Un dégât des eaux, un incendie ou un vol? Découvrez comment déclarer votre sinistre, obtenir une assistance urgente et suivre votre dossier.
Un dégât des eaux, un incendie ou un vol? Découvrez comment déclarer votre sinistre, obtenir une assistance urgente et suivre votre dossier.
Pratique et facile! Déclarez votre sinistre en quelques clics via l'assistant virtuel myBo dans votre app Belfius ou Belfius Direct Net.
Déclarer mon sinistre en ligne
Appelez Belfius Insurance au +32 2 286 70 00 (pendant les jours ouvrables de 8h à 17h) et choisissez dans le menu l'option "déclarer un nouveau sinistre". En dehors des heures d'ouverture, vous serez dirigé vers la centrale d'assistance, qui prendra rendez-vous avec vous pour vous rappeler ultérieurement.
Assurez-vous de toujours avoir votre numéro de police à portée de main lorsque vous déclarez un sinistre par téléphone. Ce n'est pas nécessaire pour une déclaration en ligne.
Donnez toujours une description claire des circonstances et de la cause du sinistre, ainsi que de ce qui a été endommagé.
Fournissez-nous un maximum de 5 photos.
Envoyez-nous une liste des biens endommagés et/ou volés avec mention de leur valeur, de préférence accompagnée des pièces justificatives de la valeur initiale.
En cas de vol ou de vandalisme, veuillez toujours nous fournir une copie du procès-verbal de police ainsi que des éventuels procès-verbaux supplémentaires (liste des biens volés) et leurs numéros.
Si quelqu'un d'autre a causé le sinistre, veuillez nous communiquer ses coordonnées afin que nous puissions récupérer le dommage.
Choisissez Belfius Repair: vous serez contacté dans les 48 heures, vous ne paierez pas de franchise et la facture de réparation sera payée directement par Belfius Insurance.
Besoin d'assistance après un sinistre ou un vol ?
Appelez la centrale d'assistance au +32 2 286 70 00. Les collaborateurs de Belfius Assistance sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous fournir une première assistance en cas de besoin de réparations provisoires urgentes, d'une nouvelle serrure après un cambriolage ou pour aider à trouver la cause d'une fuite.
Conseil: une fois que la première assistance a été fournie, n'oubliez pas de déclarer séparément votre sinistre.
Il manque quelques informations à votre dossier?
Envoyez-nous les documents nécessaires via votre app Belfius ou Belfius Direct Net.
A quelle étape se trouve votre dossier? Vais-je être indemnisé? Et quand?
Le traitement des dossiers de sinistre peut demander du temps. Découvrez où en est votre sinistre.
Un doute? Une inquiétude?
Posez votre question par téléphone entre 8h et 17h au +32 2 286 70 00. Ou posez-nous la question après connexion depuis votre dossier de sinistre.
Réparation via Belfius Repair
Belfius Insurance recherche un réparateur pour vous et, en cas de dommage couvert, prendra en charge la facture de réparation à condition qu'elle soit supérieure à la franchise applicable dans votre police. Toutefois, une expertise reste possible.
Indemnisation après réparation via votre propre réparateur
Si vous préférez passer par un réparateur de votre choix, veuillez nous fournir une estimation des coûts ou une évaluation des dommages. Le gestionnaire de sinistres prendra ensuite en charge le dossier.
Plus que jamais, nous sommes là pour vous! Une inondation
ou une tempête? Afin de vous aider au mieux et le plus efficacement possible, nos équipes se mobilisent.
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment
posées sur la déclaration de sinistre à l’habitation.