Klantenservice belfius

Wat moet ik doen bij faillissement van een touroperator (bv. Thomas Cook)?

Detail

De Europese wetgeving verplicht reisorganisatoren om zich aan te sluiten bij een garantieorganisatie (verzekeringsmaatschappij of garantiefonds). Die organisatie beschermt reizigers tegen het financieel onvermogen van aangesloten reisorganisatoren. De contactgegevens van de garantieorganisatie vindt u in uw reisovereenkomst.
 
Wat is gedekt?
Contacteer de garantieorganisatie voor informatie over de gedekte prestaties.

Prioriteit van de garantieorganisatie
Let op:
Het faillissement van een reisorganisatie of leverancier (vervoer, verblijf) is niet gedekt door een reisannulatieverzekering of reisafbrekingverzekering.

Wat doe ik als:

Ik ben op op mijn reisbestemming:
  1. Contacteer bij problemen eerst het noodnummer van het ministerie van Buitenlandse Zaken: 02 501 40 00.
  2. Neem vervolgens contact op met de garantieorganisatie waarbij de reisorganisator is aangesloten.
Bij financieel onvermogen van de reisorganisator kan de garantieorganisatie:
Thomas Cook is aangesloten bij het Garantiefonds Reizen. Dien een schadedossier in via Garantiefonds Reizen zorgt voor zorgeloos reizen.

Ik ben nog niet vertrokken:
  1. Controleer of de reisorganisator is aangesloten bij een garantieorganisatie.
  2. Ga na of uw reis effectief geannuleerd is door het faillissement.
  3. Doe geen bijkomende betalingen.
De garantieorganisatie kan tussenkomen en betaalde voorschotten vergoeden. Contacteer de organisatie voor details over de dekking.
 
Thomas Cook is aangesloten bij het Garantiefonds Reizen. Dien een schadedossier in via Garantiefonds Reizen zorgt voor zorgeloos reizen.
 
Opgelet:
Boekte u enkel de vlucht (rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij)? Dan kunt u geen beroep doen op de garantieorganisatie.