Mastercard^® Platinum

• Assurance assistance complète pour la Belgique et l'étranger couvrant les personnes et 2 voitures par ménage (voiture de remplacement)
• Assistance vélo pour tous les membres de la famille en Europe géographique
• L'assistance est toujours d'application: vous ne devez pas avoir payé votre voyage avec la Mastercard Platinum pour pouvoir en bénéficier
• Couvertures en matière d'aide aux personnes:
  • Transport ou rapatriement du patient malade ou blessé et des autres assurés qui l'accompagnent, y compris un chauffeur de remplacement, les frais de nuitée pour la prolongation du séjour et un accompagnateur pour les mineurs
  • Hospitalisation et frais médicaux: transport + hôtel des membres de la famille et frais médicaux illimités à l'étranger ainsi que vétérinaire à l'étranger pour l'animal domestique
  • Accident de ski: leçons de ski et jours de forfaits non utilisés: remboursement jusqu'à 250 EUR + frais de recherche et de sauvetage jusqu'à 7.500 EUR
  • Retour anticipé depuis l'étranger en cas de décès ou d'hospitalisation d'un membre de la famille, d'un associé ou de dégâts au domicile
  • Décès de l'assuré: rapatriement du corps, des autres assurés et du véhicule ainsi que traitement post mortem + cercueil (jusqu'à 750 EUR)
  • Service de téléconseil médical et de renseignements, transmission de messages urgents, blocage des cartes de banque et de crédit, aide en cas de perte ou de vol des papiers d'identité, titres de transport, médicaments, lunettes, lentilles de contact, prothèses, avances d'argent, aide en cas de problèmes de langue
  • Perte ou vol de bagages à l'étranger: envoi de bagages et de 125 euros/personne assurée pour faire des achats de dépannage
  • Poursuites judiciaires à l'étranger: avance d'honoraires et de caution
• Couvertures en matière d'assistance vélo:
  
  • Aide ou assistance en cas de panne, d’accident, de vandalisme ou de vol (tentative) de vélos appartenant à tous les membres de votre ménage (vélos de ville, ATB/VTT, vélos de route, pedelec, e-bikes... ) à partir de 1 km de votre lieu de résidence ou lieu de séjour.
    Exceptions et limitations:
    
    • max. 3 interventions par année d’assurance, uniquement dans des lieux accessibles pour les opérations de secours
    • aucune assistance en cas de batterie de vélo électrique déchargée ou insuffisamment chargée (par contre, assistance si la batterie est défectueuse ou endommagée)
    • aucune assistance en cas de participation, à titre professionnel ou sous contrat avec rémunération, à n’importe quel sport ou compétition, ainsi qu’aux entraînements, ainsi qu’en cas de participation en qualité de concurrent ou d’assistant du concurrent à des épreuves motorisées (courses, essais, compétitions, rallyes, raids,…) et les entraînements
• Couvertures en matière d'assistance aux véhicules:
  • Dépannage, remorquage, transport de l'occupant au garage, livraison d'une réserve de carburant, remplacement d'un pneu crevé, solution à un problème de clé, envoi de pièces de rechange
  • Transport des occupants à destination ou frais d'hôtel si nécessaire, rapatriement du véhicule si immobilisation de plus de 3 jours ou transport de la personne pour aller chercher son véhicule après réparation
  • Vol du véhicule: transport ou rapatriement des occupants et du véhicule s'il a été retrouvé
  • Frais gardiennage, abandon et transport de l'épave
  • Assistance pour la caravane et la remorque tractée
  • Assistance psychologique à la suite d'un car-jacking
  • Voiture de remplacement de catégorie B (max 7 jours) ou mise à disposition d’un budget (max 85 EUR par jour), si immobilisation du véhicule d'au moins 24 heures
• Couvertures en matière d'assistance au domicile:
  • Hospitalisation: aide à la famille en cas d’hospitalisation de plus de 48 heures, garde des enfants, garde de handicapés et garde d'animaux domestiques
  • Assistance psychologique à la suite d'un home-jacking

Que faire en cas de sinistre?

