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Que dois-je faire en cas de faillite d'un tour-opérateur (ex. Thomas Cook Belgique)?
Détail
La législation européenne oblige les organisateurs de voyages à adhérer à une organisation de garantie (compagnie d'assurances ou fonds de garantie). Cette organisation protège les voyageurs contre l'insolvabilité financière des organisateurs de voyages affiliés. Vous trouverez les coordonnées de l'organisation de garantie dans votre contrat de voyage.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Contactez l'organisation de garantie pour obtenir des informations sur les prestations couvertes.
Priorité de l'organisation de garantie
Rapatriement des voyageurs à l'étranger.
Traitement administratif des dossiers correctement introduits dans les délais légaux.
Attention :
La faillite d'une organisation de voyage ou d'un fournisseur (transport, hébergement) n'est pas couverte par une assurance annulation voyage ou une assurance interruption de voyage.
Je suis à ma destination de voyage
En cas de problème, contactez d'abord le numéro d'urgence du ministère des Affaires étrangères : 02 501 40 00.
Prenez ensuite contact avec l'organisation de garantie à laquelle l'organisateur de voyage est affilié.
En cas d'insolvabilité financière de l'organisateur de voyage, l'organisation de garantie peut :
Proposer une indemnité.
Permettre la poursuite du voyage.
Organiser le rapatriement.
Thomas Cook est affilié au Fonds de Garantie Voyages.
Introduisez un dossier de sinistre via Voyager sans souci avec le Fonds de Garantie Voyages
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Je ne suis pas encore parti·e
Vérifiez si l'organisateur de voyage est affilié à une organisation de garantie.
Vérifiez si votre voyage a effectivement été annulé en raison de la faillite.
N'effectuez pas de paiements supplémentaires.
L'organisation de garantie peut intervenir et rembourser les acomptes payés. Contactez l'organisation pour plus de détails sur la couverture.
Thomas Cook est affilié au Fonds de Garantie Voyages.
Introduisez un dossier de sinistre via Voyager sans souci avec le Fonds de Garantie Voyages.
Attention :
Vous avez réservé uniquement le vol (directement auprès d'une compagnie aérienne) ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas faire appel à l'organisation de garantie.
Contactez la compagnie aérienne avec laquelle vous avez conclu un contrat de transport.
Avez-vous payé avec une carte de crédit ? Consultez le contrat de transport sous « Cas particuliers non couverts par l'organisme de garantie et pour lesquels une demande de contestation peut être introduite auprès de la banque », point « J'ai uniquement réservé un vol, ... ».