Votre sécurité en ligne: notre priorité

Ne laissez aucune chance aux assaillants.


En combinant plusieurs mesures de protection, comme des logiciels récents et des mots de passe originaux, vous compliquerez beaucoup la tâche des hackers tentant de s’introduire dans votre ordinateur. Mais attention ! Ils modifient sans cesse leurs techniques afin de contourner les systèmes de protection. Il est donc primordial de tenir les programmes de protection de votre ordinateur à jour. Voici quelques conseils pour vous aider à vous y retrouver.

Que fait la banque afin d'augmenter la sécurité?

  • Belfius Direct Net

    Avec Belfius Direct Net, vous évoluez dans un environnement totalement sécurisé. Grâce à un système complexe de filtres, d’outils de scanning et de pare-feux, les données internes à la banque sont protégées contre une tentative d’interception.

    • Belfius Direct Net est un site sécurisé facilement identifiable
      • à la structure de son adresse: «https» (avec le «s» de secure);
      • au cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.
    • Les informations échangées entre votre ordinateur et la banque sont envoyées de manière codée (selon le protocole Secure Socket Layer) : nous respectons ainsi la confidentialité de vos données.
    • L’accès à vos données bancaires est personnel et a lieu au moyen d’une clé unique formée par la combinaison d’un code chiffré généré à chaque tentative, de votre carte de banque et de votre code secret.
    • Si vous avez démarré une session Belfius Direct Net et que vous devez vous interrompre, fermez votre session. Elle sera automatiquement clôturée après quelques minutes sans activité.
    • Belfius Direct Net fait régulièrement l’objet d’adaptations aux normes les plus récentes en termes de confort et de sécurité. Ce processus est entièrement automatisé, ce qui veut dire que vous ne devez rien faire. Et vous êtes toujours informé en cas de de modifications et d’ajout de nouvelles fonctions.
    • Le lecteur de carte Belfius est l’un des plus sûrs qui existent sur le marché.
  • Les apps Belfius Mobile et Belfius Tablet

    Sur appareil mobile également, Belfius vous permet d’effectuer vos opérations bancaires en toute sécurité.

    La sécurité informatique chez Belfius:
    • Notre pare-feu
    Chez Belfius, vous évoluez dans un environnement totalement sécurisé. Un système complexe de filtres, d’outils de scanning et de pare-feux protège nos données et les vôtres contre toute tentative d’intrusion.
    • Notre protocoles Secure Socket Layer
    Les informations échangées entre votre appareil et le réseau informatique de Belfius sont envoyées de manière codée selon le protocole Secure Socket Layer. Tous nos échanges sont ainsi strictement confidentiels.

    Votre sécurité:
    • Vous activez votre contrat Belfius Mobile et enregistrez votre appareil avec votre lecteur de carte. Par la suite, vous utiliserez celui-ci uniquement pour les transactions dépassant les limites autorisées.
    • Votre mot ou phrase de passe garantit la sécurité et la confidentialité de vos données. Celui-ci est suffisant pour faire vos opérations bancaires sur smartphone ou tablette en toute sécurité, après activation de votre contrat Belfius Mobile et l’enregistrement de votre appareil avec votre lecteur de carte.
    • Votre session est automatiquement clôturée après une courte période d’inactivité, de façon à ce que personne ne puisse utiliser votre Belfius Mobile ou Tablet. Vous devrez réintroduire votre code secret pour pouvoir vous connecter à nouveau.
    • Après 3 mois d’inactivité, l’app Belfius sera automatiquement désactivée de votre appareil. Si vous souhaitez l’utiliser à nouveau, vous devez obligatoirement la réactiver avec votre lecteur de carte, lors de votre première connexion.

Attention ! Belfius ne vous demandera jamais de transmettre des informations confidentielles par e-mail ou par téléphone.

Que pouvez-vous faire afin d'augmenter la sécurité?

