ACCESSIBILITÉ
Voici comment nous améliorons notre accessibilité digitale
Voici comment nous améliorons notre accessibilité digitale
Faciliter l’accès aux services bancaires en ligne pour tous? Nous nous donnons chaque jour à 100% pour y arriver. Découvrez ce que nous faisons pour que l’utilisation de nos sites Internet, de l’app Belfius et de Belfius Direct Net soit la plus facile possible pour tout le monde.
Ce que nous faisons déjà
Ce que nous faisons déjà
- Nos équipes Belfius suivent une formation sur les normes en matière d'accessibilité.
- Pour les formations et les évolutions à venir, nous collaborons avec AnySurfer, un projet de l’ASBL Blindenzorg Licht & Liefde.
- Quand nous créons et développons de nouveaux services, nous tenons tout de suite compte de leur accessibilité.
- Dans chaque projet, nous mettons l’accent sur l’accessibilité digitale, de la conception jusqu’aux tests finaux.
- Nous essayons de communiquer dans un langage clair et simple (niveau de connaissance linguistique B2), même si certains sujets sont plus difficiles que d'autres.
- Nous expliquons les termes financiers et techniques dans un lexique explicatif.
- Nous testons en profondeur l'accessibilité des fonctions nouvelles et existantes dans l’app Belfius.
- Nous supportons techniquement toutes les fonctions d'accessibilité de votre appareil. Par exemple, si vous adaptez la taille des caractères dans les paramètres de votre smartphone, la taille des caractères dans l'app Belfius est aussi adaptée automatiquement.
- Vous pouvez également faire lire à voix haute le texte qui figure sur Belfius Direct Net ou l’app Belfius. L'app Belfius supporte les lecteurs d'écran d’Apple et Google et, si vous vous rendez sur Belfius Direct Net en passant par Firefox, vous pouvez aussi utiliser une version avec lecteur d'écran. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur notre déclaration d'accessibilité digitale.
- Vous trouverez plus d'informations sur l’accessibilité digitale de votre app Belfius sur votre écran de connexion, en haut à droite derrière les trois petits points.
Où en est Belfius dans le respect des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG)?
Les Règles pour l'accessibilité des contenus Web sont une série de directives qui ont été déterminées au niveau international pour favoriser l’accessibilité des contenus sur Internet pour tous. Belfius a déjà entrepris des démarches importantes pour répondre aux critères et s’engage à aller encore plus loin.
Niveau AA pour Belfius.be
et Belfius Direct Net
Aujourd’hui, nos sites Internet Belfius.be et Belfius Direct Net respectent déjà une partie des normes recommandées. Parmi les 3 scores possibles, A, AA et AAA, nous atteignons le niveau AA. Nous sommes bien conscients de l’importance de suivre le plus possible les recommandations et de tout faire pour les respecter le plus rapidement possible. Nous voulons absolument offrir ainsi une expérience en ligne exceptionnelle à nos clients.
Les éléments suivants ne respectent pas encore les recommandations des WCAG. Nous y travaillons tous les jours. Mais la plupart d’entre eux ne seront en ordre que lorsqu’une nouvelle version de nos canaux digitaux sera lancée.
- Tous nos textes ne sont pas encore adaptés aux personnes ayant un niveau de connaissance linguistique B2. Si vous maîtrisez une langue au niveau B2, vous êtes capable, selon le Cadre européen commun de référence pour les langues, de comprendre l’idée principale d'un texte compliqué, participer spontanément à une conversation, écrire vous-même un texte détaillé ou formuler votre avis sur un thème d'actualité.
- Toutes nos illustrations et icônes ne disposent pas encore d’une alternative sous forme de texte.
- Certains éléments graphiques ne tiennent pas encore assez compte du contraste des couleurs, de la taille des caractères, des interlignes…
- Toute la communication digitale, comme les photos, graphiques, pictogrammes, tableaux, ne peut pas encore être lue à voix haute par un lecteur d'écran.
- L'adaptation de la taille des caractères rend parfois le texte illisible.
- Les espaces à compléter dans les formulaires, les boutons et cases de sélection ne sont pas toujours reliés aux labels concernés.
- Tous les éléments du menu déroulant ne sont pas accessibles via un clavier.
- Les titres et sous-titres ne sont pas toujours utilisés de la même manière.
- Toutes les illustrations décoratives ne sont pas indiquées en tant que telles.
- Dans certains pop-ups, une interaction avec l’écran précédent est encore possible.
Niveau AA pour l’app Belfius
L'application Belfius est notre canal le plus accessible, qui répond largement aux recommandations du WCAG 2.2 niveau AA (il existe 3 scores possibles – A, AA et AAA). Cependant, nous franchissons encore d'autres étapes. Notre objectif? Donner à tous les clients un accès facile et rapide à nos services.
C’est pourquoi nous travaillons encore sur les éléments repris ci-dessous pour répondre le plus rapidement possible aux recommandations du WCAG:
- L'app Belfius ne fonctionne pas encore en mode paysage quand vous tenez votre smartphone à l’horizontale.
- Toutes les illustrations et icônes n'ont pas encore d’alternative sous forme de texte.
- Toutes les vidéos n'ont pas encore de version écrite ou de sous-titrage.
- Les vidéos et animations se lancent automatiquement et n'ont pas toujours de bouton ‘pause’.
- Tous les éléments ne sont pas toujours affichés avec un contraste suffisant.
- L’ordre de navigation du logiciel de synthèse vocale n’est pas toujours correct pour les utilisateurs.
- L'adaptation de la taille des caractères rend parfois le texte illisible.
- Les champs des formulaires, les boutons et cases de sélection ne sont pas toujours reliés aux labels concernés.
Qui contrôle notre accessibilité digitale?
Le logiciel SiteImprove évalue l'accessibilité de notre site Internet belfius.be. Pour Belfius Direct Net et pour les versions iOS et Android de l’app Belfius, nous faisons appel à AnySurfer. Cet organisme belge contrôle notre accessibilité et nous indique ce que nous pouvons améliorer. Nous progressons ainsi chaque jour vers notre objectif final: permettre à chacun d'accéder à la banque et aux assurances en ligne.
Quelles parties de Belfius Direct Net sont contrôlées par AnySurfer?
Pour le moment, l’audit se limite à des tests de lecture d'écrans de ces pages:
- ‘Se connecter’
- Mon Belfius (écran d'accueil)
- L’écran d'aperçu dans ‘Comptes’
- ‘Consulter l’historique’
- ‘Introduire un virement (uniquement en euro), avec une attention pour l’option ‘paiement instantané’
- ‘Suivre des opérations’
- ‘Gérer les bénéficiaires’
- ‘Extraits de compte’
- L’écran d'aperçu dans ‘Cartes’
- ‘Historique MasterCard/Visa’
- ‘Mes messages’
- ‘Nouveau message’
Des questions ou suggestions concernant l’accessibilité de l’app Belfius et de Belfius Direct Net?
Vous pouvez envoyer un e-mail à MobileTeam@Belfius.be
Nous serons ravis de vous aider.
Dernière mise à jour le 25 juin 2025.