Vragen & Contact

U zoekt informatie?

Vind snel een antwoord. Raadpleeg hieronder onze meest gestelde vragen.

Ik consulteer alle vragen

Meest gestelde vragen

Wat is de BIC-code of SWIFT-code van mijn Belfius-rekening ?
De BIC-code (of soms ook SWIFT-code genoemd) van Belfius Bank is : GKCCBEBB.

De BIC (Bank Identification Code) is een unieke code die één welbepaalde bank identificeert. De BIC-code bestaat meestal uit 8 tekens (soms 11).

Tips
- Wenst u een internationale overschrijving te doen? Vraag steeds de BIC-code van de begunstigde.
- Op de site van de Nationale Bank van België vindt u de BIC-code van alle financiële instellingen die in België gevestigd zijn.
- U verwacht een internationale storting op uw rekening? Communiceer uw eigen IBAN en BIC-code (GKCCBEBB). Zo heeft u een grotere garantie dat de betaling snel wordt uitgevoerd.
Hoeveel kost een geldopvraging of een betaling met mijn kaart in het buitenland?
Een geldopvraging met uw kaart kost ...

In de Europese SEPA*-zone met euro als nationale munt
- met uw bankkaart : gratis (behalve voor een Classic-rekening : € 0,50/transactie).
  Wanneer u een geldopvraging doet aan een buitenlandse automaat ("ATM") kan de lokale bank een bijkomende kost aanrekenen voor het gebruik van het toestel. Deze kost (access fee) kan een vast bedrag zijn, maar ook een percentage op het opgenomen bedrag met een minimum kost.
- met uw krediet- of prepaidkaart : € 5,00 + 1 % van het opgenomen bedrag.
  Volgende voorbeeldbedragen geven u een idee van de kosten:
  Geldopvraging van Minimale kost
  € 50 € 5,50
  € 100 € 6,00
  € 500 € 10,00
Buiten de SEPA*-zone of in de SEPA-zone maar in een andere munt dan de euro
- met uw bankkaart :
  - € 5,00
  - Indien verrichting in vreemde munten: een wisselmarge van 1,5 % t.o.v. de referentiewisselkoers van de ECB voor een conversie in euro.
  - Volgende voorbeeldbedragen geven u een idee van de kosten:
    Geldopvraging van Minimale kost
    $ 50 € 5,00
    $ 100 € 5,00
    $ 500 € 5,00
- met uw krediet- of Prepaidkaart :
  - € 5,00
  - + 1 % van het opgenomen bedrag
  - Indien verrichting in vreemde munten: een wisselmarge van 1,5 % t.o.v. de referentiewisselkoers van de ECB voor een conversie in euro.
  - Wanneer u een geldopvraging doet aan een buitenlandse automaat ("ATM") kan de lokale bank een bijkomende kost aanrekenen voor het gebruik van het toestel. Deze kost (access fee) kan een vast bedrag zijn, maar ook een percentage op het opgenomen bedrag met een minimum kost.
  - Volgend voorbeeld voor een geldopvraging in dollar geeft u een idee van de kosten:
    Indicatieve kost voor een geldopvraging van $ 100 (fictieve wisselkoers 0,90): € 7,25
Een betaling met uw kaart kost ...

In de Europese SEPA*-zone

Gratis , voor al uw kaarten (bank-, krediet-, Prepaidkaart).

Buiten de SEPA*-zone of in de SEPA-zone maar in een andere munt dan de euro
- met uw bankkaart :
  - € 0,50
  - Indien verrichting in vreemde munten: een wisselmarge van 1,5 % t.o.v. de referentiewisselkoers van de ECB voor een conversie in euro.
  - Volgende voorbeeldbedragen geven u een idee van de kosten:
    Geldopvraging van Minimale kost
    $ 50 € 0,50
    $ 100 € 0,50
    $ 500 € 0,50
- met uw krediet- of Prepaidkaart :
  - Gratis
  - Indien verrichting in vreemde munten: een wisselmarge van 1,5 % t.o.v. de referentiewisselkoers van de ECB voor een conversie in euro.
* De SEPA-zone omvat vooral de lidstaten van de Europese Unie, Ijsland, Noorwegen, Liechtenstein, Zwitserland en Monaco.
Voor meer info over de tarieven en rentevoeten, klik hier.
Voor meer info over de wisselkoersen van vreemde munten, klik hier.
Hoe annuleer ik een overschrijving?
Annulatie van een overschrijving met een datum in de toekomst (memodatum). U kan deze annuleren tot de dag die zijn uitvoeringsdatum vooraf gaat.
- Via Belfius Direct Net
  
  via Mijn Producten > Verrichtingen > Transacties opvolgen
  
  selecteer de rekening van de opdrachtgever
  
  zoek de gewenste overschrijving, met de status Uitgesteld
  
  via Selecteren kies Annuleren
  
  onderteken met uw kaartlezer.
- Via Belfius Mobile / Tablet
  
  Mijn rekeningen & kaarten
  
  selecteer de gewenste rekening
  
  ga naar het tabblad Toekomst
  
  zoek de te annuleren verrichting en klik op de 3 puntjes rechtsboven bij de verrichting
  
  klik op Verwijderen.
Annulatie van een overschrijving in afwachting
Nieuw in 2018! Weldra hebt u de mogelijkheid om een verrichting in afwachting zelf te annuleren via Belfius Direct Net (vanaf eind september) en via Belfius Mobile en Belfius Tablet (vanaf midden oktober).

