Job | Conseiller Spécialiste Loan & Insurance | Liège

Société: Belfius Banque

Que contient le job?

Vous êtes passionné par le monde captivant des crédits et des assurances ? Vous cherchez un défi sur le plan humain, communicatif et digital et l’orientation client et l’esprit commercial sont votre seconde nature ? Vous vous sentez à l’aise dans un environnement en perpétuel changement et aspirez à jouer un rôle clé dans la (r)évolution digitale du secteur bancaire ? La fonction de conseiller-spécialiste chez Belfius Connect est alors résolument faite pour vous !
Connect2Net en quelques mots
Connect2Net est né de la fusion entre le réseau d’agences salariées de Belfius et Belfius Connect, la division en charge du sales et de l’after sales à distance avec les clients (via téléphone, mail, chat, social media). Ce nouveau modèle omnichannel permet de combiner les forces du contact F2F et remote. Cette division à forte orientation commerciale est divisé en 12 zones qui sont chacune dirigée par un zone manager.
Votre fonction
Qu'implique cette fonction d'avenir ?

En tant que spécialiste Loan & Insurance, vous êtes spécialisé(e) dans les crédits et les produits d’assurance. Vous aidez le client s’il a des questions sur un flow de vente en ligne ou mobile, une simulation ou un produit. Par ailleurs, vous contactez proactivement les clients dans le cadre de campagnes marketing, moments clés, etc.
En tant que spécialiste Loan & Insurance vous êtes coresponsable pour la gestion et le développement du portefeuille de clients dans l’agence et la zon où vous travaillez.
En fonction de l’analyse du portefeuille d’assurances et des besoins du client vous offrez de nouvelles solutions de manière proactive. Ceci toujours avec un focus sur la relation à long terme avec les clients.
Pour ce faire, vous disposez d’un large éventail de canaux : vous êtes disponible par téléphone, mail, chat et également en Face 2 Face. Par votre activité, vous êtes un maillon essentiel pour la satisfaction des clients et les résultats de vente de Belfius.
En tant que spécialiste, vous intervenez également lorsque vos collègues conseillers clients et collaborateurs commerciaux sont confrontés à des questions plus complexes au sein de votre domaine de compétence.


Vos tâches comportent également les activités suivantes : 

  • Vous répondez aux questions des clients et des prospects qui se trouvent dans un flow digital (achat d’un produit, simulation, information sur un produit, …). Dans ce cadre, vous les aidez à finaliser leur achat avec succès ;
  • Lors de chaque contact, vous essayez de détecter les besoins du client et de dépasser ses attentes ;
  • Vous conseillez les clients sur rendez-vous concernant des sujets qui font partie de votre domaine d’expertise ;
  • Vous gérez les données de vos clients avec précision, ce qui contribue à un service sans faille ;
  • Vous considérez le travail en shifts entre 8h et 22h (et sporadiquement le samedi) comme une opportunité pour votre équilibre vie professionnelle - vie privée.

Profil

En tant que spécialiste Loan & Insurance, vous mettez volontiers votre expertise au service des autres et vous avez à cœur de fournir des réponses claires et précises tout en utilisant vos aptitudes commerciales. Vous êtes à l’aise dans une agence bancaire à distance et lors des contacts Face 2 Face avec des clients. Vous avez des affinités pour les nouvelles technologies.

Vous vous reconnaissez par ailleurs dans les caractéristiques suivantes :

  • Vous disposez d’une bonne dose de flair commercial ;
  • Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication orale et écrite ;
  • Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles et vous êtes orienté(e) résultat ;
  • Vous aimez travailler dans une ambiance conviviale, où la collaboration constructive et la volonté d’aider sont fortement appréciées ;
  • Vous êtes dynamique, proactif et avide d’apprendre.

Nous sommes en outre à la recherche des caractéristiques suivantes :

  • Niveau universitaire ou bachelor avec expérience ;
  • Vous avez de l'expérience dans les produits bancaires et d'assurance, soit en tant qu'expert dans un domaine déterminé, soit en tant que généraliste chevronné.

Il importe de savoir que cette fonction est soumise à :

- La loi Willems : il existe trois moyens de répondre à cette condition ;

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (ou d’un diplôme assimilé) ou d’un diplôme de bachelor qui ne figure pas dans la liste mentionnée au point 2. Dans ce cas, vous devez encore réussir un examen Febelfin concernant les connaissances techniques de produits bancaires (plus d’infos sur InSite).
  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor figurant dans la liste sur https://www.fsma.be/nl/content/bank-en-beleggingsdiensten, sous « inscriptions ». Ces formations sont conformes aux exigences de la FSMA, et vous êtes alors exempté des examens organisés de manière centralisée par Febelfin.
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de master. Vous êtes alors exempté des examens organisés de manière centralisée par Febelfin.

- La loi Cauwenberghs : il existe trois moyens de répondre à cette condition ;

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (ou d’un diplôme assimilé) ou d’un diplôme de bachelor qui ne figure pas dans la liste mentionnée au point 2. Dans ce cas, vous devez encore réussir un examen Febelfin sur les produits d’assurance (plus d’infos sur InSite).
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelor qui figure dans la liste sur https://www.fsma.be/nl/verzekeringstussenpersoon, sous “inscriptions”. Ces formations sont conformes aux exigences de la FSMA, et vous êtes alors exempté des examens organisés de manière centralisée par Febelfin.
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de master. Vous êtes alors exempté des examens organisés de manière centralisée par Febelfin.

- La loi sur les crédits : vous réussissez les modules pertinents de l’examen Febelfin qui met essentiellement l’accent sur les crédits hypothécaires et à la consommation. Aucune dispense n'est possible pour la loi sur les crédits.

Vous devrez être conforme à la loi Willems, la loi sur les crédits et la loi Cauwenberghs dans les 12 mois suivant votre entrée en fonction.

Offre

  • Une fonction variée dans un environnement dynamique, novateur et en pleine évolution ;
  • Des formations qui vous aident à élargir votre horizon sur le plan commercial, communicatif et digital, mais aussi à approfondir votre domaine ;
  • Un environnement de travail proche de chez vous : après une période de formation de plusieurs semaines, vous travaillerez dans une agence-base de travail à distance à Liège ;
  • La possibilité de travailler à domicile quelques jours par semaine dès que vous serez autonome.