Un bon SEO est essentiel en commerce électronique!

Astron SA n'est pas un nouveau venu sur la scène économique, mais bien dans l'univers du commerce électronique... Le spécialiste de la communication mobile est présent sur les mers depuis 1994 et sur la terre ferme depuis 2005. Sa mission: être le partenaire attitré pour les équipements de navigation et de communication.

En février 2016, Astron SA faisait ses premiers pas en terre jusqu'alors inconnue: le commerce électronique. Frank Matheyssen, Commercial Manager:

Le commerce électronique a le vent en poupe

«L'idée a germé tout naturellement... Le commerce électronique a le vent en poupe. Moi aussi, je fais mes achats sur internet. Le confort et la vitesse de cette formule sont largement appréciés par tous. Les chefs d'entreprise sont donc tout disposés à envisager le lancement d'un webshop et à réfléchir à la meilleure manière de procéder. Sur notre site, nous étions submergés par une avalanche de questions de la part de clients à la recherche de plus amples informations sur nos produits, nos tarifs, etc. Nous passions beaucoup de temps à y répondre. Aujourd'hui, ils peuvent tout trouver sur le webshop, ce qui nous simplifie grandement la vie. Les personnes qui ne sont pas clientes chez nous peuvent aussi nous trouver plus facilement.»

Vite du projet à la réalisation

Astron SA est vite passée du projet à la réalisation. «En décembre, dans le cadre du salon E-commerce Xpo, j'ai eu l'occasion de m'entretenir avec SEOshop (devenu depuis Lightspeed NDLR), qui propose une solution globale pour l'établissement et la promotion de boutiques en ligne. Ils avaient un bon concept, dans lequel je me suis tout de suite retrouvé. Le salon Xpo a été un moment décisif pour notre webshop. J'y ai trouvé toutes les informations nécessaires, de même que nos partenaires. La collaboration avec SEOshop s'est bien vite imposée comme une évidence. C'est aussi à ce salon que nous avons pris les premiers contacts avec Mollie, notre partenaire pour la solution de paiement. Par ailleurs, il s'est avéré que SEOshop et Mollie étaient tous deux partenaires de Belfius, une des banques où nous détenons un compte.»

L’approche de Belfius en matière de commerce électronique fonctionne bien et est à la hauteur. «Ils dispensent des conseils et un appui tout au long du processus. En plus, comme nous sommes clients, nous bénéficions d'une belle réduction auprès de nos deux partenaires. C'est toujours bon à prendre!»

Interaction entre la boutique en ligne et le magasin

Nous voilà en août 2016 et le webshop d'Astron SA vient de fêter ses six premiers mois. «Les visites sont en progression, tout comme les ventes. Mais les résultats mirobolants ne sont pas encore au rendez-vous, confie Frank. Ce n'est pas non plus ce que nous visions. En fait, nous n'avions pas d'attentes spécifiques concernant les ventes. Nous nous adressons à un marché de niche et proposons des produits qui se situent dans la catégorie de prix supérieure à la moyenne. Ce qui nous fait plaisir, c'est que le webshop offre à notre clientèle plus de convivialité, surtout pour les paiements et le rechargement d'abonnements prépayés ou postpayés. Nous constatons aussi une certaine interaction entre la boutique en ligne et le magasin proprement dit. Souvent, les internautes recherchent des informations en ligne, les comparent et font leur choix, mais viennent en magasin pour effectuer leur achat, déjà munis d'un bon de commande.»

SEO est essentiel

Un premier bilan? «Non, c'est encore un peu prématuré à ce stade. Mais je me rends compte qu'un bon SEO(1) est essentiel en commerce électronique. Sur ce point, nous avons encore du chemin à parcourir. Pour l'heure, notre stratégie repose un peu sur les essais et erreurs. On constate d'emblée que c'est une question de budget. À petit investissement, petit rendement. Il faut injecter beaucoup de fonds. Mais je me demande si le retour sur investissement est bel et bien à l'avenant. Espérons que le prix que nous avons gagné (une assistance en SEO et SEA) grâce à Belfius va nous aider à progresser. Ça tombe à pic.»

(1) SEO = Search Engine Optimization = optimisation pour moteurs de recherche : assure une bonne visibilité dans les résultats naturels d'un moteur de recherche. Le score d'un site dans les résultats de recherche dépend principalement de deux facteurs : l'autorité et le copywriting. Les moteurs de recherche mesurent 'l'autorité' sur la base du nombre de liens entrants provenant d'autres sites. Le classement dans les résultats des moteurs de recherche est en grande partie tributaire de l'importance du site. De même, le contenu rédactionnel internet doit à la fois attirer les visiteurs et séduire Google.