Belfius Bank - Juni 2025
Informatiebrochure over de distributie van verzekeringsproducten
U helder en relevant informeren over onze activiteiten ligt ons na aan het hart, en daarom hebben we alle informatie over de distributie van verzekeringsproducten bij Belfius bij elkaar gebracht.
In dit document vindt u eveneens een overzicht van de belangrijkste gedragsregels en informatie over de manier waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt. Uw commercieel adviseur staat voor u klaar om op een integere en heldere wijze al uw vragen te beantwoorden.
Over Belfius
Belfius Bank is als verbonden verzekeringsagent erkend door de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA, Congresstraat 12-14 in 100 Brussel, fsma.be) onder het nummer 019649.
Als belangrijke speler binnen het Belgisch financieel landschap biedt Belfius Bank een aanbod aan bank- en verzekeringsproducten aan die werden ontwikkeld door haar dochteronderneming Belfius Insurance (100% eigendom). Het gaat om levens- en niet-levensverzekeringsproducten die worden aangeboden door Belfius Verzekeringen en Belfius Direct Verzekeringen, en die u op elk moment begeleiden op basis van uw behoeften (auto, woning, pensioen…) en vereisten.
Belfius Bank is contractueel verplicht om exclusief samen te werken met Belfius Insurance voor de distributie van verzekeringen, tenzij de behoeften en de vereisten van de klanten niet kunnen worden gedekt door een verzekeringsproduct van Belfius Insurance. In dat geval zal Belfius Bank u een product aanbieden van een andere verzekeraar.
Om advies te krijgen inzake verzekeringen kan u terecht in de Belfius-kantoren, die onderverdeeld zijn in een eigen netwerk en een onafhankelijk netwerk. Elk onafhankelijk kantoor is ook erkend door de FSMA onder het statuut van "subagent verbonden aan Belfius Bank".
Een eerlijke, rechtvaardige en professionele behandeling
Merk op dat wanneer u verzekeringsproducten onderschrijft, u automatisch wordt beschermd door een geheel aan gedragsregels die van toepassing zijn op alle verzekeraars, en op verzekeringstussenpersonen en hun producten.
Bovendien verbindt Belfius Bank zich ertoe om voortdurend op een eerlijke, rechtvaardige en professionele wijze om te gaan met haar klanten. Hoe doen we dat? Door u correcte, heldere en niet-misleidende informatie te bezorgen. Deze gedragsregels hebben als doel u te informeren en te beschermen.
Indeling van de klanten
Conform de wetgeving inzake verzekeringsdistributie deelt Belfius Bank haar klanten in één van de volgende categorieën in: Professionele klanten of Retail-klanten. Elke categorie geniet een aangepaste bescherming.
Wanneer u klant wordt, wordt u onderverdeeld in een categorie. Wenst u van categorie te veranderen om een hoger of lager beschermingsniveau te genieten? Dan moet u hiervoor een schriftelijk verzoek indienen. Het is echter mogelijk dat Belfius niet kan ingaan op uw verzoek omdat het niet voldoet aan de juridische voorwaarden.
Bovendien is het afsluiten van verzekeringbeleggingsproducten enkel mogelijk als uw beleggersprofiel ermee overeenstemt (MiFID en IDD).
Raadpleeg voor meer informatie het hoofdstuk IV - Beleggingsdiensten in het Algemeen Reglement der Verrichtingen van de Bank.
Verzekeringsadvies
Om u verzekeringsproducten aan te bieden die zijn afgestemd op uw individuele situatie, wordt een analyse uitgevoerd om uw verzekeringsbehoeften- en eisen te bepalen.
Wanneer advies wordt gegeven vóór het afsluiten van een specifiek verzekeringscontract, biedt Belfius Bank de klant een gepersonaliseerde aanbeveling aan met uitleg waarom een specifiek product het best aansluit bij zijn of haar eisen en behoeften.
In het specifieke geval van verzekeringbeleggingsproducten (zoals tak 21, 23 of een combinatie ervan: tak 44 of 26), vraagt Belfius Bank u om bijkomende gegevens te bezorgen om een gepersonaliseerde aanbeveling te formuleren en te bepalen welk verzekeringsproduct het best bij u past en waarom.
Vergoedingsbeleid
Belfius Bank ontvangt een vaste commissie van Belfius Insurance voor elk verzekeringsproduct dat onderschreven wordt door haar klanten en vergoedt daarmee haar zelfstandig kantorennet op basis van een commissiesysteem.
De commerciële medewerkers in de Bank en de zelfstandige kantoren kunnen financiële en/of niet-financiële voordelen ontvangen mits deze voldoen aan de wettelijke voorwaarden.
Belangenconflicten vermijden
Om eventuele belangenconflicten die uw belangen als verzekeringnemer zouden kunnen schaden op te sporen, te voorkomen en te beheren, hebben Belfius Bank en Belfius Insurance een specifiek preventiebeleid uitgewerkt. Dat ziet toe op de naleving van de wettelijke en reglementaire verplichtingen en legt strikte interne normen op. Deze maatregelen berusten onder andere op: de wil om helder te communiceren over eventuele belangenconflicten, het voorkomen van elke ongepaste invloed en het toepassen van de wettelijke en reglementaire verplichtingen. Wenst u meer gedetailleerde informatie over het beleid inzake belangenconflicten? Surf dan naar belfius.be.
Informatie over lasten en kosten
Lasten en kosten die verband houden met uw (levens- en niet-levens-) verzekeringen worden u meegedeeld vóór het onderschrijven van de verzekeringspolis en bij elke vervaldag van de polis, of minstens één keer per jaar, en dat gedurende de volledige duur van die belegging.
Klachten
Bij klachten raden we u in de eerste plaats aan om contact op te nemen met uw financieel adviseur of uw relatiebeheerder, of met de Dienst Klachtenbeheer van Belfius, per post naar de Dienst Klachtenbeheer (pakketnummer: 7908), Karel Rogierplein 11 in 1210 Brussel, of per e-mail naar complaints@belfius.be. We nemen de nodige tijd om naar u te luisteren en samen met u naar een oplossing te zoeken.
Bent u niet tevreden met de oplossing die de dienst Klachtenbeheer van Belfius voorstelt? Dan kan u contact opnemen met de Negotiator van Belfius, Negotiation via de post (pakketnummer: 7913), Karel Rogierplein 11 in 1210 Brussel, of via een mail naar negotiation@belfius.be.
Komt er geen oplossing uit de bus, dan kan u zich wenden tot de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35 in 1000 Brussel, of via e-mail naar info@ombudsman-insurance.be.
Bescherming van uw persoonsgegevens
Het Privacycharter van Belfius Insurance NV en van Belfius Bank NV bevat de doeleinden van de verwerking van dit soort van informatie en de manier waarop u uw rechten in dit verband kan uitoefenen. Dat charter is verkrijgbaar in onze Belfius-kantoren of op belfius.be/privacycharter.