DIGITALE
Zo verbeteren we onze digitale toegankelijkheidd
Zo verbeteren we onze digitale toegankelijkheid
Digitaal bankieren toegankelijk en eenvoudig maken voor iedereen. Daar zetten we ons elke dag 100% voor in. Ontdek wat we doen om onze websites, de Belfius-app en Belfius Direct Net zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken voor alle gebruikers.
Wat we vandaag al doen
Wat we vandaag al doen
- Onze Belfius-teams krijgen vorming over de normen rond toegankelijkheid.
- Voor opleidingen en bijkomende ervaring werken we samen met AnySurfer, een project van Blindenzorg Licht en Liefde vzw.
- Wanneer we nieuwe diensten bedenken en ontwikkelen, houden we meteen rekening met de normen rond toegankelijkheid.
- Focus op digitale toegankelijkheid maakt voor al onze projecten deel uit van onze manier van werken, van ontwerpfase tot testen.
- We proberen onze informatie in een heldere, eenvoudige taal te schrijven (B2-taalniveau), al zullen sommige onderwerpen moeilijker blijven dan andere.
- We leggen financiële en technische termen uit in een verklarende woordenlijst.
- We testen uitgebreid de toegankelijkheid van nieuwe en bestaande in de Belfius-app.
- We ondersteunen alle toegankelijkheidsfuncties van uw toestel. Wanneer u bijvoorbeeld de lettergrootte aanpast in de instellingen van uw smartphone, dan zal ook de lettergrootte van de Belfius-app automatisch worden aangepast.
- U kan de tekst op Belfius Direct Net of de Belfius-app ook laten voorlezen. De Belfius-app ondersteunt de schermlezers van Apple en Google en wanneer u via Firefox surft naar Belfius Direct Net kan u gebruikmaken van een schermlezersversie. U vindt hierover meer informatie in onze digitale toegankelijkheidsverklaring.
- Meer informatie over de digitale toegankelijkheid van uw Belfius-app vindt u op uw aanmeldscherm rechtsboven achter de drie puntjes.
Hoe scoort Belfius op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)?
De Web Content Accessibility Guidelines zijn een reeks richtlijnen die internationaal zijn afgesproken om webinhoud toegankelijk te maken voor iedereen. Belfius heeft al grote stappen gezet om te beantwoorden aan criteria, en engageert zich om nog verder te gaan.
Niveau AA voor Belfius.be
en Belfius Direct Net
Vandaag beantwoorden onze websites Belfius.be en Belfius Direct Net aan een deel van de aanbevolen criteria. Van de 3 mogelijke scores – A, AA en AAA – behalen we niveau AA. We realiseren ons hoe belangrijk het is om zoveel mogelijk aanbevelingen te volgen en stellen alles in het werk om er zo snel mogelijk aan te beantwoorden. Zo willen we al onze klanten een uitzonderlijke online beleving bieden.
De onderstaande elementen voldoen nog niet aan de WCAG-aanbevelingen. We werken er elke dag aan. Toch zal het meeste pas echt in orde zijn wanneer we een nieuwe versie lanceren.
- Nog niet alle tekst is geschikt voor lezers met een B2-taalniveau. Wanneer u een taal beheerst op B2-niveau, dan kan u volgens het Gemeenschappelijk Europees Referentiekader voor Vreemde Talen onder andere de hoofdgedachte van een ingewikkelde tekst begrijpen, spontaan deelnemen aan een gesprek, zelf ook een gedetailleerde tekst schrijven en uw mening over een actueel thema toelichten.
- Op sommige elementen is er nog onvoldoende contrast.
- Nog niet alle afbeeldingen en iconen hebben een correct alternatief in tekst.
- Nog niet alle digitale communicatie - zoals foto’s, grafieken, pictogrammen, tabellen …- kan worden voorgelezen door een schermlezer.
- Het aanpassen van de tekstgrootte maakt de tekst soms onleesbaar.
- De formuliervelden, radioknoppen en selectievakjes zijn niet altijd aan de bijbehorende labels gekoppeld.
- Niet alle afrolmenu-items zijn toegankelijk met een toetsenbord.
- De titels en tussentitels worden niet altijd op dezelfde manier gebruikt.
- Niet alle decoratieve afbeeldingen zijn als zodanig aangegeven.
- Bij sommige overlays (pop-ups) is nog interactie met het achterliggende scherm mogelijk.
Niveau AA voor de Belfius-app
De Belfius-app beantwoordt vandaag grotendeels aan de aanbevolen criteria en is ons toegankelijkste kanaal. Van de 3 mogelijke scores – A, AA en AAA – behalen we niveau AA. Toch zetten we nog verdere stappen. Ons doel? Alle klanten makkelijk en snel toegang geven tot onze diensten.
We werken nog aan de onderstaande elementen om zo snel mogelijk te voldoen aan de aanbevelingen van de WCAG:
- De Belfius-app werkt nog niet in landschapsmodus, wanneer u uw smartphone horizontaal houdt
- Nog niet alle afbeeldingen en iconen hebben een alternatieve tekst
- Nog niet alle video's hebben een tekstversie of ondertiteling
- De video's en animaties spelen automatisch af en hebben niet altijd een pauzeknop
- Nog niet alle elementen hebben voldoende contrast
- De focusvolgorde voor gebruikers van spraaksynthesesoftware is niet altijd juist
- Het aanpassen van de tekstgrootte maakt de tekst soms onleesbaar
- De formuliervelden, radioknoppen en selectievakjes zijn niet altijd aan de bijbehorende labels gekoppeld
Wie controleert onze digitale toegankelijkheid?
Het softwarepakket SiteImprove beoordeelt de toegankelijkheid van onze website belfius.be. Voor Belfius Direct Net en voor de iOS en Android-versies van de Belfius-app doen we een beroep op AnySurfer. Deze Belgische organisatie controleert onze toegankelijkheid en geeft aan wat we kunnen verbeteren. Zo zetten we elke dag stappen naar ons uiteindelijke doel: digitaal bankieren en verzekeren toegankelijk maken voor iedereen.
Welke onderdelen van Belfius Direct Net controleert AnySurfer?
- ‘Aanmelden’
- ‘Mijn Belfius’ (welkomstscherm)
- Het overzichtsscherm in ‘Rekeningen’
- ‘Historiek bekijken’
- ‘Overschrijving invoeren’ (enkel in euro), met aandacht voor de optie ‘instant betaling’
- ‘Transacties opvolgen’
- ‘Begunstigden beheren’
- ‘Rekeninguittreksels’
- Het overzichtsscherm in ‘Kaarten’
- ‘Historiek Mastercard/Visa’
- ‘Mijn berichten’
- ‘Nieuw bericht’
Vragen of suggesties over de toegankelijkheid van de Belfius-app en Belfius Direct Net?
Dan kan u mailen naar MobileTeam@Belfius.be
We helpen u graag.
De laatste update dateert van 6 juni 2025.