Hoe de overschrijving annuleren?
- Via Belfius Direct Net
  
  via Mijn Producten > Verrichtingen > Transacties opvolgen
  
  selecteer de rekening van de opdrachtgever
  
  zoek de gewenste overschrijving, met de status Uitgesteld
  
  via Selecteren kies Annuleren
  
  onderteken met uw kaartlezer.
- Via Belfius Mobile en Belfius Tablet
  
  Mijn rekeningen & kaarten
  
  selecteer de gewenste rekening
  
  ga naar het tabblad Toekomst
  
  zoek de te annuleren verrichting en klik op de 3 puntjes rechtsboven bij de verrichting
  
  klik op Verwijderen.
Annulatie van een uitgevoerde overschrijving. U contacteert best de begunstigde om de terugbetaling te vragen.
Hoe wijzig ik de limiet van mijn kredietkaart?
Via Belfius Direct Mobile app

Klik op Kaarten > Kaart Beheren > via de knop Wijzigen komt u in het aanpassingsmenu.

Er zijn verschillende limieten:
- de basiskaartlimiet: om de huidige kaartlimiet aan te passen (is zonder einddatum).
- de tijdelijke limiet: om de huidige kaartlimiet voor een periode van maximum 3 maanden aan te passen. Bv. voor uw vakantie.
- de recurrente tijdelijke limiet: om jaarlijks de tijdelijke limiet aan te passen gedurende dezelfde periode. Bv. jaarlijkse verhoging van uw kaartlimiet voor juli.
Via Belfius Direct Tablet app
- In het menu Mijn rekeningen & kaarten > klik op Limiet in de rechterbovenhoek > selecteer de kredietkaart.
- Vul uw nieuw limietbedrag in.
- Bevestig uw aanvraag via de knop Bevestigen.
Via uw kantoor

U kunt steeds terecht in uw Belfius-kantoor.

Telefonisch

Contacteer Belfius Contact op 02 222 12 02 van maandag tot vrijdag van 8u tot 22u en zaterdag van 9u tot 17u. De aanvragen tot wijziging worden door Belfius de volgende bankwerkdag verwerkt.
Kan ik mijn kaarten (bank, krediet en Prepaid) in het buitenland gebruiken?
U bepaalt zelf voor welke geografische regio’s (Europa, Azië,... ) u het gebruik van uw bank-, krediet- en Prepaidkaart toelaat.

Standaardinstelling per type kaart
- Bankkaart : enkel Europa
- Krediet- en prepaidkaarten : wereldwijd
U past deze instellingen eenvoudig aan via
- Belfius Mobile app : Meer > Instellingen > Kaarten beheren> Selecteer een kaart > Gebruik in buitenland
- Belfius Direct Net : Kaarten > Kaart beheren > Kaart gebruik
- Belfius Contact : contacteer ons op +32 (0)2 222 12 02 van maandag tot vrijdag van 8 tot 22u en zaterdag van 9 tot 17u.
- Uw Belfius-kantoor .
Opgelet, activatie van de geografische zones buiten Europa* voor een bankkaart is mogelijk tot maximaal 90 dagen.

Geografische regio's die u kunt kiezen
- Europa
- Wereldwijd*
- Verenigde Staten van Amerika*
- Afrika*
- Azië*
- Centraal-Amerika en rest van Noord-Amerika*
- Oceanië*
- Zuid-Amerika*
Volgende info zal u mogelijk ook interesseren:
- Wat is het maximumbedrag dat ik met mijn bankkaart kan afhalen (in het buitenland)?
- Wat is het maximumbedrag dat ik met mijn kredietkaart of prepaidkaart kan afhalen (in het buitenland)?

Een vraag over een kredietkaart, prepaidkaart of overschrijvingen?

Wat bij verlies of diefstal? Hoe uw saldo bekijken? Wat kost een geldopname in het buitenland? Hoe de limiet van uw kredietkaart verhogen of uw prepaidkaart opladen? Welke kaart past u het best? Hoe een overschrijving annuleren of wat kost een overschrijving naar het buitenland?

Stel uw vragen via Messenger aan Bbot.

Bbot is er om u te helpen, altijd en overal.

Ik consulteer alle vragen