L’assurance assistance app-normale

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Soleil, aventure, sport, détente… c'est si bon de partir en vacances! Avec l’assurance assistance app-normale, vous voyagez toujours l’esprit tranquille, partout dans le monde. Votre assurance assistance veille sur vous et votre famille 24h/24, 365 jours/an.

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Votre assurance assistance

La protection de toute la famille

L’assurance assistance app-normale offre à tous les membres de votre famille une assistance immédiate en voyage, sur le chemin du travail, à la maison, lors des déplacements à vélo…

Une assistance dans le monde entier, 24/7

Où que vous soyez, nous vous aidons! À l'étranger, nous prenons en charge vos frais médicaux, ainsi que votre éventuel rapatriement et celui des membres de votre famille.

Le dépannage de votre véhicule (formule optionnelle)

Vous êtes victime d’un accident ou d’une panne en Belgique ou en Europe? Nous vous aidons où que vous soyez: chez vous, à Vienne, en Irlande...

L’assistance vélo

En balade à vélo? L’assurance assistance app-normale propose une assistance vélo à partir de 1 km de votre lieu de résidence ou de séjour. Tant pour les vélos de ville, les vélos de route, les e-bikes, les VTT que les cyclomoteurs jusqu'à 50 cc!

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Besoin d’aide? Une urgence?

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Si vous avez un problème à la maison, sur la route ou en voyage, appelez Assistance via +32 2 762 77 00. Nous vous aidons 24/7.

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En détail

Personnes uniquement


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Personnes + véhicule


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Assistance aux personnes ja ja
Assistance vélo ja ja
Assistance à un véhicule ja ja
Véhicule de remplacement hors Belgique ja ja
Véhicule de remplacement en Belgique ja + 45 EUR/an


Prime annuelle: 66 EUR

Promo: 10%
sur votre 1re prime annuelle
si vous souscrivez en ligne



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Prime annuelle sans véhicule
de remplacement: 99 EUR

Prime annuelle avec véhicule
de remplacement: 144 EUR

Promo: 10%
sur votre 1re prime annuelle
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Garanties incluses

  • Votre garantie de base: l’assistance aux personnes

    L'assurance assistance app-normale vous indemnise si vous (ou un membre de votre famille):
    • êtes malade ou blessé en Belgique
    • êtes bloqué, hospitalisé ou perdez vos bagages à l’étranger
    • devez revenir d’urgence en Belgique

    Plus d’infos? Consultez le document d’information ou les conditions générales

  • Votre garantie de base: l’assistance vélo

    • Assistance dans toute l’Europe
      Panne? Vol? Accident? Et impossible de poursuivre votre route? Vous pouvez compter sur l'assistance vélo dans toute l'Europe.
    • Pour tous les types de vélos
      L’assurance assistance app-normale vous couvre à partir de 1 km de votre domicile ou du lieu de résidence, tant pour les vélos (2 roues) de ville que de course, e-bikes, mais aussi pour les vélos de cargo (électrique) et même pour les cyclomoteurs jusqu’à 50 cc.
    • Impossible de réparer sur place?
      Vous choisissez le lieu où nous vous conduisons vous, votre vélo, votre bagage et un éventuel passager:
      • votre domicile
      • votre lieu de séjour
      • votre destination
      • un réparateur
  • Votre garantie optionnelle: l’assistance véhicule

    L’assurance assistance app-normale vous aide et vous indemnise si:
    • votre véhicule est immobilisé ou volé tant en Belgique qu’à l’étranger
    • vous avez un accident ou une panne sur une autoroute belge et que la police demande à Siabis+ ou FAST de remorquer d'urgence votre véhicule. De plus, nous amenons votre véhicule au garage de votre choix.
    • vous avez besoin d’un véhicule de remplacement
    • vous subissez un car-jacking: 5 séances chez un psychologue

    Plus d’infos? Consultez le document d’information ou les conditions générales

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Exclusions et restrictions

Certaines causes de sinistre sont exclues. Nous vous conseillons vivement de lire nos conditions générales afin d’en savoir plus sur nos exclusions et restrictions.

  • Les exclusions générales

    • tout sinistre survenu avant ou au moment de la prise d’effet de l’assurance assistance app-normale
    • les défaillances techniques ou maladies connues au moment du départ de votre domicile
    • l’assistance demandée sans accord préalable (sauf ambulance) ou celle qui n’a pas été organisée par notre dépanneur (sauf ordre de police)

    Attention, si vous partez longtemps à l’étranger, la garantie ne s’applique que les 90 premiers jours de votre séjour. Ensuite, pour continuer à être couvert, vous devez souscrire une extension de garantie dans un contrat distinct.

  • Les exclusions liées à la garantie Assistance aux personnes

    • les diagnostics, traitements et médications non reconnus par l’INAMI
    • la chirurgie esthétique (sauf si médicalement nécessaire) et les frais dentaires et de kinésithérapie qui dépassent 125 euros/personne assurée/sinistre
  • Les exclusions liées à la garantie Assistance vélo

    • les demandes d’assistance à moins d’1 km de votre domicile ou dans des endroits inaccessibles aux véhicules d’intervention
    • les pannes de vélos électriques dont la batterie n'a pas été suffisamment chargée

    Attention, l’assurance assistance app-normale ne vous couvre que pour 3 interventions/an maximum.

  • Les exclusions liées à la garantie Assistance aux véhicules et passagers

    • les remorques tractées qui dépassent 3,5 tonnes et 6m de long, 2,5 m de large et 2,5 m de haut (chargement compris)
    • le vol, la perte ou les dégâts occasionnés à votre véhicule et/ou son contenu durant une réparation, un remorquage, un transport ou un rapatriement

    Attention, certaines interventions sont limitées à un montant défini. Pour plus d’infos, nous vous conseillons de lire nos conditions générales.