Contactez la centrale d’assistance après réception de l'aide médicale urgente au numéro +32.2.222.57.00 (24h/24)

Conditions générales de l'assisstance de la Mastercard Platinum

L’assistance dans le cadre de cette police / de cette assurance est organisée par notre partenaire Europ Assistance. Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de votre demande d’assistance seront traitées par Europ Assistance conformément aux principes décrits dans leur Charte vie privée (https://www.europ-assistance.be/fr/vie-privee)

Votre vol est retardé de plus de 4h ou vous manquez votre correspondance? Vous bénéficiez alors d’une indemnisation (max. 200 euro) pour les dépenses essentielles effectuées avec votre Mastercard Platinum pour les repas, les rafraichissements et les autres dépenses de voyage et/ou de logement qui ne sont pas prises en charge par le transporteur.

Entrent en compte pour bénéficier de cette indemnisation:

• un retard ou une annulation de vol
• une interdiction d’embarquer due à une surréservation sur le vol
• une arrivée tardive qui vous fait manquer la correspondance suivante
• une arrivée tardive (plus d’une heure) des transports publics vous faisant manquer le vol ou un autre transit (à l’exclusion des grèves ou actions syndicales prévues 24h à l’avance)

Conditions générales des couvertures AIG de la Mastercard Platinum

Vous prenez souvent l’avion? Grâce au programme Smart Delay, vous êtes informé en temps réel d’un éventuel retard ou d’une annulation de votre vol et lorsque celui-ci est programmé. Et si votre vol a plus de 2 heures de retard, vous bénéficiez d’un accès gratuit à plus de 1.000 salons d’aéroports à travers le monde, pour patienter en travaillant ou en vous relaxant (maximum 4 accompagnants).

Les lounges accessibles ainsi que d’éventuelles conditions supplémentaires sont repris sous : https://loungefinder.loungekey.com/Pass

Comment ça marche?

• Dès la réservation de votre vol, vous pouvez l’enregistrer via votre app Belfius Mobile (Dans le menu «Plus > Nos services > Mobilité > Smart Delay») ou via Belfius Direct Net ("Mes services" > "Vol réservé?"). 
  
  
• Vous avez oublié de vous enregistrer? Faites-le sur place, à l’aéroport, si vous remarquez que votre vol a du retard par exemple.

• Enregistrez toujours les vols supplémentaires et de retour séparément. Après chaque enregistrement, vous recevez un e-mail de confirmation.

• Si votre vol est retardé de plus de 2 heures*, nous vous envoyons un SMS et un e-mail contenant vos bons d’accès au lounge.

*Par vol, nous entendons 1 seul vol, avec 1 seul numéro de vol. La compagnie aérienne doit avoir annoncé le retard officiellement et avoir transmis l’information à notre service.

Vous partez à l’étranger et vos bagages n’arrivent pas (min 4h de retard)? Les frais qui en découlent pour l’achat urgent de vêtements et de produits de toilette indispensables, payés de préférence avec votre Mastercard Platinum sont alors remboursés à condition que ces dépenses:

• puissent être prouvées
• ne soient pas prises en charge par le transporteur
• soient effectuées avant la restitution des bagages et dans les 4 jours maximum de l’arrivée à destination

Aucune franchise n’est d’application.

Conditions générales des couvertures AIG de la Mastercard Platinum

Le véhicule que vous avez loué est endommagé lors d’un accident ou volé? Que vous soyez en droit ou en tort, vous êtes couvert pour les frais de réparation ou de remise en l’état du véhicule, et ce, à concurrence du montant de la franchise (franchise élevée) ou de la franchise non-remboursable (franchise basse).

À condition que vous:

• respectiez les conditions générales imposées par l’entreprise de location, ainsi que les lois et les tribunaux locaux
• conduisiez le véhicule conformément aux clauses du contrat de location que vous avez signé
• ayez votre nom lisiblement indiqué dans le contrat de location
• respectiez toutes les conditions du présent contrat d’assurance.

L’indemnité n’excédera pas le montant de la franchise ou de la franchise non-remboursable et sera dans tous les cas limitée à un maximum de 10 000 EUR. Le montant du sinistre doit être supérieur à 75 EUR.

