Belfius Bank - April 2026
Informatiebrochure over de distributie van verzekeringsproducten
U helder en relevant informeren over onze activiteiten ligt ons na aan het hart. Daarom hebben we alle informatie over de distributie van verzekeringsproducten bij Belfius bij elkaar gebracht.
In dit document vindt u ook een overzicht van de belangrijkste gedragsregels en informatie over de manier waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt. Uw commercieel adviseur staat voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.
Over Belfius
Belfius Bank is als verbonden verzekeringsagent erkend door de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA, Congresstraat 12-14 in 1000 Brussel, fsma.be) onder het nummer 019649. Als belangrijke financiële speler in België biedt Belfius Bank bank- en verzekeringsproducten aan die werden ontwikkeld door zijn dochteronderneming Belfius Insurance (100% eigendom). Het gaat om levens- en niet-levensverzekeringsproducten van Belfius Insurance en Belfius Direct Verzekeringen, een merknaam van Belfius Insurance. Deze producten helpen u op elk moment in uw leven op basis van uw behoeften (auto, woning, pensioen…) en vereisten.
Belfius Bank is contractueel verplicht om exclusief samen te werken met Belfius Insurance voor de distributie van verzekeringen, tenzij de behoeften en de vereisten van de klanten niet kunnen worden gedekt door een verzekeringsproduct van Belfius Insurance. In dat geval biedt Belfius Bank u een product aan van een andere verzekeraar.
Om advies te krijgen over verzekeringen kan u terecht in de Belfius-kantoren, die onderverdeeld zijn in een eigen netwerk en een zelfstandig netwerk. Elk zelfstandig kantoor is ook erkend door de FSMA onder het statuut van "subagent verbonden aan Belfius Bank".
[Verzekeringsonderneming Belfius Insurance NV ("Belfius Insurance"), Karel Rogierplein 11, 1210 Brussel, is door de Nationale Bank van België, Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel, toegelaten onder het nummer 0037].
Een eerlijke, rechtvaardige en professionele behandeling
Als u een verzekeringsproduct onderschrijft, wat betekent dat u een verzekeringscontract aangaat, wordt u automatisch beschermd door een aantal gedragsregels die gelden voor alle verzekeraars, en ook voor de verzekeringstussenpersonen en hun producten.
Bovendien moet Belfius Bank voortdurend op een eerlijke, rechtvaardige en professionele wijze omgaan met zijn klanten. Hoe doen we dat? Door u correcte, heldere en niet-misleidende informatie te bezorgen. Deze gedragsregels moeten u informeren en beschermen.
Indeling van de klanten
Zoals de wet betreffende de verzekeringen het voorschrijft, brengt Belfius Bank zijn klanten onder in een van de volgende twee categorieën: Professionele klanten of Retail-klanten. Elke categorie krijgt een aangepaste bescherming.
Wanneer u klant wordt, wordt u onderverdeeld in een bepaalde categorie. Wil u van categorie veranderen om meer of minder bescherming te krijgen? Dan moet u dat schriftelijk aan ons vragen. Het kan echter zijn dat Belfius niet kan ingaan op uw vraag, omdat die niet voldoet aan de juridische voorwaarden.
Lees voor meer informatie het hoofdstuk IV - Beleggingsdiensten van het Algemeen Reglement der Verrichtingen van de Bank.
Verzekeringsadvies
Om u verzekeringsproducten aan te bieden die bij uw individuele situatie passen, doen we een analyse om uw verzekeringsbehoeften en eisen te bepalen.
Wanneer we advies geven vóór het afsluiten v an een specifiek verzekeringscontract, krijgt u een gepersonaliseerde aanbeveling van Belfius Bank, met uitleg waarom een specifiek product het best aansluit bij uw eisen en behoeften.
In het specifieke geval van verzekeringsbeleggingsproducten (zoals een tak 21-, tak 23-levensverzekering of een combinatie ervan: tak 44 of tak 26), vraagt Belfius Bank u om extra gegevens om een gepersonaliseerde aanbeveling te kunnen doen, zodat we kunnen nagaan welk verzekeringsproduct het best bij u past en waarom dat zo is Deze spaar- en beleggingsverzekeringen kunt u immers enkel afsluiten als uw beleggersprofiel ermee overeenstemt (zoals dat voorgeschreven is in MiFID en IDD, twee Europese richtlijnen om consumenten zoals u te beschermen).
Vergoedingsbeleid
Belfius Bank ontvangt een vast commissieloon van Belins voor elk verzekeringsproduct dat zijn klanten afsluiten, en het vergoedt zijn zelfstandig kantorennet op basis van een commissieloonsysteem.
De commerciële bankmedewerkers en de zelfstandige kantoren kunnen financiële en/of niet-financiële voordelen ontvangen als die voldoen aan de wettelijke voorwaarden.
Belangenconflicten vermijden
Belangenconflicten zouden u als verzekeringnemer kunnen benadelen. Daarom hebben Belfius Bank en Belfius Insurance een specifiek beleid uitgewerkt om eventuele belangenconflicten op te sporen, te voorkomen en te beheren. Dit beleid zorgt ervoor dat de wettelijke en reglementaire verplichtingen worden nageleefd en legt strikte interne normen op. Zo willen we onder andere het volgende bereiken: we willen helder communiceren over eventuele belangenconflicten, we willen elke ongepaste invloed voorkomen en de wettelijke en reglementaire verplichtingen toepassen. Wenst u meer gedetailleerde informatie over het beleid over belangenconflicten? Surf dan naar belfius.be.
Informatie over lasten en kosten
U kent de lasten en kosten die verband houden met uw levensverzekeringen en niet-levensverzekeringen vóór u de verzekeringspolis afsluit en bij elke vervaldag van de polis, of minstens één keer per jaar, en dat gedurende de volledige duur van deze belegging.
Klachten
Hebt u een klacht, dan raden we u in de eerste plaats aan om contact op te nemen met uw financieel adviseur of uw relatiebeheerder, of met de Dienst Klachtenbeheer van Belfius. Dat kan per post naar de Dienst Klachtenbeheer (pakketnummer: 7908), Karel Rogierplein 11 in 1210 Brussel, of per e-mail naar complaints@belfius.be. We nemen de nodige tijd om naar u te luisteren en samen met u naar een oplossing te zoeken.
Bent u niet tevreden met de oplossing die de dienst Klachtenbeheer van Belfius voorstelt? Dan kan u contact opnemen met de Negotiator van Belfius via de post (pakketnummer: 7913), Karel Rogierplein 11 in 1210 Brussel, of via een mail naar negotiation@belfius.be.
Vindt u ook dan geen oplossing, dan kan u zich wenden tot de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35 in 1000 Brussel, of via e-mail naar info@ombudsman-insurance.be.
Bescherming van uw persoonsgegevens
U vindt in het Privacycharter van Belfius Insurance en van Belfius Bank de doeleinden van de verwerking van de persoonlijke gegevens. Daarin leggen we ook uit hoe u uw rechten in dit verband kan uitoefenen. Het Privacycharter is verkrijgbaar in onze Belfius-kantoren of op belfius.be/privacycharter.