Hoe betwist of annuleer ik een transactie uitgevoerd met mijn kredietkaart (Visa/Mastercard Credit, Prepaid of Debit)?

Detail

U wil een transactie met uw kredietkaart Mastercard/Visa (Credit, Prepaid of Debit) betwisten of annuleren? Hieronder vindt u de stappen per situatie.

Een aangerekend bedrag of de levering van een aankoop die u herkent annuleren of betwisten

Contacteer eerst de handelaar om een oplossing te vinden.
Als de handelaar akkoord gaat om het bedrag terug te storten:
- Kredietkaart Mastercard/Visa Credit of Prepaid:
- Het bedrag wordt teruggestort op de kaart die u gebruikte voor de aankoop (ook als de kaart niet meer actief is).
- U ziet dit op de uitgavenstaat van de huidige of volgende maand.
- Het bedrag blijft op uw kaart staan en wordt afgetrokken van uw volgende aankopen.

Wil u het bedrag rechtstreeks op uw rekening ontvangen?

Vul het formulier in op mijnkaart.be: Aanvragen om het positief saldo van uw kaart over te maken naar uw bankrekening.

Kredietkaart Mastercard Debit:

Het bedrag wordt rechtstreeks teruggestort op de betaalrekening die aan de kaart is gekoppeld.

Als er geen akkoord is met de handelaar:

Vul het formulier in op mijnkaart.be: Betwisten van een aankoop.
- Worldline houdt u op de hoogte.
- Bewaar alle bewijsstukken voor een minnelijke schikking.

Een gereserveerd bedrag op uw kaart of betaalrekening

Een gereserveerd bedrag is een tijdelijk geblokkeerd bedrag, bijvoorbeeld:

Een waarborg (bijv. hotelboeking of autohuur)
Een uitgave die nog verwerkt moet worden
Het afsluitingsbedrag van vorige maand

Dit vermindert het beschikbare bedrag op:

Uw kaart (voor aankopen met kredietkaart Mastercard/Visa Credit of Prepaid)
Uw rekening (voor aankopen met kredietkaart Mastercard Debit)

Het bedrag kan worden vrijgegeven:

Door de handelaar (die de vrijgave aanvraagt bij Worldline)
Automatisch door Worldline na dertig dagen als de handelaar niets onderneemt
U kan een gereserveerd bedrag niet betwisten.
Wacht af of contacteer de handelaar om de reservering sneller vrij te geven.
Als het bedrag later van uw rekening wordt afgehouden en u betwist dit, neem dan contact op met de handelaar.

Komt u niet tot een akkoord? Vul het formulier in op mijnkaart.be: Betwisten van een aankoop.

Een periodieke betaling (domiciliëring of doorlopende betalingsopdracht)

Dit zijn terugkerende betalingen waarvoor u toestemming gaf aan een handelaar (bijv. Netflix, Spotify, PayPal).

Om de betaling te stoppen:

Contacteer de handelaar om de periodieke betaling te annuleren.
Komt u niet tot een akkoord? Vul het formulier in op mijnkaart.be: Betwisten van een aankoop.
Worldline houdt u op de hoogte.
Bewaar alle bewijsstukken.

Een geldopneming aan een automaat (te weinig of geen geld ontvangen):

Vul het formulier in op mijnkaart.be: Betwisten van een aankoop.
Kies in het menu Wat wenst u te betwisten? voor Een geldopname.
Worldline houdt u op de hoogte.

Een transactie die u niet herkent (mogelijke fraude)

Soms herkent u een transactie niet, terwijl u wel een aankoop deed of een abonnement afsloot. Mogelijke redenen:

De naam van de handelaar verschilt van de naam in uw uitgavenhistoriek
De datum en het bedrag kunnen u op het juiste spoor zetten

Wenst u meer informatie over de betaling?

Contacteer Worldline op 02 205 85 85 of vul het formulier in op mijnkaart.be: Aanvraag voor meer informatie over een aankoop.
Voor kredietkaart Mastercard Debit: contacteer Belfius.

Denkt u dat het om fraude gaat?

Blokkeer uw kaart onmiddellijk via Card Stop.
Dien een betwistingsdossier in:
- Voor kredietkaart Mastercard/Visa Credit of Prepaid:
- Vul het formulier in op mijnkaart.be: Betwisten van een aankoop.
- Worldline houdt u op de hoogte.
- Voor kredietkaart Mastercard Debit:
- Contacteer Belfius Fraude op 02 222 46 00 (24 uur op 24, 7 dagen op 7).
Opgelet: Na het aanmaken van uw dossier wordt een proces-verbaal gevraagd. Bezorg dit in papieren vorm aan uw kantoor of elektronisch aan de fraudedienst. Bewaar een kopie voor uzelf.
Leg een klacht neer bij uw lokaal politiekantoor:
- Dien een klacht in tegen onbekenden met vermelding van de frauduleuze transactie(s).
- Vraag een kopie van het proces-verbaal (nodig voor uw fraudedossier).

Wilt u een gratis melding op uw smartphone of tablet ontvangen zodra een online transactie met uw kredietkaart wordt gedaan?

Tik op Meldingen kaarten > kies uw kaart > selecteer Online aankopen > geef het minimumbedrag in.