Que faire si je reçois un e-mail, un SMS ou un appel suspect?

Détail

Les fraudeurs peuvent envoyer de faux messages au nom de Belfius ou d'autres organisations. C'est ce qu'on appelle le phishing.

Comment reconnaitre un e-mail, un SMS ou un appel de phishing?

Un message de phishing présente souvent ces caractéristiques:

Un ton urgent ou alarmant (Par exemple: "Votre accès à l'app bancaire va expirer").
Un lien vers un formulaire (Attention: ces liens mènent à des sites frauduleux qui imitent Belfius ou d'autres organisations).
Une demande de données personnelles (Par exemple: numéro de carte, date de naissance, numéro de téléphone).

Après ce premier contact, les fraudeurs peuvent vous recontacter en se faisant passer pour Belfius ou une autre société. Ils essaient alors de:

Obtenir vos données de carte (comme votre code PIN).
Vous demander d'utiliser votre lecteur de carte pour générer des codes.
Vous convaincre de transférer de l'argent vers un soi-disant « compte sécurisé ».

Ne suivez jamais ces instructions: il s'agit de tentatives de fraude.

Comment signaler un message suspect?

Pour signaler un message suspect, envoyez-le à la bonne adresse e-mail:

Si le message prétend venir de Belfius, envoyez-le à: phishing@belfius.be.
Si le message prétend venir de Visa, envoyez-le à: phishing@visa.com.
Si le message prétend venir de Mastercard, envoyez-le à: stopIT@mastercard.com.
Si le message prétend venir de Wero, Payconiq ou EPI, envoyez-le à: phishing_alert@epicompany.eu.
Si le message prétend venir d'une autre organisation, envoyez-le à: verdacht@safeonweb.be.

Que devez vous envoyer?

Phishing par e-mail: transférez le message original (ne copiez-collez pas le contenu).
Phishing par SMS: envoyez une capture d'écran où le lien est bien visible.

Important

Belfius ne vous demandera jamais, par e-mail ou par téléphone, vos codes PIN ou autres données confidentielles, ni d'effectuer des transactions avec votre lecteur de carte.
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