Gaat u niet akkoord met de finale oplossing van Belfius of de Negotiator? Dan kan u schriftelijk een beroep doen op:
- Ombudsfin: de federale ombudsdienst voor geschillen in de financiële sector
- Ombudsdienst der Verzekeringen: de federale ombudsdienst voor verzekeringsgeschillen
Beide onafhankelijke diensten zoeken samen met u en de bank of de verzekeringsmaatschappij een oplossing die voor alle partijen past.
- Gerechtelijke procedure: U kunt ook een gerechtelijke procedure starten indien een minnelijke schikking niet wenselijk is of indien een buitengerechtelijke regeling van het geschil niet mogelijk blijkt.
Tip: u richt zich best eerst tot de dienst Klachtenbeheer, want Ombudsfin en Ombudsdienst der Verzekeringen raadplegen hen altijd vooraleer ze uw dossier behandelen.