Job | Customer Experience Expert | Brussel

Bedrijf : Belfius Bank

Wat houdt de job in?

Belfius. Passie voor Belgisch talent, daar maken we hier met en voor u het verschil mee.

Belfius is voorloper op het vlak van mobile banking en een solide, 100% Belgische bank-verzekeraar met een duidelijke langetermijnvisie. U voelt en denkt innovatief en intuïtief met onze klanten mee? Dan bent u welkom om samen de uitdagingen aan te pakken die we voor onze klanten en de Belgische samenleving willen realiseren. Doorgroeimogelijkheden, flexibel plaats- en tijdsonafhankelijk werken en een aantrekkelijk verloningspakket op maat horen daar uiteraard bij. Passie voor Belgisch talent? Daar maken we hier met en voor u het verschil mee.

U wordt een van onze collega’s in het team Communications & Customer Experience. Wij zijn de sturende kracht achter het merk Belfius en zetten ons 100% in om ons merk en rijke DNA via alle touchpoints met klanten en stakeholders nog sterker in de markt en intern te doen voelen en leven.

Wat houdt de job in ?

  • je bent verantwoordelijk voor de customer experience binnen onze digitale kanalen (de apps Belfius Mobile en Belfius Tablet en onze online toepassing Belfius Direct Net);
  • je bent vanaf een idee betrokken bij projecten. Je werkt in design sprints mee om een idee te concretiseren, steeds met de eindklant voor ogen;
  • je werkt samen met het UX-team concrete schermen uit en bepaalt de content op de schermen;
  • je bepaalt samen met de Digital Experts hoe de klant benaderd wordt voor, na en tijdens een project om een “overall” optimale customer experience te garanderen;
  • na productie van een functionaliteit volg je de werking hiervan op, in samenwerking met het Data-team. Je zoekt actief mee naar optimalisaties en learnings;
  • je werkt zowel voor retail-, business- als public & social-klanten en over alle segmenten en producten heen.

* Eindverantwoordelijkheid 1: customer experience

  • je bent verantwoordelijk voor de customer experience binnen de digitale kanalen (onze apps Belfius Mobile en Belfius Tablet en onze online toepassing Belfius Direct Net);
  • je volgt projecten van bij de ideefase tot productie op en dit over alle domeinen heen;
    je neemt de eindverantwoordelijkheid voor alle visuals, teksten en andere ondersteunende elementen (video, demo …) voor een optimale customer experience binnen die digitale kanalen;
  • je waakt over een correcte toepassing van de styleguide voor een coherente klantenervaring doorheen de verschillende kanalen;
  • je werkt hiervoor nauw samen met de projectleiders en het UX-team van Digital Sales;
  • je bepaalt samen met de Digital Experts hoe de klant benaderd wordt tijdens en na een project om een “overall” optimale customer experience te garanderen;

* Eindverantwoordelijkheid 2: opvolging UX-traject

  • je waakt erover dat er voldoende insights over de klant en de markt voorhanden zijn bij de start van een project. Indien niet, initieer je marktstudies om die insights te krijgen;
  • je volgt de uitwerking in wireframe en design van nabij op, in samenwerking met het UX-team van Digital Sales. Je challengt de voorgestelde uitwerkingen, steeds met de klant voor ogen;
  • je volgt de tussentijdse usability testings en eventuele bijkomende kwalitatieve of kwantitatieve studies van nabij op. Je integreert de learnings mee in het UX-traject;
  • je kan zelf high level content schrijven voor de uitgewerkte schermen. En je zorgt, samen met de copywriters, voor to-the-point en klantvriendelijke teksten;
  • je waakt over de correcte toepassing van de styleguide voor een coherente ervaring binnen alle digitale kanalen.

* Eindverantwoordelijkheid 3: samenwerking met Digital Experts

  • je licht nieuwe projecten van bij de opstart toe aan de Digital Experts om een “overall” optimale customer experience te garanderen.Je ondersteunt de Digital Experts bij het opstellen van hun communicatieplan.

* Eindverantwoordelijkheid 4: learnings

  • je analyseert, in samenwerking met het Data-teams, de resultaten van functionaliteiten in productie;
  • op basis van die resultaten :
    - zoek je actief mee naar optimalisaties van bestaande functionaliteiten en
    - haal je learnings voor toekomstige projecten.
  • je waakt erover dat de optimalisaties en learnings toegepast worden.

* Eindverantwoordelijkheid 5: planning en innovatie

  • je zorgt voor de planning van het project binnen de afdeling Communications & Customer Experience (o.m. voor de Digital Experts en de copywriters);
  • je formuleert vernieuwende ideeën op het vlak van Customer experience binnen de digitale kanalen;
  • je bent op de hoogte van de nieuwste innovaties en pikt best practices op in binnen- en buitenland.


Profiel

  • je hebt een passie voor onze klanten en de digitale wereld;
  • je hebt oog voor detail en voelt branding goed aan;
  • je kan autonoom werken, maar bent ook een echt teamplayer;
  • je staat stevig in je schoenen en kan je mening verdedigen;
  • je bent flexibel en stressbestendig;
  • je bent perfect tweetalig (Nederlands-Frans) en hebt een goede kennis van het Engels;
  • je hebt een universitair diploma of gelijkwaardige ervaring.