Job | Digital Care Advisor | Bruxelles

Société: Belfius Banque

Que contient le job?

Belfius Banque est à la recherche d’un Digital Care advisor  au sein de la division Connect2Net (“C2N”).

C2N est la dénomination du réseau commercial salarié et de Belfius Connect qui, depuis 2020, ont fusionné pour former une seule et même entité.

En tant que Digital Care advisor, vous rejoignez une équipe dynamique qui soutient les ambitions stratégiques de Belfius. Vous assurez le support à distance des clients Belfius pour toutes leurs questions complexes liées aux canaux digitaux. Vous participez également à la future néobanque Banx.

Qu’avons-nous à vous offrir ?

Expertise & variété: le développement des compétences de tous nos talents est une priorité. C’est pourquoi chacun bénéficie d’un trajet de formation étendu, non seulement à l’arrivée mais tout au long de sa carrière. Et parce qu’il est primordial de ne pas s’ennuyer, nous vous offrons un travail varié et intéressant dans lequel vous pouvez développer vos compétences, le tout dans un environnement innovant et en rapide croissance.

Proactivité et autonomie : nous croyons fermement que chacun peut faire la différence et peut contribuer au développement et à l’amélioration du service. Vous aurez l’occasion de faire preuve de proactivité et pourrez prendre des responsabilités dans votre travail.

Ambiance de travail agréable: vous rejoignez une équipe dynamique et conviviale qui se soutient mutuellement pour atteindre ensemble des résultats. L’orientation client, l’authenticité et l’esprit d’entreprendre sont des valeurs qui ont toute leur place. En outre, le travail en shift et les possibilités de télétravail vous permettent d’organiser au mieux votre vie privée. Vous pouvez en outre choisir de travailler à Bruxelles, à Namur ou à Gand.

Une fonction clé: en tant que digital care advisor, vous représentez Belfius dans tous les contacts que vous avez avec les clients. Vous avez chaque jour l’occasion de soutenir la vision de Belfius et être « meaningful & inspiring for the Belgian society ».

Pourquoi vous ?

Vous êtes à la recherche d´un défi humain, communicatif, digital et commercial ? Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? Vous vous sentez à l’aise dans un environnement en constante évolution et vous voulez jouer un rôle clé dans la (r)évolution du secteur bancaire ? Alors la fonction de Digital Care Advisor au sein de Connect2Net est faite pour vous !

Plus particulièrement, vos tâches seront liées aux aspects suivants :

Orientation client - Vous répondez à toutes les questions des clients relatives à l´Electronic Banking niveau expert pour les domaines Daily, Loan & Insurance et Save&Invest. Vous gérez professionnellement les contacts via les différents canaux (téléphone, mail, chat, média sociaux) en offrant une expérience de qualité pour les clients. Vous comprenez les questions/problèmes posés par les clients et vous proposez une solution en mettant l´accent sur un traitement efficace, rapide et convivial. Vous accompagnez les clients dans l’apprentissage de nos canaux à distance afin qu’ils puissent devenir autonomes. Vous faites partie de l´équipe en charge du support des clients BANX, une marque de Proximus dont Belfius a l’usage exclusif pour offrir des services bancaires, créée en partenariat avec Proximus.

Expertise - En tant que Digital Care Advisor, vous êtes spécialisé dans le support à distance pour Belfius Direct Net et Belfius Mobile. Vous venez en aide aux clients qui ont des questions spécialisées ou des problèmes avec nos applications. Vous êtes proactif dans la détection d´incidents : vous collectez un maximum de données et faites remonter l´information aux partenaires adéquats. En tant qu’interlocuteur privilégié de nos clients pour leurs problèmes avec les canaux digitaux, vous faites le lien avec les équipes digitales et IT. Grâce à vous, les équipes IT sont rapidement mises au courant des problématiques rencontrées sur le terrain et peuvent solutionner rapidement les incidents, ce qui contribue à un rating élevé de nos apps.

Commercialité - Vous êtes également attentif à la détection d´opportunités commerciales toujours dans l´optique de répondre à un éventuel besoin du client. Vous mettez votre commercialité au service des clients et de Belfius afin d’atteindre vos objectifs de vente.

