L’assurance Incendie et Familiale via Belfius : nos réponses à vos questions

  • Quel est l'avantage du package global Belfius Home & Family ?

    Avec notre package global Belfius Home & Family, vous assurez de manière optimale votre habitation et/ou son contenu, votre responsabilité civile et vous êtes couvert en cas de dommages corporels. Ce package est donc plus pratique et meilleur matché.

  • Quelle est l'étendue de la couverture de mon assurance Familiale ?

    Pour les dommages corporels, nous dédommageons jusqu'à 24.000.000 EUR (à indexer selon l’indice des prix à la consommation 111,36 en base 2004 = 100)) . Pour les dégâts matériels, ce montant s'élève à 4.800.000 EUR (à indexer selon l’indice des prix à la consommation 111,36 en base 2004 = 100), c’est à dire plus élevé que la moyenne du marché. Et ce, tout simplement parce que nous sommes persuadés que vous devez être assuré de manière optimale contre les accidents inévitables dont vous pourriez être tenu responsable.

  • Une assurance Incendie souscrite par le locataire fait-elle double emploi avec celle du propriétaire ?

    La réponse est non : il faut faire une distinction entre l'assurance souscrite par le propriétaire et celle souscrite par le locataire. Le propriétaire assure son patrimoine à concurrence de la valeur à neuf (valeur de reconstruction), tandis que le locataire assure sa responsabilité locative à concurrence de la valeur réelle du bien, vétusté déduite, ainsi que le contenu.

  • Quelle est la réduction duo propriétaire-locataire ?

    Il s’agit d’une réduction prévue quand le propriétaire et le locataire d’une maison unifamiliale contractent une police Belfius Home & Family. Ils obtiennent tous les deux une réduction de 20 % sur leurs primes bâtiment (pour le propriétaire) et responsabilité locative (pour le locataire). Si vous êtes dans le cas, signalez-le immédiatement à votre conseiller Belfius.
  • Est-ce qu'une assurance Familiale est utile pour celui qui n'a ni enfants ni animaux domestiques ?

    Bien sûr. On croit souvent à tort que seules les familles avec des enfants ou des animaux ont intérêt à conclure une assurance Familiale. Une telle assurance couvre votre responsabilité non contractuelle quoi que vous fassiez et où que vous alliez. Même en prenant toutes les précautions possibles, il se peut que vous causiez involontairement des dommages à un tiers. 

    Quelques exemples : si vous endommagez le véhicule d’une tierce personne avec le caddie du supermarché. Si, lors de l'exercice d'une activité sportive, vous causez des dommages à quelqu'un et que celui-ci a besoin de soins médicaux… Dans ces cas, vous êtes assuré.

  • Est-ce que je reste assuré pendant le transfert de mon assurance ?

    Lors d’un tel transfert, nous nous occupons de tout et veillons à ce que vous ne soyez jamais sans assurance à la suite du changement. Nous calculons également la date de paiement de votre première prime ainsi que son montant, de manière à éviter tout double emploi. Vous ne payez donc jamais un euro de trop.

  • L’assurance Accident vie privée ne fait-elle pas double emploi avec l’assurance Familiale ?

    La réponse est non : l'assurance Familiale ne prévoit qu'une couverture des dommages causés à des tiers par vous-même ou une membre de votre famille. Si vous souhaitez être également assuré pour les accidents corporels dans le cadre de votre vie privée, vous devez contracter l'assurance complémentaire Accident vie privée. 

    L'assurance Responsabilité Civile couvre, quant à elle, le dédommagement de tiers mais pas vos propres lésions corporelles.

  • Que faire en cas de dégâts suite au gel ?

    À la suite des grands froids, des canalisations ont gelé et sauté dans votre maison, entraînant des dégâts des eaux. La couverture et l’indemnité de votre sinistre sont toujours déterminées en fonction des conditions générales de Belfius Home & Family.

  • Quels dommages puis-je déclarer ?

    Belfius Assurances indemnise les dommages matériels causés aux biens assurés par l’écoulement d’eau d’une installation hydraulique du bâtiment assuré ou d’un bâtiment voisin à la suite d’une rupture, d’une fissure ou du débordement de l’installation hydraulique. Ne sont toutefois pas indemnisés les dommages matériels causés par un manque manifeste de mesures de précaution pendant l’hiver ou lors de périodes de gel. L’assuré a l’obligation de vider toutes les installations hydrauliques et de chauffage si le bâtiment (occupé d’une façon régulière ou pas) n’est pas chauffé. 

