Société: Belfius Banque

Que faites-vous précisément ?

Customers & Accounts est une division opérationnelle chargée de la bonne gestion de la base de données clients.  Elle est organisée par catégorie de clients.

La fonction vacante concerne le service Customers & Accounts Social Accounts, Safes & Administrators. Ce service est responsable de la gestion des comptes sociaux, des administrations, des règlements collectifs de dettes et coffres.
Le service fonctionne en Dual Office, entre Bruxelles et Gand.

Missions du team « Customer & Accounts Social Accounts, Safes & Administrators »

  1. Suivi opérationnel des dossiers des administrations ;
  2. Suivi opérationnel des dossiers de règlements collectives de dettes ;
  3. Gestion opérationnelle des produits sociaux individuels ;
  4. Suivi administratif des coffres de la banque.

 Que contient le job ?

Vous aurez un job varié grâce à la complexité des différents domaines et à la diversité de vos contacts, au sein et en dehors de votre propre service.
Dans une première étape, vous serez responsable du processus des coffres dormants (analyse, gestion, contactes externes et internes).  Vous serez la personne de référence dans le domaine.

Tâches :

  • Vous analysez les procédures existantes, aussi bien pour le traitement interne que pour la publication sur l’intranet, et vous veillez à l’adaptation de celles-ci.
  • Vous êtes une personne de référence dans des dossiers plus complexes et vous fournissez des conseils dans le cadre de dossiers concrets afin d'optimaliser la qualité du service.
  • Vous participez activement, en tant que spécialiste de produits, à des projets ayant un impact sur le service afin de donner un avis et de défendre le point de vue du service.
  • Vous travaillez en collaboration avec les business analysts et les project leaders dans la gestion des projets: participer aux analyses et à leurs validations, préparer la mise en production, veiller à une bonne communication des changements vers les collègues, les agences, les clients, les parties externes, ...
  • Vous apportez le soutien nécessaire aux collègues de l’équipe, dans l’exécution de leurs tâches.
  • Vous avez la capacité de résoudre des dossiers urgents et des plaintes et de définir les priorités nécessaires.
  • Vous suivez les obligations légales ou fiscales, liées à l’activité, de très près.

Que pouvez-vous attendre de nous ?

  • Une fonction variée qui vous permet de gérer vos tâches ou dossiers complexes en toute autonomie.
  • Une formation avancée en fonction de votre expérience.
  • La possibilité d’assumer des responsabilités et de faire un usage maximum des processus et applications pour aligner parfaitement les risques opérationnels et les obligations légales sur les défis posés sur le plan de la satisfaction client.
  • La possibilité de travailler à Bruxelles ou Gand.
  • La possibilité de faire du télétravail.

Qu'attendons-nous de vous ?

Cette fonction vous intéresse ? Et en plus, …

  • Vous avez l’esprit critique, analytique et un sens poussé de l’organisation.
  • Vous pouvez prendre des décisions de manière indépendante et définir des priorités.
  • Vous avez l’esprit d’équipe, mais vous pouvez aussi travailler de façon autonome.
  • Vous avez le sens de l’initiative et de la proactivité.
  • Vous connaissez le domaine des opérations de paiement ou souhaitez apprendre rapidement.
  • Une expérience dans l’environnement bancaire est un atout.
  • Vous disposez de compétences communicatives et orientées client.
  • Vous êtes intéressé par les questions juridiques et fiscales.
  • Vous êtes prêt à acquérir des connaissances sur différents processus transversaux. Une connaissance des règles de conformité et juridiques spécifiques au domaine est un atout.
  • Vous êtes bilingue (NL/FR).

… Donc vous êtes certainement la personne que nous cherchons !

Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.

Belfius est une banque belge à 100% qui investit au maximum dans des projets utiles et durables en Belgique. Motivés par nos valeurs, nous recherchons proactivement des solutions créatives et innovantes, qui ont du sens pour nos clients et pour les grands défis de la société de demain.

Belfius, un employeur inclusif

Chez Belfius, nous misons radicalement sur la force de la diversité. Peu nous importe votre genre, orientation sexuelle, origine, croyance, âge ou handicap. Si nous vous choisissons, c'est pour vos qualités et aptitudes. En outre, nous faisons en sorte que vous puissiez développer et exploiter vos aptitudes et talents de manière optimale chez nous.

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