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Payer par carte en toute sécurité

Hands on keyboard

Votre carte contient une puce avec microprocesseur extrêmement complexe qui la rend plus difficile à copier que les anciennes cartes magnétiques. Vous confirmez votre paiement avec votre code secret à chaque transaction et le tour est joué ! Mais vous pouvez encore en accroître la sécurité en respectant nos recommandations.

Pourquoi utiliser ce moyen de paiement ?

  • Régler en toute sécurité vos achats chez les commerçants et sur Internet
  • Retirer des espèces dans les distributeurs de billet

Payer en toute sécurité

Dans le commerce

  • Quand vous utilisez votre carte dans un commerce, vous ne risquez rien
  • La transaction s'effectue via un terminal de paiement électronique (TPE)
  • C'est la banque du commerçant qui gère la transaction

Sur Internet

  • Différentes mesures ont été prises afin de garantir une sécurité optimale
  • Lors de la saisie de vos coordonnées bancaires, vous devez être sur une page sécurisée
  • Vous reconnaissez un site sécurisé grâce à la petite clé ou au petit cadenas affiché dans le bas de l'écran de votre browser (navigateur internet) sur la page de paiement
  • Si le site n'est pas sécurisé, le cadenas est ouvert ou la clé est cassée

Strictement personnelle

  • Conservez-la toujours en lieu sûr
  • Apposez votre signature à l'endroit approprié
  • Détruisez les cartes échues
  • Rangez-la immédiatement après chaque utilisation
  • Ne la confiez à personne
  • Ne la laissez jamais sans surveillance même un court instant
  • Ne la laissez jamais dans une voiture même fermée à clé
  • En cas de renouvellement, coupez la puce de l'ancienne en deux

Votre code secret doit rester secret

  • Changez-le dès réception et mémorisez-le
  • Ne le communiquez à personne
  • Ne l'inscrivez nulle part
  • Changez-le si vous pensez que quelqu'un le connait
  • Masquez avec la main le clavier sur lequel vous tapez

Carte perdue ou volée ? En Belgique ? A l'étranger ?

  • Avertissez immédiatement Card Stop au 00 32 (0)70 344 344 (7j7 - 24h24)
  • Rendez-vous dans un bureau de police pour y faire rédiger un procès verbal dans les 24 heures
  • Utilisez le service Instant Card de Comfort Plus et recevez immédiatement une carte de remplacement gratuite en attendant votre nouvelle carte de débit.
  • Si vous êtes à l'étranger et sans argent liquide et si vous avez une MasterCard ou Comfort Plus : utilisez le service Emergency Card Replacement et recevez immédiatement une carte de remplacement gratuite ou de l'argent liquide.

Pas d'accord avec une transaction ?

  • Avertissez immédiatement Card Stop au 00 32 (0)70 344 344 (7j7 - 24h24)
  • Rendez-vous dans un bureau de police pour y faire rédiger un procès verbal dans les 24 heures
  • Si un commerçant vous a retenu plus d'argent que prévu (par exemple une garantie débitée lors d'une réservation d'hôtel ou de location de voiture): vous devez appeler WORDLINE au +32(0)2/205 85 85.

Quelques conseils

  • Conservez le double du ticket à chaque retrait d'argent ou paiement
    • Si vous n'avez pas pu payer avec code mais avec signature
    • Contrôlez le relevé mensuel de vos paiements à l'aide de ceux-ci
  • Evitez les situations suivantes :
    • Ne vous laissez jamais distraire à un distributeur
    • Méfiez-vous des personnes qui veulent vous aider
    • Ne montrez jamais votre carte, même à un agent de police
    • Ne la perdez jamais de vue lors d'un paiement, surtout à l'étranger
    • Bloquez-la immédiatement via Card Stop en cas de perte, de vol ou si elle a été avalée par un automate (+32 70 344 344, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24)
  • Conservez le numéro de Card Stop dans votre GSM
  • Franchise et responsabilité
    • En cas de perte ou de vol de votre carte, avertissez immédiatement Card Stop
    • Si des achats frauduleux ont été faits, vous n'en serez pas responsable (*)
    • Si des achats ont été faits avant que vous signaliez la disparition de la carte, votre responsabilité sera limitée à 150 euros (*). Mais cette franchise est supprimée si vous avez Comfort Plus. (*) 
    • Si vous avez une MasterCard, votre responsabilité n'est pas engagée. (*) 
    (*) ATTENTION : A condition que vous n'ayez pas fait preuve d'une négligence grave.

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