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Questions & Contact

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Belfius Contact répond à toutes vos questions.
Pour une réponse encore plus rapide, consultez les questions fréquentes ci-dessous.

Questions fréquentes

  • Combien coûte un retrait ou un paiement à l'étranger avec ma carte ?

    Un retrait avec vos cartes coûte...

    dans la zone européenne SEPA*

    • avec votre carte bancaire : c’est gratuit (sauf pour un compte Classic : € 0,50/transaction).
      Quand vous effectuez un retrait d'argent à l'étranger à un distributeur de billets (ATM), le propriétaire du distributeur peut réclamer des frais pour l'utilisation de son appareil. Ces frais (access fee) sont mentionnés lors du retrait. Il peut s'agir d'un montant fixe ou d'un pourcentage du montant retiré avec un montant minimum.
    • avec votre carte de crédit ou carte Prepaid : € 5,00 + 1 % du montant prélevé.
      Les montants ci-dessous vous donnent une idée des coûts : 
          Retrait de    Coût minimum
           € 50            € 5,50 
           € 100          € 6,00 
           € 500          € 10,00   
    hors zone SEPA* ou zone SEPA mais dans une devise autre que l'euro
    • avec votre carte bancaire :
      • € 5,00 (+ si l'opération est en devise : on applique le taux de la BCE majoré de 1 % pour la conversion en EUR)
      • Les montants ci-dessous vous donnent une idée des coûts : 
            Retrait de        Coût minimum
            $ 50                € 5,00
            $ 100              € 5,00
            $ 500              € 5,00
    • avec votre carte de crédit ou carte Prepaid :
      • € 5,00 + 1 % du montant du retrait (+  si l'opération est en devise : on applique le taux de la BCE majoré de 1 % pour la conversion en EUR
      • coût indicatif pour un retrait de $ 100 (cours de change fictif : 0,90) : € 6,80
      • Quand vous effectuez un retrait d'argent à l'étranger à un distributeur de billets (ATM), le propriétaire du distributeur peut réclamer des frais pour l'utilisation de son appareil. Ces frais (access fee) sont mentionnés lors du retrait. Il peut s'agir d'un montant fixe ou d'un pourcentage du montant retiré avec un montant minimum.


    Un  paiement avec vos cartes coûte...

    dans la zone européenne SEPA* 

    Gratuit quelle que soit la carte que vous utilisez (carte bancaire, carte de crédit ou carte Prepaid).
    hors zone SEPA* ou zone SEPA mais dans une devise autre que l'euro
    • avec votre carte bancaire : € 0,50 (+  si l'opération est en devise : on applique le taux de la BCE majoré de 1 % pour la conversion en EUR)
      Les montants ci-dessous vous donnent une idée des coûts :  
          Retrait de        Coût minimum  
          $ 50                € 0,50
          $ 100              € 0,50  
          $ 500              € 0,50 
         
    • avec votre carte de crédit ou carte Prepaid : Gratuit (+  si l'opération est en devise : on applique le taux de la BCE majoré de 1 % pour la conversion en EUR)


    * La zone SEPA comprend principalement les Etats membres de l'Union européenne, l'Islande, la Norvège, le Liechtenstein, la Suisse et Monaco.

    Consultez l'ensemble de nos tarifs ici. Consultez le cours de change de référence de la BCE pour les devises de l'EEE et pour plusieurs autres devises ici www.ecb.europa.eu.

  • Comment puis-je modifier la limite de ma carte de crédit ?

    Via Belfius Direct Net
    Cliquez dans le menu de gauche sur Cartes > Gestion des cartes > cliquez Modifier pour obtenir le menu d’adaptation. 

    Différentes limites sont possibles :

    • la limite de base: pour adapter la limite actuelle de votre carte, sans date de fin.
    • la limite temporaire : pour adapter la limite actuelle de votre carte pour une période de maximum 3 mois, par exemple pendant vos vacances. 
    • la limite récurrente temporaire: pour prévoir d'adapter votre limite chaque année à la même période, par exemple augmentation de la limite de votre carte chaque année au mois de juillet.
    Via Belfius Mobile et Tablet
    • Sélectionnez votre carte de crédit via Mes comptes et cartes > cliquez sur les 3 petits points dans le coin supérieur droit, puis sur Gérer les limites.
    • Introduisez le nouveau montant. 
    • Confirmez votre demande via Confirmer.
    Via l'agence
    En vous présentant à votre agence Belfius.
     
    Via téléphone

    En appelant Belfius Contact au 02 222 12 01 du lundi au vendredi de 8 à 22h et le samedi de 9 à 17h. Les demandes de modification de limites sont traitées le jour ouvrable suivant par Belfius Banque.

  • Quel est le montant maximum que je peux retirer avec ma carte bancaire (à l’étranger)?

    Pour des raisons de sécurité,  Belfius Banque détermine les limites standards d’utilisation des cartes bancaires :
    • Pour les paiements en Belgique et à l’étranger,
    • Pour les retraits aux automates en Belgique et à l’étranger.
    Limites standards pour cartes bancaires
    • Retrait à un distributeur: € 650/jour par carte bancaire,
    • Paiements et retraits à un automate: € 2 500/semaine* par carte bancaire,
    • Moins de 16 ans ? Paiements et retraits à un automate: €100/jour/semaine* par carte bancaire,

      * une semaine = la somme de tous les paiements et retraits à un distributeur pendant 7 jours consécutifs (exemple : si vous effectuez une opération le mardi, le système prend en compte les opérations exécutées depuis le mercredi précédent). 
    • Paiements sans code secret (NO PIN) : 
      = paiement sans devoir introduire votre code secret aux terminaux de paiement sans clavier (parking, distributeur de boissons,... )
      • Autorisé uniquement en Belgique,  
      • Maximum € 25 par opération,  
      • Maximum € 50 d'opérations consécutives sans code secret,
      • Limite atteinte ? Effectuez une transaction avec code pin à un distributeur ou dans un magasin afin de remettre le compteur à zéro,
      • Vous pouvez désactiver la fonction via Belfius Direct Net > Cartes > Gestion des cartes > Sélectionnez votre carte > Payer sans code secret (actif le jour ouvrable suivant). 
    Consulter et modifier les limites standards de votre carte bancaire
    • Vous pouvez diminuer la limite via Belfius Direct Net > Cartes > Gestion des cartes > Sélectionnez votre carte > Limites,
    • Pour augmenter la limite, présentez-vous à votre agence Belfius,
    • Limite maximum pour des retraits à un automate Belfius : € 2 500/jour par carte bancaire,
    • Limite maximum pour les paiement : € 10 000/semaine par carte bancaire.
     Attention
    Les automates non Belfius sont plafonnés pour les retraits à un montant de maximum € 650!

Votre agence Belfius

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Lu. - ven. : 8 – 22 heures / Samedi : 9 – 17 heures

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