Service clients belfius
Comment contester une transaction avec ma carte de débit?
Détail
Vous souhaitez contester un retrait d'espèces, un dépôt ou un échange de billets à un distributeur Belfius avec une carte de débit Belfius :
Il y a un problème technique au distributeur.
Un dossier de litige est automatiquement créé.
Vous recevez un ticket avec un numéro de dossier.
Utilisez ce numéro lors de tout contact avec le siège central.
Vous n'avez rien d'autre à faire.
Il y a un problème technique, mais vous ne recevez pas de ticket
.
Prenez rendez-vous en agence.
Suivi de votre dossier
Si vous avez activé l'option « Belfius peut me contacter concernant mes produits » via Belfius Direct Net > Mes services > Communication avec la banque > Par e-mail ou GSM, vous recevez des mises à jour électroniques via votre app Belfius Mobile ou Belfius Direct Net.
Vous souhaitez contester un retrait d'espèces avec une carte de débit non-Belfius
:
Contactez la banque qui a émis votre carte de débit.
Vous souhaitez contester un retrait d'espèces à un distributeur d'une autre banque :
Vous avez effectué un retrait d'espèces avec votre carte de débit Belfius à un distributeur d'une autre banque, mais :
Vous n'avez pas reçu d'argent ou le montant était insuffisant.
Le montant a pourtant été débité de votre compte.
Procédure de contestation de l'opération
Complétez le formulaire de contestation
.
Envoyez le formulaire :
Par e-mail à cardsfileman@belfius.be (cliquez sur «
Mail to »
dans le formulaire).
Par courrier à :
Belfius Banque
Gestion des dossiers cartes - Colli 15/SD
Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles.
Attention : Le traitement de votre dossier peut prendre un certain temps. Belfius ne peut garantir le remboursement
.
Vous souhaitez contester un paiement d'un montant erroné
Vous constatez que le montant débité sur votre compte de paiement n'est pas correct, par exemple :
Double facturation.
Un montant différent de celui du ticket de caisse.
Que faire ?
Contactez le commerçant pour trouver une solution.
Belfius ne peut pas résoudre ce problème.
Vérifiez également si le nom du bénéficiaire ne diffère pas du nom du magasin.
Vous souhaitez contester un produit livré incorrectement après un achat en ligne
:
Vous avez payé avec votre carte de débit, mais :
Le produit est incorrect ou ne correspond pas à la commande.
Que faire ?
Contactez le vendeur pour une solution.
Belfius ne peut pas intervenir en cas de problème de livraison.
Vous souhaitez contester une opération que vous ne reconnaissez pas :
Vérifiez :
Le nom du bénéficiaire (il peut différer du nom du magasin).
La date et le montant.
S'il s'agit d'une réservation de garantie (par exemple, station-service).
Si vous suspectez une fraude
:
Appelez Belfius Fraude : 02 222 46 00 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
Ou signalez-le via :
Votre app Belfius Mobile : Questions & Contact > Victime de fraude.
Belfius Direct Net : Mes services > Banque en toute sécurité > Signaler une fraude.
Faites établir un procès-verbal par la police.