Société: Belfius Insurance

Que faites-vous précisément ?

Belfius Insurance est une compagnie d’assurances innovante dotée d’une stratégie de croissance claire.

Le département Operational Excellence & Change a pour mission de soutenir le business afin de poursuivre le développement permanent du service client dans un cadre positif et orienté client.

Ce service est chargé de l’amélioration et du design des processus ainsi que de l’accompagnement des changements et des adaptations dans notre manière de travailler, en collaboration avec le management. Nous contribuons à l’élaboration des processus et faisons rapport au senior management concernant les idées, tendances et points d’amélioration potentiels.Ce service comprend deux équipes avec chacune leurs missions :

  • Process management, qui définit les processus actuels avec le business et élabore des analyses & des initiatives d’amélioration en support aux services opérationnels afin de créer le plus efficacement possible une expérience client avec une haute valeur ajoutée.
  • Change management, qui accompagne le trajet de changement dans notre façon de travailler au quotidien et soutient à cet égard le management dans l’approche réussie du changement au sein des projets ou des processus de changement.

Les processus vous passionnent ?  Votre esprit analytique vous permet de toujours voir quelles choses doivent être améliorées et comment ? Vous souhaitez contribuer au développement de processus et d’une expérience client encore meilleurs ? Et vous cherchez une fonction où vous bénéficiez de beaucoup de confiance et où vous organisez vous-même votre journée de travail ? Rejoignez alors notre équipe Opex & Change team en tant que Process Manager.

Que faites-vous précisément en tant que Process Manager ?

  • Vous êtes responsable de la visualisation et des améliorations au sein des processus opérationnels Non-life (par ex. Traitement des sinistres).
  • Vous assurez le développement des compétences et des connaissances liées aux processus qui relèvent de votre domaine d’expertise.
  • Vous analysez les données disponibles pour proposer des améliorations mais également pour aider vos collègues.
  • Vous initiez et coordonnez des améliorations et nouveautés structurelles de sorte à pouvoir continuer à développer les services aux clients en fonction de leurs besoins.


Que pouvez-vous attendre de nous ?

  • Une équipe enthousiaste au sein de laquelle règne une atmosphère positive et où l’esprit d’équipe est une réalité quotidienne.
  • Un package salarial attrayant et compétitif avec des tas d’avantages .
  • Et la possibilité de faire du télétravail de manière flexible.

Nous vous aidons à trouver et garder un équilibre entre votre vie professionnelle et privée. Car c’est la seule façon de continuer à travailler avec plaisir.Grâce à la Belfius Academy, vous pouvez vous développer dans les aptitudes les plus diverses : du leadership aux exposés avec un impact, en passant par des formations techniques ou linguistiques.


Qu'attendons-nous de vous ?

  • Connaissance et expérience – Vous disposez de préférence d’un diplôme de bachelier ou d’un master et vous avez surtout de l’expérience dans le process management au sein d’une entreprise de services. Vous avez des connaissances dans le domaine des produits financiers ou vous êtes prêt(e) à les acquérir rapidement.Nous sommes en outre à la recherche de collègues qui disposent d’une expérience du Lean Management (de préférence Black belt).Vous avez également une expérience du change management ? Il s’agit assurément d’un atout.
  • Capacité analytique – Vous avez l’esprit analytique et vous êtes à même d’approfondir rapidement les processus afin de les optimiser.
  • Sens de l’initiative – Vous êtes déterminé(e) et vous entreprenez spontanément des actions ciblées et concrètes si nécessaire.
  • Esprit d’équipe – Vous collaborez étroitement avec le business et les team managers dans le but d’améliorer en permanence nos processus et nos services.
  • Ouverture d’esprit – Vous cherchez également de l’inspiration en dehors de notre groupe pour améliorer nos processus.
  • Connaissance des langues – Vous communiquez clairement en français et néerlandais.

Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.

Belfius est une banque belge à 100% qui investit au maximum dans des projets utiles et durables en Belgique. Motivés par nos valeurs, nous recherchons proactivement des solutions créatives et innovantes, qui ont du sens pour nos clients et pour les grands défis de la société de demain.

Belfius, un employeur inclusif

Chez Belfius, nous misons radicalement sur la force de la diversité. Peu nous importe votre genre, orientation sexuelle, origine, croyance, âge ou handicap. Si nous vous choisissons, c'est pour vos qualités et aptitudes. En outre, nous faisons en sorte que vous puissiez développer et exploiter vos aptitudes et talents de manière optimale chez nous.

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