Gestion des plaintes

Vous n’êtes pas satisfait ? Faites-le nous savoir !

Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs produits et le meilleur service possibles. Mais chaque client est unique, et nourrit ses propres attentes. Par ailleurs, le secteur bancaire repose sur le travail de ses collaborateurs. Et il se peut que tout ne se déroule pas comme vous l’auriez souhaité.

Vous n’êtes pas satisfait ? N’hésitez pas à nous le faire savoir. Car chacune de vos remarques est importante à nos yeux. Nous les analysons en détail afin de tirer toutes les leçons nécessaires pour améliorer notre manière de travailler.


À qui adresser vos plaintes ?

Etape 1 - Votre agence

Votre conseiller financier prendra le temps de vous écouter et de chercher une solution avec vous. C’est lui/elle qui vous connaît le mieux !


Contactez votre conseiller financier

Etape 2 - Le service de Gestion de plaintes

L’entretien n’a pas donné de résultat ? Ou vous pouvez difficilement vous rendre dans votre agence Belfius ?



Contactez notre service de Gestion des plaintes


Pour des raisons juridiques et de vérification de la qualité du service, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés. Plus d’infos sur le respect de votre vie privée sur belfius.be/privacycharter.

Etape 3 - Le Negotiator Belfius

La solution proposée par le service de Gestion des plaintes ne vous satisfait pas? Dans ce cas, vous pouvez soumettre votre plainte à notre Negotiator.


Contactez notre Negotiator


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Etape 4 - L'Ombudsman

Vous n’êtes pas d’accord avec la solution finale proposée par Belfius Banque ? Contactez :