Structuration et centralisation des informations/procédures à destination de l’équipe de gestion des plaintes:
- La gestion des plaintes suppose un accès aisé à une multitude d’informations régulières ou ponctuelles dont la pertinence varie dans le temps et en fonction des matières ou des tâches des différents utilisateurs.Chacun doit donc pouvoir trouver l’information qu’il cherche aisément. Cette information est parfois propre à la gestion des plaintes mais peut également provenir d’autres sources d’informations déjà existantes auprès d’autres services (exemple KDB).
- Le stagiaire, avec l’aide du management, devra identifier les différentes informations, les sources de ces informations, le(s) public(s) interne(s) visé(s), et développer la manière la plus efficace de structurer la conservation de ces informations et leur mise à disposition optimale (accessibilité – efficacité - pertinence) ainsi que les règles de conservation/adaptation et mise à jour. Prévoir l‘intégration d’autres sources dans le projet (consultation de la KDB par exemple).
Eviter les redondances
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Stage scolaire pendant la période fevrier-juin 2023.
Qu'attendons-nous de vous ?
- Diplôme: Bachelier ou Master en Communication appliquée ou Marketing (exemple Haute Ecole IHECS).
- Connaissances linguistiques: Français/Néerlandais.
- Connaissances en informatique: Office / Sharepoint/ autres.
- Autre: Intérêt marqué pour les solutions informatiques est un plus certain.
Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.
Belfius, un employeur inclusif
Chez Belfius, nous misons radicalement sur la force de la diversité. Peu nous importe votre genre, orientation sexuelle, origine, croyance, âge ou handicap. Si nous vous choisissons, c'est pour vos qualités et aptitudes. En outre, nous faisons en sorte que vous puissiez développer et exploiter vos aptitudes et talents de manière optimale chez nous.