Présentation de l’équipe :

Si votre souhait, en tant que stagiaire, est de contribuer au développement d’un service encore embryonnaire dont l’objectif est de rendre la vie professionnelle d’un agent Belfius plus agréable et plus efficace, l’équipe de Branch Infrastructure & Operational Support (BIOS) de Belfius Banque & Assurance vous accueillera les bras ouverts.

Nos principales tâches, au sein de l’équipe BIOS, sont les suivantes :

1. Suivi des tâches Day²Day qui font partie du travail des agences afin que celles-ci soient menées à bien et amélioration des processus existants.
2. Conseils sur les meilleures pratiques concernant les applications des agences.
3. Coordination des demandes du matériel d’agence (hardware) pour l’environnement de travail journalier des agences.
4. En cas d’incident ayant un impact direct sur les opérations journalières des agences, conduite de la communication des incidents et du suivi.
5. Satisfaction des agents, laquelle se traduit (in)directement par la satisfaction de la clientèle.

Notre équipe a de nombreuses attributions des plus diverses. Chez nous, les jours ne se ressemblent pas.

Nous travaillons sur différentes tâches importantes que l’on peut regrouper sous l’intitulé « Improving Belfius Branch Expérience » (en français, améliorer l’expérience de l’agence Belfius). En voici une brève description :

• Chaque jour, vous parcourrez avec l’équipe BIOS toutes les questions posées et les problèmes rencontrés par les agences Belfius, vous les classerez par ordre de priorité et vous y répondrez dans les délais impartis.
• Vous devrez approfondir en permanence vos connaissances dans différents domaines relevant de l’environnement de travail journalier d’un agent.
• Pour certaines questions, vous organiserez des réunions avec votre « parrain professionnel » afin de débloquer / résoudre les problèmes en question.
• En concertation avec le coordinateur et le responsable de l’équipe BIOS, vous améliorerez les processus internes et ceux dans l’ensemble du service.
• À défaut d’informations suffisantes, vous vous renseignerez pour identifier le cœur du problème. Au cours de votre stage, vous apprendrez assurément à développer votre esprit analytique et à orienter votre réflexion sur la résolution de problèmes.

Nous identifierons au préalable et le jour même de votre arrivée les tâches qui vous demanderont de faire fonctionner davantage vos méninges et celles qui vous tiennent le plus à cœur. Néanmoins, il est certain que vous serez amené(e) à effectuer une ou plusieurs des tâches suivantes :

• Optimisation et synthèse des processus.
• Élaboration d’un plan de communication.
• Participation à diverses réunions et consignation dans un rapport.
• Etc., etc.

Nous vous garantissons que vous sortirez de votre stage avec un véritable aperçu du monde professionnel.