Que puis-je faire si mes bagages sont oubliés, perdus ou volés?

Cela vous arrive à l'étranger et vous disposez de Belfius Assistance?

Vous pouvez alors compter sur nous. Vous recevez une valise avec les produits de première nécessité. De plus, Belfius Assistance vous rembourse, dans certaines circonstances, les achats de première nécessité, jusqu'à un maximum de 250 euros.

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Vos bagages sont introuvables ou endommagés mais vous ne bénéficiez pas de Belfius Assistance?

Dans ce cas, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser, à moins qu'elle puisse prouver qu'il s'agissait d'un cas de force majeure. Pour recevoir une indemnisation pour les effets que vous aviez achetés pendant votre voyage, vous devez prouver le montant auquel s'élève votre dommage (par exemple au moyen de preuves d'achat).

La compagnie aérienne vous fournit alors un pack de première nécessité, ou bien elle vous remet un montant avec lequel vous pouvez vous procurer les effets dont vous avez besoin, ou encore, elle vous rembourse les achats indispensables.

Conseil! Votre tour opérateur peut vous aider à entreprendre les démarches nécessaires pour recevoir entre autres, le remboursement de vos achats indispensables.

Vos bagages ont été retrouvés?

Ils seront alors livrés quelques jours plus tard à la bonne destination. Vous pouvez réclamer une indemnisation pour les désagréments occasionnés.