STAP 3 – DE NEGOTIATOR VAN BELFIUS
-
Hoe de negotiator contacteren?
Online Contacteer onze Negotiator via het contactformulier Tip: bent u klant én aangemeld in BDN, dan worden bepaalde gegevens automatisch ingevuld.
Brief Belfius Bank
Benjamin Van den Eynde (Collinummer 7913)
Karel Rogierplein 11
1210 BrusselE-mail negotiation@belfius.be -
Concreet
- De Negotiator bemiddelt neutraal en onafhankelijk tussen u en Belfius, rekening houdend met de belangen en argumenten van beide partijen.
- Hij start een nieuw onderzoek en bespreekt het dossier met uw dossierbeheerder. Daarnaast informeert hij ook bij alle betrokken interne diensten, uw Belfius-kantoor en iedere andere persoon die de zaak verder kan toelichten. Duurt het onderzoek langer dan voorzien, dan brengt hij u hiervan op de hoogte.
- Na het onderzoek neemt de Negotiator een standpunt in. Hij houdt daarbij rekening met alle partijen, het resultaat van zijn onderzoek en alle relevante argumenten.
Volgende stap: Ombudsfin
Gaat u niet akkoord met de finale oplossing van Belfius of de Negotiator? Dan kan u schriftelijk een beroep doen op:
- Ombudsfin: de federale ombudsdienst voor financiële diensten
- Ombudsdienst der Verzekeringen: de federale ombudsdienst voor verzekeringsgeschillen
Tip: u richt zich best eerst tot de dienst Klachtenbeheer, want Ombudsfin verwijst u sowieso altijd eerst naar Belfius.