Conditions générales des couvertures AIG de la Mastercard Platinum

L’assurance annulation voyage incluse dans votre Mastercard Platinum vous indemnise:

• En cas d'annulation de voyage pour cause de:
  • maladie grave, accident ou décès (valable aussi pour un membre de votre famille jusqu'au 2^e degré)
  • cambriolage, incendie ou catastrophe naturelle nécessitant votre présence urgente (domicile, seconde résidence ou siège de votre entreprise si vous en êtes le propriétaire, administrateur ou directeur)
  • licenciement
  • divorce, séparation de fait ou de corps et biens
  • examen de passage
  • perte et/ou vol des documents de voyage 
    
    
• En cas d'interruption de voyage pour cause de:
  • maladie grave, accident ou décès (valable aussi pour un membre de votre famille jusqu'au 2^e degré)
  • cambriolage, incendie ou catastrophe naturelle nécessitant votre présence urgente (domicile, seconde résidence ou siège de votre entreprise si vous en êtes le propriétaire, administrateur ou directeur)
  • licenciement
    
    
• À condition que vos voyages, transports et hébergements (réservés via un opérateur, intermédiaire ou transporteur) ou votre lieu d’hébergement aient été payés à:
  • 50% min. via un compte Belfius (virement, carte de débit ou Mastercard Platinum)
  • et que au moins un des membres du ménage soit titulaire d'une Mastercard Platinum valable  
    
    
• Pour un montant total ou proportionnel (10 000 EUR max.) correspondant:
  • avant le départ : à l'indemnité d'annulation du voyage, transport et/ou hébergement
  • pendant le voyage : aux dépenses déjà encourues non remboursables et frais supplémentaires nécessaires pour votre retour en Belgique
  • Si 50% à 75% du prix du voyage ont été payés via un compte Belfius, la police est d'application dans la même proportion
  • Entre 75 % et 100 %, l'assurance couvre 100% du montant

Cette assurance incluse dans votre Mastercard Platinum prolonge de 2 ans la garantie initiale (de 2 ans) de vos achats.

Elle couvre :

• L’achat de:
  • les biens meubles à usage privé, comme votre machine à laver, séchoir, lave-vaisselle, frigo…
  • l’électronique audio et vidéo à usage privé, comme votre télévision, appareil photo, caméra, lecteur MP3…
  • les objets de communication ou informatiques à usage privé, comme votre ordinateur, tablette…
• Les biens dont le prix d’achat est supérieur ou égal à 50€ (taxes inclues, mais sans tenir compte des frais de transport). Si le bien garanti fait partie d’un ensemble qui est inutilisable et irremplaçable, l’indemnisation correspond alors au frais de réparation de tout l’ensemble. Cette indemnisation comprend la TVA.
• L’achat doit avoir été fait au sein de l’Union européenne

Cette extension de garantie entre en application pour vos achats effectués à partir du 01/04/2019.

Cette garantie intervient pour maximum:

• 1 sinistre tous les 12 mois
• 1 000€ par sinistre

Conditions générales des couvertures AIG de la Mastercard Platinum

Liste des produits couverts

L’assurance Protection des achats incluse dans votre Mastercard Platinum vous indemnise:

• En cas de dégât ou vol avec violence ou effraction.
  
• À condition que votre achat:
  • soit d’une valeur de 50 EUR min.
  • ait été payé en tout ou en partie avec votre Mastercard Platinum
    
• Jusqu’à 90 jours à partir de la date d'achat;
  
• Pour un montant total ou proportionnel (max. 4 000 EUR/sinistre et 12 000 EUR/an/titulaire) correspondant au(x):
  • Prix d’achat en cas de:
    • vol avec violence ou effraction
    • dégâts accidentels et réparation impossible
    • dégâts accidentels et frais de réparation dépassant le prix d'achat
  • Frais de réparation et transport en cas de dégâts accidentels.
  • L'indemnité est proportionnelle si seule une partie du prix a été payée avec votre Mastercard Platinum.

