Job | Collaborateur Customer Service Center DVV | Bruxelles

Société: Belfius Insurance

Que contient le job?

En tant que collaborateur, vous êtes responsable de la gestion des dossiers selon les besoins quotidiens en donnant la priorité à un service optimal. Avec vos collègues et votre Team Leader, vous veillez à la réalisation des tâches et des objectifs. Durant le Stand Up quotidien de l’équipe, vous veillez à l’amélioration continue de notre service et de notre efficacité.

Vous êtes le premier point de contact pour les questions relatives aux produits d'assurances sur le plan de l’établissement des polices. À cet égard, vous répondez de manière commerciale aux questions des clients et des conseillers DVV. Vous le faites, tant par écrit, par mail ou dans le système de gestion des polices, qu’oralement par LiveChat ou par téléphone.

  • Vous répondez aux clients et aux agences DVV par téléphone et leur fournissez des conseils corrects et de qualité concernant leurs questions relatives à la gestion des polices ;
  • Vous opérez les actes de gestion nécessaires à la suite de ces appels téléphoniques ;
  • Vous négociez les offres et vous établissez de nouveaux contrats d'assurance.  Dans ce cadre, vous analysez et évaluez les risques impliqués et vous veillez à une tarification correcte ;
  • Vous adaptez les contrats d'assurance en cours ;
  • Vous construisez une collaboration solide avec le réseau commercial ;
  • En collaboration avec vos collègues, vous veillez à un traitement rapide, commercial et correct des dossiers.

Votre domaine d’activité concerne les assurances Non-Vie.
Vous clients peuvent être des particuliers, des indépendants et des PME.

Profil

  • Vous êtes titulaire d’un baccalauréat en assurances ou avez un niveau équivalent par expérience ;
  • Une certaine expérience dans l’établissement et la gestion de polices constitue un atout mais pas un must ;
  • L’orientation client est votre seconde nature. Vous êtes à l’écoute du récit et des besoins de votre client ou du conseiller et vous êtes à même de comprendre entre les lignes le sens de leur question. Vous aidez au maximum votre client en prenant rapidement les bonnes décisions sur la base d'informations que vous êtes capable d’analyser et de synthétiser rapidement ;
  • Vous établissez facilement des contacts et communiquez de façon agréable, efficace et claire Vu que vous traitez des dossiers tant en français qu’en néerlandais, vous parlez, écrivez et lisez couramment dans les deux langues ;
  • Vous recherchez une fonction dynamique et vous faites preuve de résistance au stress et de flexibilité vis-à-vis des tâches attribuées ;
  • Vous aimez prendre des responsabilités ;
  • Faisant preuve d'esprit d’équipe, vous êtes enthousiaste à l'idée de continuer à améliorer l'organisation et le service, en vous appuyant sur une collaboration intense et un partage continu des connaissances. Vous et votre Team Leader organisez régulièrement des moments de feed-back.  

Offre

Chez Belfius, nous voulons être Meaningful & Inspiring pour la société belge et vous pouvez nous aider à faire la différence.
Nous accordons une grande importance à ce que chaque collaborateur puisse combiner au mieux vie privée et vie professionnelle. Ainsi, notre culture d’entreprise est avant tout basée sur la confiance et l’autonomie, et nous avons mis en place un mode de travail hybride, appelé « Home Based », qui repose sur un sain équilibre entre télétravail et présentiel. En tant que nouveau collaborateur, vous serez automatiquement engagé sous ce statut. Concrètement, vous travaillerez à domicile pendant la majeure partie de votre temps de travail, et combinerez ce télétravail avec une présence sur le lieu de travail, notre siège central ou un siège régional, en fonction des besoins du service et dans le but de maintenir, entre autres, une bonne collaboration avec votre responsable, collègues, contacts transversaux…
Le siège central comme les sièges régionaux sont facilement accessibles en transport en commun. Vous vous rendez sur site ? Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement au Belfius Workout, la salle de sport made@belfius, profitez le midi d’un lunch sain dans un de nos restaurants d’entreprise, où vous pouvez également organiser des réunions informelles entre collègues, tout en buvant un café ou en mangeant une petite collation.
Prenez votre carrière en main et bénéficiez des possibilités de développement personnel offertes par la Belfius Academy. En tant qu’employeur, nous investissons dans le développement du leadership et la diversité et l’égalité des chances sont des valeurs importantes à nos yeux.
Nous vous offrons par ailleurs un package salarial attrayant que vous pouvez constituer en partie selon vos propres besoins, avec en outre de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports en commun, une réduction sur les produits bancaires et d’assurance, etc.