Je suis victime de fraude. Que faire?

Détail

* Nous mettons régulièrement notre app à jour pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Il se peut donc que l'app soit légèrement différente de la vidéo.

Que pouvez-vous faire vous-même en premier lieu ?

Bloquez vos cartes

Bloquez toujours votre carte de débit
Bloquer votre carte de crédit en cas d'opérations frauduleuses ou si vous avez communiqué les données de votre carte de crédit en ligne ou par téléphone

Bloquez votre compte

Bloquez votre compte ppour éviter toute opération frauduleuse supplémentaire :

Attention: Vous ne pouvez pas débloquer votre compte vous-même. Votre compte reste bloqué tant que l'enquête sur la fraude est en cours. Les transactions avec votre carte de crédit restent possibles si vous n'avez pas bloqué votre carte de crédit.

Bloquez l'accès d'autres personnes à votre app Belfius Mobile

Des inconnus auraient-ils pu accéder à votre app Belfius Mobile? Supprimez les appareils que vous ne connaissez pas si des personnes inconnues ont pu accéder à votre app.

Contactez Belfius Fraude

Besoin d'une aide d'urgence car vous avez été victime de fraude?
Appelez Belfius Fraude au +32 (0)2 222 46 00 (accessible 24h/24 - 7j/7 - uniquement pour la clientèle Belfius)

Que peut faire Belfius Fraude pour vous?

Si vous êtes victime de fraude, Belfius Fraude prendra des mesures de précaution pour vous protéger contre une (nouvelle) fraude
Belfius Fraude ouvrira également un dossier de fraude pour vous

Qu'est-ce que Belfius Fraude ne peut pas faire pour vous?

Belfius Fraude ne peut pas vous fournir le statut de votre dossier fraude. Vous serez informé par courrier par notre service de fraude.
Belfius Fraude ne peut pas vous aider à annuler ou contester:
- les retraits d'espèces ou les dépôts que vous avez effectués vous-même mais où quelque chose s'est mal passé
- les opérations que vous avez effectuées vous-même mais dont le bénéficiaire ou le montant ne sont pas corrects
- les réservations sur votre carte de crédit
- Pour ces litiges, veuillez consulter nos pages: carte de débit ou Visa/Mastercard® Credit, Prepaid ou Debit

Que devez vous faire après votre contact avec Belfius Fraude?

Consulter l'historique de votre compte et des transactions effectuées avec vos cartes

Paiements ou retraits d'espèces frauduleux effectués avec votre carte de crédit ou prepaid Visa/Mastercard

Dans ce cas, complétez le formulaire Contester un achat sur macarte.be.

Belfius ne peut pas bloquer ou contester ces transactions. Dès que vous avez complété le formulaire, Worldline vous tiendra informé·e de la suite.

Avez-vous déjà contacté Belfius Fraude pour constituer un dossier fraude? Si oui, les transactions frauduleuses avec votre carte de débit ou Mastercard Debit seront également contestées. Vous n'avez rien d'autre à faire pour cela. Si vous n'avez pas encore contacté Belfius Fraude, veuillez le faire dès que possible.

Vous ne savez pas si vous avez une Mastercard Credit ou Debit? L'appellation est indiquée sur votre carte.

Virements frauduleux ou domiciliations frauduleuses

Avez-vous déjà contacté Belfius Fraude pour constituer un dossier fraude? Si oui, les virements frauduleux ou domiciliations frauduleuses sont également contesté(e)s. Vous n'avez rien d'autre à faire pour cela. Si vous n'avez pas encore contacté Belfius Fraude, veuillez le faire dès que possible.

Porter plainte auprès de la police

Il est extrêmement important que vous portiez plainte auprès de la police.

Veuillez nous transmettre le plus rapidement possible le procès-verbal ou la feuille d'audition

Pour pouvoir traiter entièrement votre dossier de fraude, nous avons besoin du procès-verbal ou de la feuille d'audition. Une attestation de dépôt de plainte n'est pas suffisante.

Lorsque vous nous transmettez un procès-verbal, il est important qu'il contienne également votre audition écrite. Vous avez le droit d'obtenir gratuitement un exemplaire auprès de la police.

Si la police refuse de rédiger ou de remettre une feuille d'audition ou un procès-verbal, vous pouvez établir une déclaration « non urgente » avec une description complète et précise des faits via police on web et nous transmettre cette déclaration.

Cliquez ici pour nous envoyer au plus vite une copie digitale (une photo est également acceptée) ou remettez une copie papier à votre agence locale.

Vous ne savez pas si une transaction est frauduleuse?

Saviez-vous que le numéro de compte change automatiquement lors de certains virements? En savoir plus à ce sujet ici!

De plus, le nom du commerçant d'une transaction par carte ne correspond pas toujours au nom du commerçant tel que vous le connaissez.

Vous avez reçu un e-mail, un SMS ou un appel suspect mais n'avez transmis aucune information? Lisez ici ce que vous pouvez faire pour signaler cette tentative de phishing.