Klantenservice belfius
Hoe betwist ik een transactie met mijn debetkaart?
Detail
U wil een geldopneming, storting of omruiling van bankbiljetten aan een Belfius-automaat met een Belfius-debetkaart betwisten:
Er is een technisch probleem aan de automaat
Een dossier voor geschil wordt automatisch aangemaakt.
U ontvangt een ticket met een dossiernummer.
Gebruik dit nummer bij contact met de hoofdzetel.
U hoeft verder niets te doen.
Er is een technisch probleem, maar u ontvangt geen ticket
Maak een afspraak in uw kantoor.
Opvolging van uw dossier
Als u de optie "Belfius mag mij contacteren i.v.m. mijn producten" hebt geactiveerd via Belfius Direct Net > Mijn diensten > Communicatie met de bank > Via E-mail of GSM, ontvangt u elektronische updates via Belfius Mobile, Belfius Direct Net of Belfius Tablet.
U wil een geldopneming met een niet-Belfius debetkaart betwisten
:
Contacteer de bank die uw debetkaart heeft uitgegeven.
U wil een geldopneming aan een geldautomaat van een andere bank betwisten:
U hebt geld opgenomen met uw Belfius-debetkaart aan een automaat van een andere bank, maar:
U kreeg geen of te weinig geld.
Het bedrag werd wel van uw rekening afgeschreven.
Betwisting van de transacti
e
Vul het betwistingsformulier in
.
Verzend het formulier:
Per e-mail naar cardsfileman@belfius.be (klik op "
Mail to"
in het formulier).
Per post naar:
Belfius Bank
Dossierbeheer kaarten - Colli 15/SD
Karel Rogierplein 11, 1210 Brussel.
Opgelet: De verwerking van uw dossier kan enige tijd duren. Belfius kan geen garantie bieden op terugbetaling.
U wil een betaling met een verkeerd bedrag betwisten
U merkt dat het gedebiteerde bedrag op uw rekening niet klopt, bijvoorbeeld:
Dubbele afrekening.
Een ander bedrag dan op het kasticket.
Wat doet u?
Neem contact op met de handelaar om een oplossing te vinden.
Belfius kan dit niet oplossen.
Controleer ook of de naam van de begunstigde niet afwijkt van de winkelnaam
.
U wil een verkeerd geleverd product na online aankoop bewisten:
U betaalde met uw debetkaart, maar:
Het product is verkeerd of voldoet niet.
Wat doet u
?
Contacteer de verkoper voor een oplossing.
Belfius kan niet tussenkomen bij leveringsproblemen.
U wil een transactie die u niet herkent bewisten
:
Controleer:
De naam van de begunstigde (kan afwijken van de winkelnaam).
De datum en het bedrag.
Of het om een waarborgreservering gaat (bijv. tankstation).
Als u fraude vermoedt
:
Bel Belfius Fraude: 02 222 46 00 (24 uur op 24, 7 dagen op 7).
Of meld het via:
Belfius Mobile: Vragen & Contact > Slachtoffer van fraude.
Belfius Direct Net: Mijn Diensten > Veilig bankieren > Fraude melden.
Laat een proces-verbaal opmaken door de politie.