Wat doe ik als ik een verdachte e-mail, sms of oproep krijg?

Detail

Fraudeurs sturen soms valse berichten in naam van Belfius of andere organisaties. Dit heet phishing.

Hoe herkent u een phishing-e-mail, sms of telefoon?

Let op deze kenmerken:

Een dringende of alarmerende toon (bijvoorbeeld: 'Uw toegang tot de Belfius app verloopt').
Een link naar een formulier (Let op: deze leidt naar een valse site die Belfius of een andere organisatie nabootst).
Een verzoek om persoonlijke gegevens (zoals kaartnummer, geboortedatum, telefoonnummer).

Na het eerste contact kunnen fraudeurs opnieuw bellen of mailen en zich voordoen als Belfius of een ander bedrijf. Ze proberen dan om:

Volg deze instructies nooit op: het zijn pogingen tot fraude.

Hoe meldt u een verdacht bericht?

Om een verdacht bericht te melden, stuur het bericht naar het juiste adres:

Als het bericht beweert van Belfius te komen, stuur het naar: phishing@belfius.be.
Als het bericht beweert van Visa te komen, stuur het naar: phishing@visa.com.
Als het bericht beweert van Mastercard te komen, stuur het naar: stopIT@mastercard.com.
Als het bericht beweert van Wero, Payconiq of EPI te komen, stuur het naar: phishing_alert@epicompany.eu.
Als het bericht beweert te komen van een andere organisatie, stuur het naar: verdacht@safeonweb.be.

Wat moet u sturen?

Phishing per e-mail: verzend het originele bericht (kopieer en plak de inhoud niet).
Phishing per sms: stuur een schermafbeelding waarop de link zichtbaar is.

Belangrijk

Belfius vraagt u nooit via e-mail of telefoon om pincodes of vertrouwelijke gegevens door te geven. Ook niet om verrichtingen uit te voeren met uw kaartlezer.
Hebt u toch gegevens doorgegeven? Klik dan op deze link om te weten wat u moet doen in geval van fraude.
Wil u tips om fraude te herkennen en te vermijden? Klik dan op deze link om meer te weten te komen over fraude.