Service clients belfius

• Contactez d'abord le commerçant afin de trouver une solution.
  Si le commerçant accepte de rembourser le montant :
• Carte de crédit Mastercard/Visa Credit ou Prepaid :
• Le montant est remboursé sur la carte utilisée pour l'achat (même si la carte n'est plus active).
• Ce remboursement apparaît sur l'état des dépenses du mois en cours ou du mois suivant.
• Le montant reste sur votre carte et sera déduit de vos prochains achats.

• Complétez le formulaire sur ma carte.be : Demande de transfert du solde positif de votre carte vers votre compte bancaire.

• Le montant est remboursé directement sur le compte de paiement lié à la carte.

• Complétez le formulaire sur ma carte.be : Contestation d'un achat.
  • Worldline vous tient informé·e.
  • Conservez toutes les preuves pour un arrangement à l'amiable.

• Une garantie (ex. réservation d'hôtel ou location de voiture)
• Une dépense qui doit encore être traitée
• Le montant de liquidation du mois précédent

• Votre carte (pour les achats avec carte de crédit Mastercard/Visa Credit ou Prepaid)
• Votre compte (pour les achats avec carte de crédit Mastercard Debit)

• Par le commerçant (qui demande la libération auprès de Worldline)
• Automatiquement par Worldline après trente jours si le commerçant n'intervient pas
• Vous ne pouvez pas contester un montant réservé.
• Patientez ou contactez le commerçant pour demander une libération plus rapide de la réservation.
• le montant est finalement débité de votre compte et que vous souhaitez le contester, contactez le commerçant.

• Il s'agit de paiements récurrents pour lesquels vous avez donné votre accord à un commerçant (ex. Netflix, Spotify, PayPal).

• Contactez le commerçant pour annuler le paiement périodique.
• Vous n'arrivez pas à un accord ? Complétez le formulaire sur ma carte.be : Contestation d'un achat.
• Worldline vous tient informé·e.
• Conservez toutes les preuves.

•  Le nom du commerçant diffère de celui repris dans votre historique des dépenses
• La date et le montant peuvent vous aider à identifier la transaction

• Contactez Worldline au 02 205 85 85 ou complétez le formulaire sur ma carte.be : Demande d'informations complémentaires sur un achat.
• Pour la carte de crédit Mastercard Debit : contactez Belfius.

• Complétez le formulaire sur mijnkaart.be : Contestation d'un achat.
  Dans le menu Que souhaitez-vous contester ?, choisissez Un prélèvement d'argent.
• Worldline vous tient informé·e.

• Bloquez immédiatement votre carte via Card Stop.
• Introduisez un dossier de contestation :
  • Pour la carte de crédit Mastercard/Visa Credit ou Prepaid :
  • Complétez le formulaire su ma carte. be : Contestation d'un achat.
  • Worldline vous tient informé·e.
  • Pour la carte de crédit Mastercard Debit :
  • Contactez Belfius Fraude au 02 222 46 00 (24h/24, 7j/7).
• Attention : Après la création de votre dossier, un procès-verbal vous sera demandé. Remettez-le en version papier à votre bureau ou envoyez-le électroniquement au service fraude. Gardez-en une copie pour vous.
• Déposez plainte auprès de votre commissariat local :
  • Déposez plainte contre X en mentionnant la ou les transaction(s) frauduleuse(s).
  • Demandez une copie du procès-verbal (nécessaire pour votre dossier fraude).

Souhaitez-vous recevoir gratuitement une notification sur votre smartphone ou tablette dès qu'une transaction en ligne est effectuée avec votre carte de crédit ?

1. Appuyez sur Notifications cartes > choisissez votre carte > sélectionnez Achats en ligne > indiquez le montant minimum.