Job | Second Line Service Desk Engineer | Bruxelles

Société: Belfius Banque

Que contient le job?

Belfius a commencé à développer son propre IT Service Desk en collaboration avec un partenaire externe. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche notamment de 2nd Line Service Desk Engineers. Le Service Desk Engineer est l’interlocuteur du collaborateur du service desk en 1e ligne quand les problèmes sont trop complexes, perdurent trop longtemps ou nécessitent une connaissance et des aptitudes spécifiques pour être résolus.
Vous travaillez dans un cadre agréable où vous avez l’opportunité de contribuer à la croissance future de cette nouvelle équipe. Vous avez le choix entre un régime à 100 %, 90 % ou 80 %, avec possibilité de télétravail.


Vos principales tâches sont les suivantes :

  • Vous résolvez les incidents qui vous sont transmis par l’agent en 1e ligne :
  • Vous diagnostiquez les problèmes plus complexes et les résolvez, avec un impact minimum sur le service pour l’utilisateur final et dans le respect des Service Levels.
  • Vous tenez continuellement l’utilisateur au courant de l’évolution et du plan d'action et vous actualisez les outils d'incident.
  • Vous collaborez étroitement avec le 3e niveau de support en transmettant les informations exactes sur le problème et les actions entreprises.

- Vous vous tenez au courant des différents domaines :

  • Vous créez des manuels en collaboration avec les knowledge managers et/ou le support en 3e ligne afin que l’utilisateur puisse résoudre ses problèmes lui-même ou que les agents du service desk puissent aider l’utilisateur.
  • Vous vous tenez au courant des évolutions techniques, notamment en participant à des réunions de projet.
  • Fort de votre expertise, vous veillez à la formation nécessaire de votre équipe.
  • Vous proposez des améliorations de manière proactive afin d’éviter que certains problèmes se reproduisent.
  • Vous prenez part aux analyses visant à solutionner des problèmes complexes.

- En fonction de votre expérience, vous pouvez éventuellement être le procesowner au sein de votre équipe :

  • Vous analysez, optimisez et documentez les processus.
  • Vous faites office d'interlocuteur et assurez la communication de ces processus au sein de l’équipe.

Profil

Avez-vous l’esprit d'équipe et associez-vous vos compétences techniques à votre orientation client ? Vous sentez-vous à l’aise dans un environnement novateur qui change en permanence et qui compte une panoplie de plateformes ? Aimez-vous actualiser vos connaissances technologiques IT ? Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Alors, vous êtes le candidat idéal pour relever avec nous ce défi digital, communicatif et orienté sur la personne !

  • Bachelier ou équivalent par l’expérience ;
  • L’anglais est un must, connaissance du français ou du néerlandais ;
  • Une bonne connaissance de Citrix, Windows, Active Directory, Microsoft Office est un atout ;
  • Excellentes aptitudes analytiques et orientées solution ;
  • Aptitudes en time management ;
  • Bonnes compétences en matière de communication, tant sur des sujets techniques que non techniques .

Offre

Nous vous proposons un environnement de travail agréable où vous aurez l´opportunité de contribuer à la croissance future de ce nouveau team.

Chez Belfius, nous voulons être Meaningful & Inspiring pour la société belge et vous pouvez nous aider à faire la différence.
Nous accordons une grande importance à ce que chaque collaborateur puisse combiner au mieux vie privée et vie professionnelle. Ainsi, notre culture d’entreprise est avant tout basée sur la confiance et l’autonomie, et nous avons mis en place un mode de travail hybride, appelé « Home Based », qui repose sur un sain équilibre entre télétravail et présentiel. En tant que nouveau collaborateur, vous serez automatiquement engagé sous ce statut. Concrètement, vous travaillerez à domicile pendant la majeure partie de votre temps de travail, et combinerez ce télétravail avec une présence sur le lieu de travail, notre siège central ou un siège régional, en fonction des besoins du service et dans le but de maintenir, entre autres, une bonne collaboration avec votre responsable, collègues, contacts transversaux…
Le siège central comme les sièges régionaux sont facilement accessibles en transport en commun. Vous vous rendez sur site ? Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement au Belfius Workout, la salle de sport made@belfius, profitez le midi d’un lunch sain dans un de nos restaurants d’entreprise, où vous pouvez également organiser des réunions informelles entre collègues, tout en buvant un café ou en mangeant une petite collation.
Prenez votre carrière en main et bénéficiez des possibilités de développement personnel offertes par la Belfius Academy. En tant qu’employeur, nous investissons dans le développement du leadership et la diversité et l’égalité des chances sont des valeurs importantes à nos yeux.
Nous vous offrons par ailleurs un package salarial attrayant que vous pouvez constituer en partie selon vos propres besoins, avec en outre de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports en commun, une réduction sur les produits bancaires et d’assurance, etc.