  • Protégez votre ordinateur

    • Choisissez des mots de passe originaux ou une phrase de passe (ex. n’utilisez pas ‘Football’ mais ‘NousSeronsChampionsEn2016’ ) pour protéger votre ordinateur.
    • Utilisez le moins possible de comptes administrateur ou gestionnaire.
    • Installez un programme anti-virus. Votre ordinateur en a besoin pour détecter les virus et les détruire. Veillez à ce que ce programme soit toujours actif lorsque vous utilisez votre ordinateur et mettez-le régulièrement à jour. Une fois le programme à jour, effectuez un scan complet de votre ordinateur.
    • Un pare-feu n’est pas un luxe inutile. Il s’agit en quelque sorte d’une porte sous surveillance caméra. Le pare-feu contrôle le passage entre votre ordinateur et l’internet et évite que des éléments étrangers s’infiltrent dans votre ordinateur et s’attaquent à vos données.
    • Certains sites ou fichiers, qui arrivent par exemple par mail, essayent de s’installer dans votre ordinateur afin d’analyser votre comportement d’internaute et d'intercepter certaines données. Vous pouvez vous défendre en installant un bon filtre anti-spam et un programme contre les spywares. Mettez régulièrement ce programme à jour, et effectuez un scan complet de votre ordinateur.
    • Activez les mises à jour automatiques de votre système d’exploitation, de vos navigateurs, vos anti-virus et d’autres programmes et plug-ins, comme Adobe Flash Player. Ou mettez-les à jour vous-même régulièrement. Vous évitez ainsi de laisser les points faibles de votre système à la merci des intrus. Les mises à jour récentes sont en effet protégées contre les nouveaux virus présents sur l’internet.
    • Sécurisez votre réseau wifi au moyen d’un mot de passe personnel. Vous évitez ainsi que des tiers surfent à vos frais, mais également que des étrangers aient accès à votre ordinateur. Il est également important de changer le mot de passe standard du fournisseur pour votre routeur sans fil. Les hotspots et autres réseaux ouverts sont moins sécurisés ; mieux vaut donc ne pas les utiliser.
    • Si vous utilisez plusieurs ordinateurs au moyen d’une connexion unique, il s’agit d’un réseau local. Protégez bien votre réseau de manière à contrôler l’échange d’informations entre tous les appareils (ordinateurs, imprimantes,…) qui sont connectés à votre réseau. Protégez chaque ordinateur séparément. En effet, un seul maillon faible et tous les ordinateurs du réseau seront infectés.
    • N’utilisez que des programmes officiels. Soyez prudents avec les versions gratuites : elles peuvent parfois être accompagnées de programmes non désirés.
    • Vous avez perdu votre ordinateur ou on vous l’a volé? Bloquez immédiatement l’accès à votre online banking. Pour ce faire, contactez Belfius Contact au 02 222 12 01 ou rendez-vous à votre agence Belfius.
    • Utilisez toujours le système d’exploitation ou le navigateur que nous conseillons pour vos opérations bancaires en ligne via Belfius Direct Net.
  • Protégez votre tablette, votre smartphone