    Toutes les installations qui se trouvent à l’extérieur du bâtiment ou dans les locaux non chauffés (telles que les conduites placées sur une façade extérieure ou dans un garage non chauffé) doivent être suffisamment isolées ou vidées. Toutefois, nous indemnisons les dommages si l’assuré démontre qu’il n’existe pas de relation causale entre les mesures de prévention insuffisantes et le dommage. Si ces obligations incombent au locataire, à l’occupant ou à un tiers et que nous assurons l’assuré en tant que propriétaire, notre intervention est néanmoins acquise. 

    Si l’une des conditions est satisfaite, nous remboursons, comme pour un dégât des eaux ordinaire résultant d’une fuite, les frais d’ouverture et de remise en état des murs, des sols et des plafonds ainsi que la réparation des tuyaux encastrés à l’intérieur du bâtiment. Qu’en est-il des dommages aux appareils comme les chauffe-eau, les radiateurs, les pompes, etc. ? Les dommages occasionnés par le gel ne sont pas couverts, pas plus que les dégâts à l’appareil à l’origine du dégât des eaux. Les appareils endommagés par l’action de l’électricité ou qui ont surchauffé par manque d’eau, sont toutefois couverts.

  • Besoin d’une assistance urgente ?

    Lorsqu’il existe des indications visibles d’une fuite dans une conduite d’eau ou de mazout encastrée, nous veillons à ce qu’une société spécialisée dans la recherche de fuites vienne, à nos frais, localiser la fuite. Il faut pomper de l’eau dans votre cave ? Votre habitation doit être nettoyée ? Nous pouvons également vous aider (ou appeler les pompiers pour le pompage). Contactez la centrale d’assistance au 02/286.70.00.

  • Que faire en cas de sinistre ?

    Prenez des photos de la cause du sinistre (en détail et à une certaine distance) et des dommages qui ont été occasionnés au bâtiment et à son contenu. Dressez un inventaire de ce qui a été endommagé.

  • Ai-je droit à une indemnité ?

    Vous souhaitez obtenir une indemnité financière pour vos dommages ? Vous allez faire les réparations vous-même (partiellement ou en totalité)? Faites-nous parvenir une liste des matériaux nécessaires en mentionnant leurs prix et une estimation de vos heures de travail. Vous aimeriez plutôt confier les travaux à un entrepreneur? 

    Faites-nous parvenir un devis détaillé d’un entrepreneur enregistré. Les biens contenus dans votre habitation ont été abîmés ? Fournissez-nous une liste énumérant les objets endommagés et indiquez-en la valeur. Tenez compte du fait que dans chaque contrat, une franchise indexée est d’application (240,51 euro le 1/1/2013). Si le montant de la réparation et/ou des objets endommagés est inférieur à cette franchise, nous ne pouvons verser aucune indemnité. En plus des frais de réparation, nous vous accorderons une indemnité supplémentaire (pertes indirectes) en compensation de tous les désagréments que cet incident entraîne. N’oubliez pas de nous communiquer le numéro de compte sur lequel l’indemnité peut être versée.

  • Belfius Assurances ne peut-elle pas réparer mes dommages ?

    Vous voulez être débarrassé des tracas administratifs ? L’un de nos réparateurs peut venir réparer les dommages, à condition que ceux-ci soient plus importants que le montant de la franchise et à condition qu’aucun tiers ne soit responsable du sinistre. Si la réparation peut avoir lieu, nous prendrons la facture à notre charge et la franchise ne devra pas être payée.

  • Je suis locataire ou bailleur. Quid dans ce cas ?

    Si vous êtes locataire, nous intervenons pour les dommages causés à votre mobilier et aux peintures et papier-peint posés à vos propres frais (1) .

    Si vous êtes propriétaire/bailleur, nous remboursons les dommages causés à votre habitation compte tenu des responsabilités de votre locataire (1) .

  • Quelqu’un d’autre est responsable des dégâts des eaux.

    Un tiers est responsable des dommages et vous connaissez les coordonnées de cette personne ? Transmettez-nous alors celles-ci et nous récupérerons les dommages ET votre franchise (1) .

  • Comment procéder à la déclaration ?

    Vous avez deux possibilités :

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Ce thème vous fournit des informations utiles, des astuces intéressantes ainsi que des réponses aux questions fréquentes. Ainsi, votre habitation ou votre projet immobilier reposera sur de bonnes fondations.

  1. Si un tiers est impliqué (responsable/locataire/bailleur), il se peut que vos dommages doivent être constatés de façon contradictoire à l’aide d’une expertise. Ce qui peut prolonger la durée de votre dossier. Nous essayons toutefois de limiter celle-ci au maximum.