Job | Employé Commercial Daily Banking | Liège

Société: Belfius Banque

Que contient le job?

Vous êtes à la recherche d’un défi humain, communicatif et digital? Vous êtes passionné par le monde fascinant des produits bancaires? Vous vous sentez à votre aise dans un environnement en constante évolution et vous voulez jouer un rôle clé dans la (r)évolution du secteur bancaire ? Alors la fonction d’employé commercial au sein de Belfius Connect est faite pour vous !

Connect2Net en quelques mots

Connect2Net est né de la fusion entre le réseau d’agences salariées de Belfius et Belfius Connect, la division en charge du sales et de l’after sales à distance avec les clients (via téléphone, mail, chat, social media). Ce nouveau modèle omnichannel permet de combiner les forces du contact F2F et remote.

Qu’implique cette fonction d’avenir?

En tant qu’employé commercial Daily Banking, vous êtes spécialisé dans le domaine du Daily Banking. Vous venez en aide au client en cas de question à propos d’un salesflow online ou mobile, une page de simulation ou une page de produit, ou en cas de question servicing. Vous contribuez également aux ventes digitales en détectant des opportunités et en les réalisant vous-même ou en les envoyant aux spécialistes. Vous contactez le client de façon proactive dans le cadre de campagnes marketing, moments-clé etc.

Pour offrir ce service, vous disposez d’une quantité de canaux : Vous êtes joignable par  téléphone, par e-mail, par chat mais aussi en face to face. Votre activité est le maillon essentiel pour étendre notre base de clients et nos résultats de vente, mais aussi pour augmenter le taux d’utilisation des canaux digitaux ainsi que le taux d’équipement des clients et pour la satisfaction du client.

En outre, vos tâches quotidiennes seront les suivantes:

  • Vous veillez à une expérience d’achat agréable par le biais des divers canaux ;
  • Vous aidez les clients pour leurs questions de servicing ;
  • Vous détectez des opportunités de vente et pouvez les saisir ;
  • Vous considérez le travail en shifts entre 8h et 22h (et occasionnellement le samedi) comme une opportunité pour votre work-life balance.

Profil

En tant qu’employé commercial, vous êtes orienté client et vous mettez volontiers votre expertise au service des autres tout en utilisant vos aptitudes commerciales. Vous vous sentez à votre aise dans une agence bancaire à distance et lors de contacts face 2 face avec les clients. Vous avez des affinités avec les nouvelles technologies.

En outre, vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

  • Vous disposez d’un flair commercial respectable ;
  • Vous disposez d’excellentes capacités relationnelles. Vous parvenez à mettre les gens à leur aise autour de vous ;
  • Vous disposez d’excellentes capacités communicatives, tant orales qu’écrites ;
  • Vous vous développez pleinement dans une ambiance collégiale, où une collaboration constructive et une volonté d’aider sont fortement appréciées ;
  • Vous avez une mentalité dynamique et proactive et vous êtes curieux.

Nous sommes aussi à la recherche des qualités suivantes:

  • Niveau humanités supérieures, mais un diplôme bachelier ou master sera considéré comme un atout ;
  • De l’expérience dans un domaine banquier tel que les paiements, les investissements et/ou les assurances sera considéré comme un atout.

Il est important de savoir que cette fonction est soumise à : la loi Willems : Il y a trois possibilités pour être conforme à cette loi.

  1. Vous êtes titulaire d’un diplôme d’humanités supérieures (ou équivalent), ou d’un diplôme bachelier qui n’est pas repris dans la liste évoquée sous le point 2. Dans ce cas, vous  devrez passer avec fruit un examen Febelfin central à propos des connaissances techniques des produits bancaires (Plus d’info sur l’Intranet).
  2. Vous êtes titulaire d’un diplôme bachelier repris dans la liste qui se trouve sous le lien suivant (sous « inscriptions »): https://www.fsma.be/fr/node/7164. Ces formations sont en accord avec les exigences du FSMA et vous serez donc dispensé des examens centraux organisés par Febelfin.
  3. Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire (master) et vous serez donc dispensé des examens centraux organisés par Febelfin.

Vous devrez être conforme à la loi Willems dans les 12 mois suivant votre entrée en fonction.

Offre

  • Un environnement de travail près de chez vous: après une période de formation de plusieurs semaines à Bruxelles, vous rejoignez une agence-base de l’activité à distance à Liège ;
  • La possibilité de faire du télétravail un ou plusieurs jours par semaine une fois que vous travaillerez de façon autonome ;
  • Une fonction variée dans un contexte dynamique, innovatif et en rapide croissance ;
  • La possibilité de prendre vos responsabilités et de donner forme à certains aspects de votre fonction ;
  • Des formations qui vous aideront à défier vos limites sur le plan commercial, communicatif et digital, mais aussi d’élargir vos connaissances dans votre domaine d’activité.