Société: Belfius Banque

Que faites-vous précisément ?

Vous êtes passionné par le monde captivant des produits d’épargne et d’investissement ? Vous cherchez un défi sur le plan humain, communicatif et digital et l’orientation client et l’esprit commercial sont votre seconde nature ? Vous vous sentez à l’aise dans un environnement en perpétuel changement et aspirez à jouer un rôle clé dans la (r)évolution digitale du secteur bancaire ? La fonction de spécialiste Save & Invest chez Belfius Connect2Net est alors résolument faite pour vous !

Connect2Net en bref :

Conect2Net (C2N) est le résultat de la fusion entre le réseau d’agences et Belfius Connect, la division chargée des ventes et de l’après-vente à distance (par téléphone, mail, chat, réseaux sociaux). Ce nouveau modèle omnichannel permet de combiner les points forts des contacts Face2face et du travail à distance. Cette division, fortement orientée sur le commercial, est divisée sur le plan national en 12 zones qui sont chacune dirigées par un manager de zone.

Votre fonction :

En quoi consiste cette fonction d'avenir ?

En tant que spécialiste Save & Invest, vous êtes spécialisé dans les produits d’investissement. Vous êtes passionné par les investissements et suivez les marchés financiers de près.

Vous êtes coresponsable de la gestion et du développement du portefeuille des clients en agence et dans votre zone d’activité. En fonction de l’analyse du portefeuille d’investissement et des besoins du client, vous proposez proactivement de nouvelles solutions, en mettant toujours l’accent sur une relation à long terme avec le client, de manière inspirante et significative.

L’accent réside sur les contacts réguliers et personnalisés (face-to-face) avec le client. En outre, vous aidez le client s’il a des questions sur un flow de vente en ligne ou mobile, une simulation ou un produit. Par ailleurs, vous contactez proactivement les clients dans le cadre de campagnes marketing, moments clés, etc.

Pour servir le client, vous disposez de toute une gamme de canaux : vous êtes joignable en face-to-face mais aussi par téléphone, mail et chat. Par votre activité, vous êtes un maillon essentiel de la satisfaction des clients et des résultats de vente de Belfius.

En tant que spécialiste, vous intervenez également lorsque vos collègues conseillers clients et collaborateurs commerciaux sont confrontés à des questions plus complexes au sein de votre domaine de compétence.

Vos tâches comportent également les activités suivantes : 

  • Lors d’un contact face-to-face ou via les canaux à distance, vous essayez de détecter proactivement les besoins du client et de dépasser ses attentes;
  • Vous répondez aux questions des clients et des prospects qui se trouvent dans un flow digital (achat d’un produit, simulation, information sur un produit, …). Dans ce cadre, vous les aidez à finaliser leur achat avec succès;
  • Vous conseillez les clients sur rendez-vous concernant des sujets qui font partie de votre domaine d’expertise;
  • Vous gérez les données de vos clients avec précision, ce qui contribue à un service sans faille;
  • Vous considérez le travail en shifts entre 8h et 22h (et sporadiquement le samedi) comme une opportunité pour votre équilibre vie professionnelle - vie privée.

Que pouvez-vous attendre de nous ?

  • Une fonction variée dans un environnement dynamique, novateur et en pleine évolution;
  • Des formations qui vous aident à élargir votre horizon sur le plan commercial, communicatif et digital, mais aussi à approfondir votre domaine;
  • Un environnement de travail proche de chez vous : après une période de formation de plusieurs semaines, vous travaillerez dans une base opérationnelle à Bruxelles;
  • La possibilité de travailler à domicile quelques jours par semaine dès que vous serez autonome.

Qu'attendons-nous de vous ?

En tant que spécialiste Save & Invest, vous mettez volontiers votre expertise au service des autres et vous avez à cœur de fournir des réponses claires et précises. Vous êtes à l’aise dans une agence bancaire à distance et lors des contacts face-to-face avec des clients. Vous avez des affinités pour les dernières technologies.

Vous vous reconnaissez par ailleurs dans les caractéristiques suivantes :

  • Vous possédez une bonne dose de flair commercial et conclure une transaction avec un client satisfait vous donne de l’énergie;
  • Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication orale et écrite;
  • Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles et vous êtes orienté résultat;
  • Vous aimez travailler dans une ambiance conviviale, où la collaboration constructive et la serviabilité sont fortement appréciées;
  • Vous êtes dynamique, proactif et avide d’apprendre.

Nous sommes, en outre, à la recherche des caractéristiques suivantes :

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire (ou de bachelier avec expérience);
  • Vous avez de l'expérience dans les produits bancaires et d'assurance, soit en tant qu'expert dans un domaine déterminé, soit en tant que généraliste chevronné.
  • Une bonne connaissance de la deuxième langue est un atout.

Il importe de savoir que cette fonction est soumise à :

  • La loi Willems : Il existe trois moyens de répondre à cette condition.
      * Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (ou d’un diplôme assimilé) ou d’un diplôme de bachelier qui ne figure pas dans la liste mentionnée au point 2. Dans ce cas, vous devez encore réussir un examen Febelfin concernant les connaissances techniques des produits bancaires (plus d’infos sur InSite).
      * Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier figurant dans la liste sur https://www.fsma.be/nl/content/bank-en-beleggingsdiensten,
    sous “inscriptions”. Ces formations sont conformes aux exigences de la FSMA, et vous êtes alors dispensé des examens organisés de manière centralisée par Febelfin.
      * Vous êtes titulaire d’un diplôme de master. Vous êtes alors dispensé des examens organisés de manière centralisée par Febelfin.
  • La loi Cauwenberghs : Il existe trois moyens de répondre à cette condition.
      * Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (ou d’un diplôme assimilé) ou d’un diplôme de bachelier qui ne figure pas dans la liste mentionnée au point 2. Dans ce cas, vous devez encore réussir un examen Febelfin sur les produits d’assurance (plus d’infos sur InSite).
      * Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier qui figure dans la liste sur https://www.fsma.be/nl/verzekeringstussenpersoon, sous “inscriptions”. Ces formations sont conformes aux exigences de la FSMA, et vous êtes alors dispensé des examens organisés de manière centralisée par Febelfin.
      * Vous êtes titulaire d’un diplôme de master. Vous êtes alors dispensé des examens organisés de manière centralisée par Febelfin.
  • La loi sur les crédits : Vous réussissez les modules pertinents de l’examen Febelfin qui met essentiellement l’accent sur les crédits hypothécaires et à la consommation. Aucune dispense n'est possible pour la loi sur les crédits.

Vous remplissez les conditions de la loi Willems, de la loi sur les crédits et de la loi Cauwenberghs dans les 12 mois suivant votre entrée en fonction.

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Belfius, un employeur inclusif

Chez Belfius, nous misons radicalement sur la force de la diversité. Peu nous importe votre genre, orientation sexuelle, origine, croyance, âge ou handicap. Si nous vous choisissons, c'est pour vos qualités et aptitudes. En outre, nous faisons en sorte que vous puissiez développer et exploiter vos aptitudes et talents de manière optimale chez nous.

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