ETAPE 2 – LE SERVICE DE GESTION DES PLAINTES

L’entretien n’a pas donné les résultats escomptés? Vous ne voulez ou pouvez pas soumettre votre plainte en agence? Vous n’êtes pas encore client Belfius? N’hésitez pas à contacter notre service Gestion des plaintes.


Etape suivante : le Negotiator

La solution proposée par le service Gestion des plaintes ne correspond pas à vos attentes? Faites-le nous savoir. Nous transmettrons votre dossier au Negotiator.

Il intervient comme médiateur neutre et indépendant, entre vous et Belfius, dans l’optique de trouver une solution qui tient compte des différents arguments et des intérêts de toutes les parties.