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Saviez-vous que…


En cas de perte ou vol de...

  • votre bagage: nous veillons à ce qu'une autre valise vous soit envoyée avec vos objets personnels
  • vos papiers d’identité: nous remboursons les frais administratifs pour leur remplacement jusqu’à 125 euros
  • vos lunettes ou médicaments: nous organisons leur remplacement et prenons en charge les frais de port

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  • 2 assurances Protection des achats (aussi online)
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Comment souscrire facilement?


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Documents et informations utiles

L'assurance assistance app-normale est une assurance conclue pour une durée d’un an. À chaque échéance annuelle, votre contrat est reconduit tacitement pour des périodes successives d’un an.

Avant de signer votre contrat, nous vous conseillons de consulter les documents suivants:

Les conditions particulières et générales priment sur les brochures commerciales et sur les textes publiés sur belfius.be.

L’assurance assistance app-normale est un produit d'assurance soumis au droit belge, commercialisé par Belfius Assurances SA, place Charles Rogier 11 à B-1210 Bruxelles, Belgique, RPM Bruxelles 0405.764.064 entreprise d'assurances agréé sous le code 0037.

Vous souhaitez déposer une plainte? Notre service de gestion des plaintes, le médiateur et l'ombudsman vous aident volontiers. Plus d’infos

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FAQ

  • Je me rends bientôt en Thaïlande. Et si je tombais malade?

    L’assurance assistance app-normale vous offre une assistance médicale dans le monde entier en cas de maladie, d’accident, d’hospitalisation… Vous êtes remboursé des frais médicaux imprévus à l’étranger jusqu’à 50.000 euros par personne assurée, et même jusqu’à 250.000 euros en Amérique du Nord.

  • Puis-je aussi faire appel à l'assurance assistance app-normale lorsque je suis chez moi?

    Bien entendu. Votre assistance vous offre même une série de garanties supplémentaires:

    • le transport médical en cas d’accident ou de maladie imprévue survenu(e) à votre domicile
    • l’assistance psychologique après un home-jacking
    • l’aide ménagère en cas d’hospitalisation en Belgique (min. 48h)
    • la garde d’enfants et de personnes handicapées en cas d’hospitalisation en Belgique (min. 48h)
    • la garde d’animaux domestiques en cas d’hospitalisation en Belgique (min. 48h)
  • L’assurance assistance app-normale offre-t-elle des garanties supplémentaires?

    Évidemment. Notre Assistance voyage vous aide et intervient aussi:

    • en cas de perte ou de vol de vos bagages, documents bancaires ou papiers d’identité
    • dans les frais de vétérinaire à l’étranger pour votre animal domestique (jusqu’à 65 euros)
    • dans les frais de télécommunications pour contacter la centrale d’assistance quand vous êtes à l’étranger
  • Je pars skier chaque année. L’assurance assistance app-normale est-elle intéressante dans ce cas?

    Absolument. Si vous êtes un habitué des vacances au ski, une couverture de toute la famille dans le monde entier peut vous éviter bien des tracas. Vous bénéficierez des avantages suivants:

    • le remboursement de vos frais médicaux à l’étranger, le transport et le rapatriement pour raisons médicales si nécessaire
    • le remboursement des cours de ski et de votre forfait pour les remontées mécaniques en cas de rapatriement ou d’incapacité physique due à un accident ou à une maladie
    • la prise en charge des frais de recherche et de sauvetage – transport en hélicoptère inclus
    • l’assistance en cas de perte de bagages, lunettes, médicaments, prothèses, documents d’identité...

    Et sur la route:

    • l’assistance en cas de panne ou d’accident avec le véhicule assuré
    • la prise en charge de vos passagers
    • la poursuite du voyage, pour toute la famille
  • Je me déplace souvent à vélo, même à l’étranger. Puis-je aussi faire appel à vous en cas d’incident inopiné?

    Assurément. Un accident, un vol de vélo ou même si vous perdez vos clés. Autrement dit, lorsqu’il vous est impossible de poursuivre votre route. À partir d'1 km de votre domicile ou résidence temporaire, l’assurance assistance app-normale vous propose une assistance vélo dans toute l'Europe. Pour tous les membres du ménage et pour tous les types de vélos: vélos de ville, vélos de course, vélos de cargo, e-bikes, VTT et même pour les vélomoteurs jusqu'à 50 cc.

  • Et en cas d’accident de voiture?

    L’assistance voyage de l’assurance assistance app-normale intervient notamment:

    • en cas de dépannage ou remorquage du véhicule endommagé vers un garage proche, et le transport des occupants vers leur domicile ou leur lieu de destination
    • en cas d’immobilisation pour un problème de clé, l’assurance assistance app-normale envoie un dépanneur qui essaiera d’ouvrir votre véhicule en votre présence et avec votre accord. S’il est dans l’incapacité de l’ouvrir, nous prenons en charge le remorquage de votre véhicule et les frais pour aller chercher le double des clés chez vous et pour le gardiennage du véhicule pendant maximum 24 heures
    • si les réparations sur votre véhicule dépassent les 24 heures en Belgique et les 5 jours à l’étranger, l’assurance assistance app-normale organise et prend en charge son rapatriement jusqu’à un garage proche de votre domicile. Est aussi prévu: le transport des occupants assurés vers leur domicile en Belgique ou leur lieu de destination

    Un véhicule de remplacement en Europe

    À l’étranger, vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement pendant maximum 5 jours pour continuer votre voyage. En Belgique, vous en bénéficiez jusqu’à maximum 10 jours (formule optionnelle) si votre véhicule est inutilisable pendant plus de 24 heures.

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