L’assurance Protection des achats via Internet incluse dans votre Mastercard Platinum vous garantit le remboursement ou l’assistance en cas de:

• Non-livraison ou non-conformité de livraison de biens neufs
• À condition que votre achat:
  • soit d’une valeur de 50 EUR min. TVA incl. et hors frais de port
  • ait été payé en totalité avec votre Mastercard Platinum
  • via un site Internet commercial domicilié dans l’Union européenne ou aux USA
• Pour un montant total de maximum 500 EUR/sinistre/an
• Les sinistres causés par l'utilisation frauduleuse de la carte ne sont pas assurés

Conditions générales des couvertures AIG de la Mastercard Platinum  

Un accident, une maladie et vous deviez vous rendre à un concert? Votre Mastercard Platinum intègre une assurance vous remboursant vos tickets d’entrée pour des événements sportifs ou culturels en cas d’annulation avant le début de l’événement, suite à vol, maladie, accident, décès ou immobilisation.

Attention, pour que vous soyez couverts les tickets doivent être

• au minimum de 15€
• achetés par le titulaire de la carte
• intégralement payés avec la carte Mastercard Platinum

Couverture : Cette garantie intervient pour maximum 1000€ par an.

Cfr en annexe, les conditions générales telles que convenues avec AIG.

Grâce à votre Mastercard Platinum, la franchise légale de 50 EUR est entièrement supprimée à condition de:

• ne pas avoir commis de négligence grave (en cas de négligence grave, le préjudice total sera à charge du client) et
• avoir bloqué immédiatement la carte via Card Stop Online ou via téléphone au +32 78 170 170 et
• faire une déclaration à la police locale dans les 24 heures

Votre Mastercard Platinum vous permet de:

• retirer de l’argent aux distributeurs automatiques affichant le logo Mastercard en Belgique et à l’étranger
• payer auprès de 35 millions de commerçants
• payer en toute sécurité sur Internet

• Limite de dépenses plus élevée: 5 000 EUR/mois. Cette limite peut toutefois être augmentée de manière permanente ou temporaire
  
  
• Retraits aux distributeurs automatiques en Belgique et à l'étranger : 620 EUR/4 jours

Idéal pour vos achats inférieurs à 50€, le paiement sans contact est facile, rapide et sécurisé. Au-delà de 50€, vous devrez toujours introduire votre code secret.

Afin de lutter contre la propagation du COVID-19, depuis le 14 avril 2020, la limite d’un paiement sans contact a été portée à 50€ (elle était de 25€ précédemment).

Comment payer sans contact?

1. Vérifiez la présence du symbole sans contact sur le terminal de paiement
2. Placez votre carte contre celui-ci ou à au moins 4 cm
3. C’est payé!

Comment désactiver cette fonction?

• Connectez-vous à Belfius Mobile
• Rendez-vous dans «Paramètres», puis «Gestion des cartes» et sélectionnez votre carte
• Cliquez sur «Payer sans contact»
• Désactivez le paiement sans contact

• Gestion de la Mastercard Platinum:
  • 18 euros/mois ⁽²⁾ pour le pack comprenant 2 cartes Mastercard Platinum et le compte Comfort Platinum.
    • Vous pouvez demander, gratuitement, la 2ème Mastercard Platinum pour un second titulaire sur le même compte.
    • Hors pack (uniquement valable pour un compte Classic), la première carte coûte 14,19 euro/mois. Ensuite 7,10 euro/mois par carte supplémentaire.
• Paiement:
  • zone euro: gratuit
  • hors zone euro ⁽³⁾ : taux de change supplémentaire
    
    
• Retrait (appareil et guichet):  
  • zone euro: 5 euros + 1% du montant
  • hors zone euro ⁽³⁾ : 5 euros + 1% du montant 

Consultez la fiche Tarifs

Vos dépenses par Mastercard Platinum sont débitées de votre compte de paiement dans leur globalité au début du mois suivant sans frais ni intérêts.

Conditions générales Visa/Mastercard

Conditions générales de l'assisstance de la Mastercard Platinum

Conditions générales des couvertures AIG de la Mastercard Platinum

Document d’information sur les couvertures AIG de Mastercard Platinum (IPID)

Document d’information sur l'assistance de Mastercard Platinum (IPID)