Job | Business Analyst Telephony | Bruxelles

Société: Belfius Insurance

Que contient le job?

La direction Non-Life & DVV comprend plus de la moitié des collaborateurs de la compagnie et occupe donc une place centrale dans les ambitions stratégiques de Belfius Insurance.

Au sein de cette direction, nous cherchons un « Business Analyst Telephony » pour l’équipe « Projects », une équipe caractérisée par un accent de plus en plus marqué sur les projets ayant un impact sur la digitalisation, les data, les nouveaux outils et technologies, l´intelligence artificielle, ...

Votre mission :

La mission se focalisera sur les processus liés à la téléphonie au sens large : Cisco, Genesys, Skype, etc. Cette mission étant transversale, le « Business Analyst Telephony », est en contact aussi bien avec les équipes de la banque que les différents départements au sein de Belfius Insurance et les différentes équipes opérationnelles.

Vos responsabilités :

  • La résolution quotidienne des incidents techniques ;
  • La coordination et la réalisation des analyses de processus et des configurations techniques ;
  • L´élaboration de flows et processus optimaux dans le cadre d´adaptations IT et non-IT, de projets, de processus administratifs et d´autres modifications (entre autres sur les plateformes de téléphonies) ;
  • La collaboration à la réalisation de projet IT ou non-IT liés à la téléphonie ;
  • La mise sur pied et la facilitation d’une gouvernance appropriée en fonction du sujet, de l'objectif et de la situation ;
  • Le suivi de l'avancement des projets et veiller à ce que les résultats soient atteints en termes de qualité, timing et budget ; si nécessaire, prendre des mesures d'ajustement ;
  • La collaboration avec les équipes responsables du change management.

Profil

  • Vous êtes détenteur d´un bachelor en informatique, en telecom ou équivalent par expérience ;
  • Vous avez une expérience dans le fonctionnement par projets ou par programmes avec les principes et aptitudes qui vont de pair ;
  • Vous disposez de solides aptitudes analytiques, associées à un esprit de synthèse et de présentation ;
  • Vous avez une prédilection pour les Data. Vous êtes curieux de voir comment générer de nouvelles informations au départ de ces données ;
  • Vous êtes ouvert au changement et constamment à la recherche de moyens d´améliorer l´expérience client et l´efficacité ;
  • Vous avez un style de communication fluide ;
  • Vous résistez au stress, vous faites preuve de flexibilité, de fermeté dans la gestion des processus mais également de souplesse ;
  • Vous êtes bilingue FR-NL, la connaissance de l´anglais est un atout.

Offre

En échange de votre talent et de votre engagement, nous vous offrons une fonction intéressante assortie de tâches variées, avec des possibilités de formation internes et externes, des possibilités de développement dans un environnement de travail stable, un horaire flexible.

Chez Belfius, nous voulons être Meaningful & Inspiring pour la société belge et vous pouvez nous aider à faire la différence.
Nous accordons une grande importance à ce que chaque collaborateur puisse combiner au mieux vie privée et vie professionnelle. Ainsi, notre culture d’entreprise est avant tout basée sur la confiance et l’autonomie, et nous avons mis en place un mode de travail hybride, appelé « Home Based », qui repose sur un sain équilibre entre télétravail et présentiel. En tant que nouveau collaborateur, vous serez automatiquement engagé sous ce statut. Concrètement, vous travaillerez à domicile pendant la majeure partie de votre temps de travail, et combinerez ce télétravail avec une présence sur le lieu de travail, notre siège central ou un siège régional, en fonction des besoins du service et dans le but de maintenir, entre autres, une bonne collaboration avec votre responsable, collègues, contacts transversaux…
Le siège central comme les sièges régionaux sont facilement accessibles en transport en commun. Vous vous rendez sur site ? Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement au Belfius Workout, la salle de sport made@belfius, profitez le midi d’un lunch sain dans un de nos restaurants d’entreprise, où vous pouvez également organiser des réunions informelles entre collègues, tout en buvant un café ou en mangeant une petite collation.
Prenez votre carrière en main et bénéficiez des possibilités de développement personnel offertes par la Belfius Academy. En tant qu’employeur, nous investissons dans le développement du leadership et la diversité et l’égalité des chances sont des valeurs importantes à nos yeux.
Nous vous offrons par ailleurs un package salarial attrayant que vous pouvez constituer en partie selon vos propres besoins, avec en outre de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports en commun, une réduction sur les produits bancaires et d’assurance, etc.