    • Protégez votre appareil mobile à l’aide d’une combinaison de chiffres originale. Vous éviterez ainsi d’appeler quelqu’un par erreur et les données contenues sur votre appareil mobile ne seront pas accessibles à autrui. Veillez à verrouiller votre clavier. Certaines apps vous permettent de localiser votre appareil et de le bloquer à distance.
    • Limitez les autorisations octroyées aux apps. Pas besoin de savoir où vous vous trouvez ou d’avoir accès à vos contact pour jouer à un jeu sur votre smartphone.
    • Installez la dernière version de votre système d’exploitation (iOS, Android ou autre) et mettez-le régulièrement à jour.
    • Installez une app anti-virus, capable de détecter et détruire les virus sur votre tablette ou smartphone et veillez à ce qu’elle soit toujours active. Mettez-la régulièrement à jour et effectuez un scan complet une fois la mise à jour terminée.
    • Activez les mises à jour automatiques de votre système d’exploitation, navigateur, anti-virus ou autres applications. Ou mettez-les à jour vous-même régulièrement.
      Comment faire?
    • Sur Android: app > paramètres > mise à jour automatique
    • Sur iOS: Réglages >iTunes Store et App Store> téléchargement automatique
    Non seulement vous aurez accès à de nouvelles fonctions, mais également à des mises à jour sécurité. Vous évitez ainsi de laisser les points faibles de votre système à la merci des intrus. Les mises à jour récentes sont en effet protégées contre les nouveaux virus présents sur l’internet.
    • Utilisez toujours un réseau wifi sécurisé avec mot de passe et cadenas à côté du nom du réseau sur votre appareil. Sur les réseaux ouverts (FON, ZAP-fi et autres), d’autres utilisateurs peuvent avoir accès aux données non sécurisées sur votre smartphone ou tablette.
    • Soyez discret avec vos informations personnelles sur les réseaux ouverts ou les hotspots.
    • Utilisez uniquement des apps officielles, téléchargées depuis Google Play (Android), l’App Store (iOS) et le Windows Phone Store.
    • N’utilisez pas de jailbreak ou de root afin de contourner certaines limitations. Ces modifications contribuent à affaiblir les mesures de sécurité et ont donc été bloquées. C'est pourquoi il vous sera impossible de vous connecter sur Belfius Mobile avec Touch ID ou Fingerprint si votre appareil est jailbroken ou rooted (ou l'a déjà été).
    • Que se passe-t-il si vous vendez votre smartphone ou votre tablette?
    • Supprimer l’appareil enregistré de votre abonnement Belfius Mobile
      • Via l'app : Menu > Paramètres > Contrat Mobile. Sellectionner l’appareil et cliquer sur supprimer.
      • Ou via Belfius Direct Net. Menu > Mes services > Services Mobiles > Contrat Mobile > Appareils enregistrés > Gérer. Cliquer sur supprimer à côté de l’appareil concerné.
    • Faites un reset de votre appareil. Toutefois, vous ne pourrez pas vous contenter de choisir les paramètres d’usine car beaucoup d’apps laissent des traces dans votre système, sans que vous le sachiez. Mieux vaut les supprimer également.
    • Vous avez perdu votre appareil ou on vous l’a volé ? Bloquez immédiatement l’accès aux apps Belfius Mobile et Tablet dans votre Belfius Direct Net ou appelez Belfius Contact au 02 222 82 50
    • Vous avez retrouvé votre appareil ? Vous pouvez facilement débloquer l’accès aux apps Belfius Mobile et Tablet dans les apps mêmes ou dans votre Belfius Direct Net. Vous pouvez également appeler Belfius Contact au 02 222 82 50
  • Surfez malin

    Chaque fois que vous surfez, que vous cliquez sur des liens, que vous ouvrez des fichiers... vous courez le risque d'être contaminé par un virus. Certains sites ou mails vous demandent de communiquer vos données personnelles à des fins malhonnêtes. Soyez donc vigilant.

    • Votre carte de banque et votre code secret sont votre clé. Ne laissez pas trainer votre carte et veillez à ce que votre code reste secret. Ne l’écrivez nulle part et ne choisissez pas de code trop évident, comme votre date de naissance, votre code postal, la suite 1-2-3-4…
    • Apprenez vos mots de passe par cœur : ne les notez nulle part et ne les donnez à personne (Même à votre famille, votre banque ou à la police).
    • Utilisez autant que possible le lecteur de carte avec câble. En mode connecté, vous pouvez consulter les détails de votre payement dans la fenêtre du lecteur de carte.
    • Vérifiez toujours que vous vous trouvez bien sur le site sécurisé de Belfius. Vous le reconnaîtrez à l’adresse commençant par « https » (le « s » signifiant « secure ») et au petit cadenas dans la barre d’adresse, et au logo Belfius.
    • De nombreux sites vous demandent vos données personnelles. Ne communiquez que les données strictement nécessaires et ce, uniquement sur les sites web que vous connaissez.
    • Vous avez constaté quelque chose de suspect? Le log-in ne se passe comme d’habitude? Vous remarquez des changements non prévus ou votre session ne se déroule pas comme d’habitude? Fermez-la immédiatement et contactez Belfius Contact au 02 222 82 50.
    • Mieux vaut éviter de télécharger des fichiers sur des sites inconnus ou suspects.
    • Attention au phishing: ne transmettez aucune information personnelle, comme le code response de votre lecteur de carte, par mail ou par téléphone.
    • Faites attention lorsque vous recevez des fichiers par mail, qu’ils proviennent de personnes que vous connaissez ou d’inconnus, même s’ils utilisent votre nom. Soyez également prudents lorsque vous cliquez sur certains liens.
    • Vous effectuez parfois des achats sur le net? Ne réglez vos achats qu’au moyen de systèmes de paiement sécurisés.
    • Fermez toujours votre session et votre navigateur correctement.
    • Vérifiez l’historique de vos comptes et signalez les virements suspects immédiatement, même s’il s’agit de petits montants. Vous pouvez suivre vos comptes via Belfius Direct Net, grâce à nos apps et aux automates en agence.
    • Ne laissez jamais votre appareil sans surveillance. Même chose pour les codes de sécurité que vous utilisez pour activer votre appareil, pour vous connecter à nos apps et pour signer des virements.
    • Soyez discret lorsque vous faites des virements dans un espace public.
  • Quelques conseils utiles

