Ik ben het slachtoffer van fraude. Wat moet ik doen?

Detail

* We vernieuwen onze app regelmatig om u de beste gebruikerservaring te bieden. Het kan dus zijn dat onze app er intussen een beetje anders uitziet.

Wat kunt u eerst zelf doen?

Blokkeer uw kaarten

Blokkeer steeds uw debetkaart
Blokkeer uw kredietkaart wanneer er frauduleuze verrichtingen gebeurden of wanneer u de gegevens van uw kredietkaart online of telefonisch doorgaf

Blokkeer uw rekening

U kan uw rekening blokkeren om verdere frauduleuze verrichtingen te voorkomen:

Opgelet: U kunt uw rekening zelf niet deblokkeren. Uw rekening blijft geblokkeerd zolang het fraudeonderzoek loopt. Verrichtingen met uw kredietkaart blijven mogelijk als u uw kredietkaart niet blokkeerde.

Blokkeer de toegang van andere partijen tot uw Belfius Mobile-app

Verwijder toestellen die u niet kent als onbekenden mogelijk toegang hadden tot uw app.

Contacteer Belfius Fraude

Dringend hulp nodig bij fraude?

Bel Belfius Fraude: +32 (0)2 222 46 00 (24u/24 - 7d/7 bereikbaar - enkel voor Belfius klanten)

Wat doet Belfius Fraude voor u?

Als u slachtoffer bent van fraude, neemt Belfius Fraude beschermende maatregelen om u te beschermen tegen (verdere) fraude. Daarnaast start Belfius Fraude een fraudedossier voor u op.

Wat doet Belfius Fraude niet voor u?

Belfius Fraude geeft u geen stand van zaken over uw lopende fraudedossier. U wordt per brief op de hoogte gebracht door onze fraudedienst
Belfius Fraude helpt u niet bij het annuleren of betwisten van:
- Geldopnemingen of stortingen die u zelf deed, maar waarbij iets fout liep.
- Verrichtingen die u zelf deed, maar waarbij de begunstigde of het bedrag niet juist zijn.
- Reserveringen op uw kredietkaart.
- Voor deze betwistingen kan u terecht op onze pagina over de debetkaart of Visa/Mastercard® Credit, Prepaid of Debit

Wat moet u na uw contact met Belfius Fraude zelf nog doen?

Kijk de historiek van uw rekening en de verrichtingen op uw kaarten na

Frauduleuze verrichting of geldopneming met uw Visa/Mastercard Credit of Prepaid

Vul dan het formulier Betwisten van een aankoop op mijnkaart.be in.

Belfius kan deze verrichtingen niet tegenhouden of betwisten. Zodra u het formulier hebt ingevuld, zal Worldline u verder op de hoogte houden.

Frauduleuze verrichtingen met uw debetkaart of Mastercard Debit

Hebt u al een fraudedossier geopend bij Belfius Fraude? Dan worden de frauduleuze verrichtingen met uw debetkaart of Mastercard Debit automatisch betwist.
Hebt u nog geen contact opgenomen met Belfius Fraude? Doe dit dan zo snel mogelijk.

Dien een klacht in bij de politie

Vraag een proces-verbaal of verhoorblad aan (een attest van klachtneerlegging is niet voldoende).
Wanneer u ons een proces-verbaal bezorgt, is het belangrijk dat het ook uw uitgeschreven verhoor bevat. U heeft het recht om gratis een exemplaar te verkrijgen bij de politie.
Kan de politie geen proces-verbaal of verhoorblad opmaken? Maak dan een niet-dringende verklaring via Police on Web met een volledige beschrijving van de feiten.
Klik hier om ons zo snel mogelijk een digitale kopie (dit mag ook een foto zijn) te bezorgen of bezorg een papieren kopie aan uw plaatselijk kantoor.

Hoe weet u of een verrichting frauduleus is?

Bij bepaalde overschrijvingen kan het rekeningnummer automatisch worden aangepast. Lees er hier meer over!

De naam van de handelaar bij een kaarttransactie komt niet altijd overeen met de naam die u kent.

ontving een verdachte e-mail, sms of oproep, maar u hebt geen persoonlijke gegevens doorgegeven? Lees hier na wat u kan doen om deze poging tot phishing te melden.