Job | Specific Customer Relationship Officer | Bruxelles

Société: Belfius Banque

Que contient le job?

Afin d'atteindre ses objectifs ambitieux, tout en renforçant sa gestion des risques, Belfius Banque recherche un Specific Customer Relationship Officer, au sein de la division Transaction Banking. 

Il s’agit d’un rôle essential de monitoring et de pilotage et il contribuera ainsi activement, en collaboration avec les différentes contreparties, à la mise en place d'un cadre de contrôle robuste et résilient par rapport aux ambitions du Transaction Banking.

Les clients de Belfius avec un profil de risqué élevé requièrent une attention particulière.  Non seulement pour veiller au respect des mesures strictes en termes de compliance mais également pour veiller à une relation client qui reste positive.

  • Le candidat aura une responsabilité importante dans le suivi des clients à haut risque et de leurs transactions.   Il/elle sera capable de comprendre et d'analyser la nature et les objectifs des transactions des clients.  Pour ce faire, il devra développer une connaissance spécifique du secteur d'activité du client avec une conscience accrue des responsabilités de la banque en matière de conformité.  Il devra également pouvoir utiliser les outils à sa disposition pour détecter toute évolution qui serait non conforme au cadre de collaboration établi ;
  • Le Specific Customer Relationship Officer sera en contact avec les équipes commerciales (distribution), les équipes Compliance mais entrera également en contact direct avec les clients concernés.   Il assurera ainsi un suivi précis et adéquat des clients ayant le service de banque de base pour les entreprises ;
  • Afin de mener à bien la mission, le candidat devra démontrer sa capacité d’analyse critique et pouvoir exploiter les différentes sources de données aussi bien internes qu’externes.

Description:

  • Assurer le suivi des opérations des clients classés à haut risque : validation des opérations, recherches internes et externes relatives à la justification de l'opération, point de contact entre les équipes Back_office, Compliance et Front Office et contacts directs avec les clients ;
  • Assurer un suivi permanent des opérations des clients WEP : analyse statistique, identification des cas particuliers, suivi avec les équipes commerciales et/ou de conformité ;
  • Assurer la complétude et l'exactitude du dossier d'acceptation du client, l'analyse et le suivi permanent, la rencontre avec le client et le suivi des clients bénéficiant du service bancaire de base pour entreprise.     Le candidat sera responsable de la relation tant au niveau opérationnel que commercial ;
  • Assurer une coopération active pour construire et mettre en œuvre un cadre de contrôle robuste et résilient lié aux responsabilités décrites.

Profil

  • Maîtrise ou expérience équivalente;
  • Fortes compétences analytiques;
  • Excellentes compétences interpersonnelles et excellentes aptitudes à la communication, notamment pour gérer les demandes d'informations sensibles avec les clients/relations ;
  • Connaissance avancée des outils bureautiques (Excel) ;
  • Compétences avérées en matière de planification et d'organisation, une expérience en gestion de projet est un atout ;
  • Maitrise des deux langues nationales (écrit et oral) ainsi que de bonne connaissances en anglais ;
  • Une experience au niveau juridique ou compliance représente un atout.

Offre

Chez Belfius, nous voulons être Meaningful & Inspiring pour la société belge et vous pouvez nous aider à faire la différence.
Nous accordons une grande importance à ce que chaque collaborateur puisse combiner au mieux vie privée et vie professionnelle. Ainsi, notre culture d’entreprise est avant tout basée sur la confiance et l’autonomie, et nous avons mis en place un mode de travail hybride, appelé « Home Based », qui repose sur un sain équilibre entre télétravail et présentiel. En tant que nouveau collaborateur, vous serez automatiquement engagé sous ce statut. Concrètement, vous travaillerez à domicile pendant la majeure partie de votre temps de travail, et combinerez ce télétravail avec une présence sur le lieu de travail, notre siège central ou un siège régional, en fonction des besoins du service et dans le but de maintenir, entre autres, une bonne collaboration avec votre responsable, collègues, contacts transversaux…
Le siège central comme les sièges régionaux sont facilement accessibles en transport en commun. Vous vous rendez sur site ? Débutez votre journée au siège central par une session d’entraînement au Belfius Workout, la salle de sport made@belfius, profitez le midi d’un lunch sain dans un de nos restaurants d’entreprise, où vous pouvez également organiser des réunions informelles entre collègues, tout en buvant un café ou en mangeant une petite collation.
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