Et les clients ont également vite été conquis par le nouveau système. Dans la semaine qui a suivi le lancement, l’app a été téléchargée pas moins de cent fois et les commandes en ligne ont commencé à affluer. « Les réactions sont toutes positives et les gens qui commandent en ligne sont désormais plus nombreux que les personnes qui nous téléphonent », précise Christel.
« Le nouveau système nous a même apporté de nouveaux clients, notamment en raison de la couverture par la presse locale. Il est clair que les petits commerces sont également prêts à entrer dans l’ère en ligne. »
Bon pour le client et pour le commerce
En ouvrant l’app, chaque produit est accompagné d’une photo sur laquelle on peut cliquer. « Le client sait ainsi exactement ce qu’il commande et ne doit plus passer au magasin », explique Christel. « Il transmet sa commande où et quand il le veut, jusqu’à 18 h la veille. » Le dimanche, les clients viennent chercher leur commande par l’entrée latérale afin de ne pas perdre de temps dans la file. « Cela nous permet d’être plus tranquilles et d’avoir une meilleure idée du flux de clients », conclut Christel. « En outre, les commandes sont toujours payées à l’avance : nous n’accusons donc aucune perte. Une vraie situation win-win ! »
