Bedrijf : Belfius Bank

Wat doe je precies?

Voel jij je goed in een veranderende omgeving en wil je een sleutelrol spelen in ons nieuwe distributiemodel ? Wil je bijdragen aan de ontwikkeling van de strategie van de toekomst en deze voor ons bedrijf implementeren? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Dan is de Conversational Chatbot Analyst & Trainer functie iets voor jou!

Het departement Business Development & Innovation is verantwoordelijk voor de Belfius (chat)bot voor klanten die contact met ons willen opnemen. In een omni channel omgeving, maar ook verbonden met Artificial Intelligence (AI), speelt de (chat)bot een cruciale rol in onze Digital Self Servicing-strategie.

Voor de afdeling Business Development zijn we op zoek naar een Conversational Designer.

Deze functie brengt een breed gamma aan diverse verantwoordelijkheden met zich mee:

  • In samenwerking met de verschillende stakeholders draag je actief bij tot de uitrol van de (chat)bot.
  • Je programmeert de applicatie in het algemeen, d.w.z. je creëert en optimaliseert “dialog flows” om de behoeften van de klant te begrijpen en een antwoord te bieden, waarbij de user experience wordt gewaarborgd.
  • Je neemt actief deel aan de identificatie van opportuniteiten en behoeften, aan de impactanalyse en aan het formuleren van voorstellen.
  • Je ontwikkelt voornamelijk technische oplossingen door de geprogrammeerde logica te controleren en de kwaliteit ervan te testen.
  • Je bent verantwoordelijk voor de technische ontwikkeling van de toepassing en beheert eventuele incidenten (aanspreekpunt, evaluatie van de kriticiteit, communicatie).
  • Je plant je verantwoordelijkheden autonoom en zorgt voor coördinatie en communicatie met de stakeholders (zowel beheerders als management).
  • Key persoon op technisch vlak, je ontwikkelt je expertise met betrekking tot de stakeholders (IT, projectteams, externe bedrijven, Customer Journeys & Digital Leadership) en ook het management Belfius Connect.
  • In dit voortdurend evoluerend domein, adviseer je en hou je je knowledge op peil door een netwerk te ontwikkelen.
  • Op lange termijn ben je verantwoordelijk voor de back-up van andere C2N applicaties.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Een uitdagende en (r)evoluerende omgeving.
  • De kans om te werken in een strategische afdeling bij Belfius.
  • Veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Wat verwachten we van jou?

  • Ambitieus, je beschikt over een sterk analysevermogen en zin voor synthese.
  • Je houdt van detailgerichte taken (gegevens, modellen, customer behavior, enz. ....).
  • Early adopter van nieuwe technologieën digitaal AI/NLP of bereid deze snel te verwerven.
  • Ervaring met Data Management (bv. SQL, Python, VBA ...) is een pluspunt.
  • Schrijfvaardigheid is een pluspunt.
  • Het vermogen om complexe situaties te synthetiseren.
  • Resultaatgericht, zowel wat betreft timing als kwaliteit.
  • Je bent in staat om een probleem te analyseren en hoofdzaak van bijzaak te scheiden.
  • Problem solver zelfs als je niet over alle informatie beschikt.
  • Je hebt zin voor contact en samenwerking, maar ook voor initiatief en autonoom werken.
  • Vloeiend in Nederlands of Frans met een passieve kennis van de tweede taal (begrijpen) plus goede actieve kennis van het Engels.
  • Wij zijn op zoek naar mensen die een sterke affiniteit hebben met de behoeften van digitale klanten, die klantgericht zijn en een flexibele en positieve instelling hebben, vooral met betrekking tot verandering en digitale transformatie.

Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.

Belfius is een 100% Belgische bank die maximaal investeert in nuttige en duurzame projecten in België. Gesterkt door onze waarden zoeken we proactief naar creatieve en innoverende oplossingen die zinvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen.

Belfius, een inclusieve werkgever

Bij Belfius gaan we radicaal voor de kracht van diversiteit. Het maakt ons niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, afkomst, geloof, leeftijd of handicap is. Als we je kiezen, doen we dat voor je kwaliteiten en vaardigheden. Bovendien zorgen we ervoor dat je je vaardigheden en talenten bij ons optimaal kan ontwikkelen en benutten.

Solliciteer snel

Solliciteer nu en ga aan de slag bij een 100% Belgische bank die maximaal investeert in zinvolle en duurzame projecten op eigen bodem.