    Opérations bancaires en ligne

    Voici quelques points à avoir à l’esprit lorsque vous faites vos opérations bancaires ou que vous effectuez des transactions financières par Internet.

    Utilisez votre fichier de bénéficiaires lorsque vous effectuez un virement. Vous êtes ainsi certain de virer l’argent sur le bon compte. Votre confort d’utilisation de votre application bancaire on-line est lui aussi accru. 

    Vous faites vos opérations bancaires sur un ordinateur public? Veillez à ce que personne ne puisse regarder ce que vous faites, ne laissez aucune donnée personnelle sur l’ordinateur et clôturez toujours complètement votre session avant de partir. 

    Vérifiez toujours vos extraits de compte. 

    Ne surfez pas sur d’autres sites pendant qu’une session de votre application bancaire est ouverte.

    Vos achats en ligne en toute sécurité

    N’utilisez que des systèmes de paiement sécurisés, comme Bancontact combinés à votre lecteur de carte et ne faites confiance qu’à des sites munis de certificats de sécurité et de logos de banques et cartes européennes.

    Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous bénéficiez dans la plupart des cas d’une assurance contre la fraude sur l’internet. Vérifiez que le site est muni du logo ou .

    Vous pouvez payer vos achats en ligne directement et en toute sécurité via Belfius Direct Net grâce au Belfius Pay Button ou à l’aide de l’app Belfius Mobile en scannant le code QR proposé par le site de vente en ligne.

    Liens utiles:

     
    https://www.safeinternetbanking.be/ Le site spécifique de Febelfin concernant la sécurité en ligne et la banque par Internet.
    www.infoshopping.be/ Site web didactique à propos des bonnes pratiques d’e-commerce, lancé à l’initiative du SPF Economie, PME, Classes Moyenne et Energie et qui s’adresse aux consommateurs et aux commerçants.
    www.spamsquad.be/ Un site contre le spam, c’est-à-dire les envois massifs et répétés d’e-mails non souhaités par des personnes inconnues et qui émanent le plus souvent d’autres pays que ceux de l’Union européenne.

    www.polfed-fedpol.be/crim/crim_fccu_fr.php


    Vous trouverez sur le site de la police fédérale des informations à propos des abus commis sur l’internet et de la cybercriminalité.

E-mails frauduleux/phishing

Des e-mails frauduleux circulent au nom de Belfius Banque. Ceux-ci vous demandent d'introduire vos coordonnées bancaires et personnelles sur un site internet.

Que faire en cas d’utilisation frauduleuse de vos données?

  • Si le message semble provenir de Belfius:

    Plus d'infos à propos du phishing (e-mails frauduleux).

  • Si le message semble provenir d’une autre institution financière:

    contactez safeonweb.be

  • Dans tous les autres cas:

    Si vous êtes victime d'un délit en ligne:

    • Déclarez-le dans votre commissariat local. Les services de police collaborent avec la Federal Computer Crime Unit.

    Si vous avez reçu un e-mail de phishing:

Que faire en cas de perte ou de vol de carte?