Profil

En tant que Digital Care Advisor, vous êtes orienté client et vous mettez volontiers votre expertise au service des autres, tout en rentabilisant les contacts et en tenant compte de la stratégie de la banque. Vous vous sentez à l’aise dans un service bancaire à distance et vous avez des grandes affinités et une aisance certaine avec les nouvelles technologies.

En outre, vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

  • vous êtes passionné par les nouvelles technologies et vous êtes curieux d´apprendre de nouvelles choses dans le domaine digital ;
  • vous êtes orienté client et la satisfaction client fait partie de votre ADN ;
  • vous êtes orienté problem-solving ;
  • vous disposez d´excellentes capacités communicatives, tant orales qu´écrites ;
  • vous êtes patient et vous savez vous adapter facilement au profil des clients en tenant compte de la stratégie du service ;
  • vous vous développez pleinement dans une ambiance collégiale, où une collaboration constructive et une volonté d´aider sont fortement appréciées ;
  • vous avez une mentalité dynamique et proactive ;
  • vous êtes à l´écoute du client et lui proposez naturellement des produits bancaires pour répondre à ses besoins. De manière générale, vous êtes orienté commercial ;
  • vous êtes enjoué à l´idée de participer au lancement d´une nouvelle banque ;
  • vous êtes enthousiaste de faire partie d´une équipe en pleine évolution ;
  • vous êtes ouvert à suivre une formation de plusieurs semaines pour acquérir vos nouvelles connaissances.

Compétences complémentaires requises pour la fonction :

  • un diplôme bachelier (un diplôme master sera considéré comme un atout) ;
  • bilingue, vous vous exprimez facilement dans la seconde langue ;
  • vous êtes flexible au niveau des horaires : du lundi au vendredi de 8h à 22 h et environ un samedi par mois de 8h30 à 17H ;
  • vous avez le Team Spirit en toutes circonstances.

Il est important de savoir que cette fonction est soumise à la loi Willems. Il y a trois possibilités pour être conforme à cette loi :

  1. Vous êtes titulaire d´un diplôme d´humanités supérieures (ou équivalent), ou d´un diplôme bachelier qui n´est pas repris dans la liste évoquée sous le point 2. Dans ce cas, vous devrez passer avec succès un examen Febelfin à propos des connaissances techniques des produits bancaires.
  2. Vous êtes titulaire d´un diplôme bachelier repris dans la liste qui se trouve sous le lien suivant (https://www.fsma.be/fr/node/7164) . Ces formations sont en accord avec les exigences de la FSMA et vous serez donc dispensé des examens centraux organisés par Felbelfin.
  3. Vous êtes titulaire d´un diplôme universitaire (master) et vous serez donc dispensé des examens centraux organisés par Felbelfin.

Offre

Chez Belfius, nous voulons être Meaningful & Inspiring pour la société belge et vous pouvez nous aider à faire la différence.
Nous accordons une grande importance à ce que chaque collaborateur puisse combiner au mieux vie privée et vie professionnelle. Ainsi, notre culture d’entreprise est avant tout basée sur la confiance et l’autonomie, et nous avons mis en place un mode de travail hybride, appelé « Home Based », qui repose sur un sain équilibre entre télétravail et présentiel. En tant que nouveau collaborateur, vous serez automatiquement engagé sous ce statut. Concrètement, vous travaillerez à domicile pendant la majeure partie de votre temps de travail, et combinerez ce télétravail avec une présence sur le lieu de travail, notre siège central ou un siège régional, en fonction des besoins du service et dans le but de maintenir, entre autres, une bonne collaboration avec votre responsable, collègues, contacts transversaux…
Le siège central comme les sièges régionaux sont facilement accessibles en transport en commun. Vous vous rendez sur site ? Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement au Belfius Workout, la salle de sport made@belfius, profitez le midi d’un lunch sain dans un de nos restaurants d’entreprise, où vous pouvez également organiser des réunions informelles entre collègues, tout en buvant un café ou en mangeant une petite collation.
Prenez votre carrière en main et bénéficiez des possibilités de développement personnel offertes par la Belfius Academy. En tant qu’employeur, nous investissons dans le développement du leadership et la diversité et l’égalité des chances sont des valeurs importantes à nos yeux.
Nous vous offrons par ailleurs un package salarial attrayant que vous pouvez constituer en partie selon vos propres besoins, avec en outre de nombreux avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports en commun, une réduction sur les produits bancaires et d’assurance, etc.