Service clients belfius

Vous souhaitez contester ou annuler une transaction réalisée avec votre carte de crédit Visa/Mastercard (Credit, Prepaid ou Debit) ? Retrouvez ci-dessous les étapes à suivre selon votre situation.

• Contactez d'abord le commerçant afin de trouver une solution.
  Si le commerçant accepte de rembourser le montant :
  • S'il s'agit du remboursement d'un achat effectué avec une carte de crédit Mastercard/Visa Credit ou Prepaid :
    • Le montant est remboursé sur la carte utilisée pour l'achat (même si la carte n'est plus active).
    • Ce remboursement apparaît sur l'état des dépenses du mois en cours ou du mois suivant.
    • Le montant reste sur votre carte et sera déduit de vos prochains achats.
    • Vous souhaitez recevoir le montant directement sur votre compte? Complétez le formulaire sur ma carte.be 'Demander de verser le solde positif de votre carte sur votre compte bancaire.
  • S'il s(agit d'un remboursement d'un achat avec une carte de crédit Mastercard Debit:
    • Le montant est remboursé directement sur le compte de paiement lié à la carte.
• En cas de désaccord avec le commerçant : Complétez le formulaire sur ma carte.be 'Contester un achat'.
  • Worldline vous tient informé.
  • Conservez toutes les preuves pour un arrangement à l'amiable. 

• Une garantie (ex. réservation d'hôtel ou location de voiture)
• Une dépense qui doit encore être traitée
• Le montant de liquidation du mois précédent

• Votre carte (pour les achats avec carte de crédit Mastercard/Visa Credit ou Prepaid)
• Votre compte (pour les achats avec carte de crédit Mastercard Debit)

• Par le commerçant (qui demande la libération auprès de Worldline)
• Automatiquement par Worldline après trente jours si le commerçant n'intervient pas

• Il s'agit de paiements récurrents pour lesquels vous avez donné votre accord à un commerçant (ex. Netflix, Spotify, PayPal).

• Contactez le commerçant pour annuler le paiement périodique.
• Vous n'arrivez pas à un accord ? Complétez le formulaire sur ma carte.be : Contestation d'un achat.
• Worldline vous tient informé.
• Conservez toutes les preuves.

• Le nom du commerçant diffère de celui repris dans votre historique des dépenses.
• La date et le montant peuvent vous aider à identifier la transaction.

• Contactez Worldline au 02 205 85 85 ou complétez le formulaire sur ma carte.be 'Demander un complément d'infomation sur un achat'.
• Pour la carte de crédit Mastercard Debit: Contactez Belfius.

• Complétez le formulaire sur macarte.be 'Contester un achat'.
  Dans le menu Que désirez-vous contester ?, choisissez Un retrait d'espèces.
• Worldline vous tient informé.

• Bloquez immédiatement votre carte via Card Stop.
• Introduisez un dossier de contestation :
  • Pour la carte de crédit Mastercard/Visa Credit ou Prepaid :
  • Complétez le formulaire su ma carte. be 'Contester un achat'.
  • Worldline vous tient informé.
  • Pour la carte de crédit Mastercard Debit: 
    • Contactez Belfius Fraude au 02 222 46 00 (24h/24, 7j/7).
    • Attention : Après la création de votre dossier, un procès-verbal vous sera demandé. Remettez-le en version papier à votre bureau ou envoyez-le électroniquement au service fraude. Gardez-en une copie pour vous.
    • Déposez plainte auprès de votre commissariat local :
      • Déposez plainte contre X en mentionnant la ou les transaction(s) frauduleuse(s).
      • Demandez une copie du procès-verbal (nécessaire pour votre dossier fraude).

Souhaitez-vous recevoir gratuitement une notification sur votre smartphone ou tablette dès qu'une transaction en ligne est effectuée avec votre carte de crédit ? Activez la notification

1. Appuyez sur Notifications cartes > choisissez votre carte > sélectionnez Achats en ligne > indiquez le montant minimum.