venir, nous collaborons avec AnySurfer, un projet de l’ASBL Blindenzorg Licht & Liefde.
- Quand nous créons et développons de nouveaux services, nous tenons tout de suite compte de leur accessibilité.
- Dans chaque projet, nous mettons l’accent sur l’accessibilité digitale, de la conception jusqu’aux tests finaux.
- Nous essayons de communiquer dans un langage clair et simple (niveau de connaissance linguistique B2), même si certains sujets sont plus difficiles que d'autres.
- Nous expliquons les termes financiers et techniques dans un lexique explicatif.
- Nous nous engageons à soutenir toutes les fonctionnalités d'accessibilité de votre appareil. Par exemple, si vous modifiez la taille de la police dans les paramètres de votre smartphone, la taille de la police de l'application Belfius sera également automatiquement ajustée.
- Vous pouvez également faire lire à voix haute le texte qui figure sur Belfius Direct Net ou l’app Belfius. L'app Belfius supporte les lecteurs d'écran d’Apple et Google et, si vous vous rendez sur Belfius Direct Net en passant par Firefox, vous pouvez aussi utiliser une version avec lecteur d'écran. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur notre déclaration d'accessibilité digitale
- Vous trouverez plus d'informations sur l’accessibilité digitale de votre app Belfius Mobile sur votre écran de connexion, en haut à droite derrière les trois petits points.
Ce que nous sommes en train de développer
- Tous nos textes ne sont pas encore adaptés aux personnes ayant un niveau de connaissance linguistique B2. Si vous maîtrisez une langue au niveau B2, vous êtes capable, selon le Cadre européen commun de référence pour les langues, de comprendre l’idée principale d'un texte compliqué, participer spontanément à une conversation, écrire vous-même un texte détaillé ou formuler votre avis sur un thème d'actualité.
- Toutes nos illustrations et icônes ne disposent pas encore d’une alternative sous forme de texte.
- Certains éléments graphiques ne tiennent pas encore assez compte du contraste des couleurs, de la taille des caractères, des interlignes…
- Toute la communication digitale, comme les photos, graphiques, pictogrammes, tableaux, ne peut pas encore être lue à voix haute par un lecteur d'écran.
Voici comment nous améliorons l'accessibilité de nos services au quotidien
Agences et automates bancaires accessibles
Nos agences Belfius
Belfius dispose de plus de 450 agences en Belgique. Vous en trouverez ainsi facilement une près de chez vous. La plupart de nos agences Belfius sont accessibles en fauteuil roulant ou avec tout autre dispositif médical permettant de vous déplacer. Vous êtes quand même inquiet? Contactez votre agence, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.
Les points CASH Bancontact
Saviez-vous que 85% des points CASH Bancontact sont accessibles en fauteuil roulant? À certains endroits, des kiosques spécifiques permettent une meilleure accessibilité: des espaces plus grands pour faciliter le passage d’un fauteuil roulant, un accès sans escalier ni différence de niveau.
Trouver une agence Belfius ou un point CASH proche de chez vous
Automates bancaires accessibles
Clavier avec indications en braille
Tous les automates des agences Belfius et tous les points CASH de Batopin ont un clavier digital avec des indications en braille. Tout le monde peut ainsi retirer de l’argent facilement et en toute sécurité.
Assistance vocale
Nos points Cashout, Recycler et CASH disposent d'une assistance vocale qui se met en marche quand vous branchez vos écouteurs. Si vous êtes client de Belfius, vous pouvez utiliser cette assistance pour modifier votre code secret, retirer de l’argent et connaître votre solde. Si vous n’êtes pas client de Belfius, vous pouvez modifier votre code secret et retirer de l’argent avec l’aide de cette assistance vocale.
Extraits de compte en braille
Vous souhaitez recevoir vos extraits de compte Belfius en braille? Nous nous faisons un plaisir de faire le nécessaire pour vous, gratuitement. Contactez votre agence Belfius ou Belfius Connect.
Lecteurs de carte adaptés
Vous avez du mal à faire vos opérations bancaires avec un lecteur de carte classique? Demandez à votre agence un lecteur adapté gratuit: celui-ci a un écran, des touches et des caractères plus grands, ainsi qu’un paramètre vocal pour écouter tous les textes qui apparaissent sur l’écran. Ce lecteur de carte adapté peut vous être envoyé gratuitement.
Faciliter l’accès par procuration
Parfois, il est pratique qu’une personne de confiance ait accès à vos comptes de paiement. Dans certains cas, elle peut effectuer certaines opérations en votre nom. Par exemple: retirer de l’argent, signer des documents ou faire des virements.
Comment faire?
C’est très simple. Prenez rendez-vous (avec la personne à qui vous donnez procuration) dans votre agence Belfius. Là, vous signerez les documents nécessaires. N’oubliez pas vos cartes d’identité. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de donner procuration via Belfius Direct Net ou l’app Belfius Mobile.
Nos services bancaires et d’assurances pour tous
Vous cherchez une banque qui offre tous les services: paiements, investissements, prêt ou encore une offre d’assurances variée? Belfius Banque propose tous ces services. En voici un aperçu.
1. Paiements
Vous avez besoin d'un compte de paiement pour effectuer vos opérations financières quotidiennes. Sur ce compte bancaire, vous pouvez faire verser vos revenus, comme votre salaire, vos allocations familiales... Vous pouvez aussi utiliser votre compte de paiement pour faire des virements ou d'autres transactions. Avec la carte de paiement que vous recevez quand vous ouvrez un compte de paiement, vous pouvez payer dans les commerces, retirer de l’argent…
Beats, le compte de paiement de Belfius
Chez Belfius, vous avez le choix entre différents comptes de paiement Beats. Découvrez les différences, les prix, le règlement…
Services supplémentaires
- Changer de banque facilement. Grâce à notre service de mobilité bancaire, nous vous aidons à transférer l’argent de votre compte de paiement ou d'épargne de votre banque actuelle vers Belfius Banque, rapidement, facilement et gratuitement.
- Descendre sous zéro. Le Crédit Budget Comfort Belfius vous permet de descendre en négatif sur votre compte. De cette façon, vous évitez que vos domiciliations soient refusées, que votre solde soit insuffisant lorsque vous devez payer en magasin et vous pouvez faire face aux dépenses imprévues. Attention: emprunter de l’argent coûte aussi de l’argent.
- Service Multidevises. pour effectuer facilement des opérations avec différentes devises et via un seul compte.
- Une assurance décès liée à votre compte de paiement
Astuces
- Consulter vos extraits de compte
- Comprendre comment vos intérêts sont calculés
- Conseils pour la sécurité de votre compte de paiement
Cartes de paiement supplémentaires
Découvrez nos cartes de crédit, prepaid et Mastercard Debit.
2. Investissements
Vous disposez d’un peu d'argent que vous voudriez investir? Belfius vous aide à optimiser votre rendement. Faites votre choix parmi nos trois formules:
Investir vous-même en ligne- Vous pouvez facilement acheter des fonds, actions et trackers via Re=Bel, la plateforme d'investissement sur votre app Belfius Mobile.
- Vous trouverez d'autres produits d'investissement via le bouton ‘Investir’, en bas à droite sur votre app Belfius Mobile, ou via Belfius Direct Net (cliquez sur ‘Investissements’ et ensuite, sur ‘acheter un produit’).
Conseils d’investissement de nos experts financiers
Nos conseillers financiers vous fournissent des conseils en investissement qui correspondent à votre situation financière, vos objectifs, ainsi que vos connaissances et votre expérience.
- Prendre rendez-vous dans votre agence
- Téléphoner à nos spécialistes en investissements de Belfius Connect
Confier la gestion de vos investissements
En tant que Private Member ou client Wealth, vous pouvez faire gérer votre portefeuille d'investissement en gestion de patrimoine. Découvrez nos services Private & Wealth.
3. Prêts
Nous voudrions vous aider à réaliser votre rêve. Regardez toutes les possibilités:
Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.
4. Assurances
Vous souhaitez souscrire une assurance de manière simple et rapide ? Vous pouvez souscrire certaines assurances de Belfius ou Belfius Direct Assurances en ligne.
Vous préférez bénéficier de conseils pour la souscription de vos assurances?
Prenez rendez-vous en agence. Nous vous aiderons à choisir les assurances qui correspondent à vos besoins.
Dernière mise à jour le 23 octobre 2025.